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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéplateforme trop aléatoire et beaucoup de documents pour rien.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu long
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Je suis navrée pour ce délai de traitement. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
Réponse de A. A.
Bonjour J ai dit dans mon commentaire que c était long mais je précise que la prise en charge de mon dossier a été très bien traité Cordialement maria vincent
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne connais pas TotalEnergies. J'ai fait ce choix de souscription sur les conseils de Que Choisir, à la fin de mon contrat précédent, groupement organisé par l'association. J'ai été bloquée en souscrivant numériquement. Heureusement, j"ai eu un interlocuteur compétent au téléphone, pour finaliser.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéEntretien bien passé, je me suis fais parrainer par ma sœur
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifié112 euros par mois pour un appartement de 29 m2 très bien isolé avec radiateurs tout neufs sans four ni lave-vaisselle. Me dit par téléphone que je n’ai pas droit à l’offre classique mais seulement l’offre verte (beaucoup plus cher, normal), plus d’autres mensonges (ex : on me dit que les gens qui ont des maisons payent 300-400 euros par mois donc moi 112 euros c’est logique !…) (demande enregistrement action en cours car ce n’est pas normal d’agir comme ça) Fournisseur concurrent à 68 euros par mois (déjà beaucoup plus cohérent !) Conséquence : bye bye Bref, à fuir !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. L'estimation tient compte des caractéristiques techniques actuelles du compteur (puissance et option tarifaire), ainsi que des réponses apportées à notre questionnaire de consommations. Je constate que l'offre qui a été souscrite est notre offre Classique avec une remise de -5% sur le prix du KWH HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTout simple et efficace.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLa proposition de tarif fut unique et très guidée. J'ai peur de ne pas avoir eu toutes les informations données.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe voulais changer de fournisseur pour avoir un tarif indexé. Après avoir comparé les offres, Total était le plus intéressant. La souscription a été très facile, et 4 jours après, le transfert était fait. Je suis donc très satisfait.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil au téléphone, simple et rapide, on ne s'occupe de rien. Je recommande 👍
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTB TB
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTotal énergie avait oublier de faire la demande auprès du service publique pour me desservir mon électricité, si bien que un mois après avoir lancé ma souscription je me retrouve sans aucune électricité dans mon appartement. Lorsque j’appelle le conseiller ne s’excuse pas, me dit simplement qu’il s’agit d’un oubli et que l’électricité sera établie d’ici 5 jours ouvré et que si je veux avoir de l’électricité aujourd’hui chez moi c’est possible mais je dois payer 53€. Je refuse de payer et otre conversation se termine et après en avoir discuté avec mon entourage, il me pousse à rappeler le service et à leur dire que ce comportement est inacceptable et que c’est quand même de leur faute si je dois jeter les aliments de mon congélateur, que je ne peux pas cuisiner, que je ne peux pas m’éclairer. Je rappelle donc et tombe cette fois sur une femme très compréhensive qui fais passer ma demande en urgence sans payer un centime et me remet de l’électricité en 30min. C’était pas compliqué !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients chez TotalEnergies, dès à présent, vous pouvez contacter le service client pour toute demande ou pour réaliser une demande de réclamation concernant la mise en service de votre compteur. Vous pouvez joindre ce service au 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits). Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiébien accueilli et correctement informé
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéApplication nulle. 6 jours de décalage avec l'affichage de la conso par exemple aujourd'hui 11 novembre l'appli m'affiche au plus tard celle du 6 novembre. Affichage de la conso en kWh mais ce qui intéresse le client c'est la conso en euros pour savoir où on en est. Vous devriez vous inspirez de l'application EDF.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéen attente de voir avec le temps
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour! Lors de ma souscription le 19/10 on m'informe que le changement de fournisseur aura lieu le 3 nov. Puis je lis dans mon contrat: Date prévisionnelle de début de fourniture électricité : 09 novembre 2021 Le 11 nov je n'ai toujours pas accès à mon espace client et j'appelle le service client: on me répond que ce sera le 12 nov. J'attends donc pour voir ....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Merci Camille ... Mais vous ne me donnez aucune explication sur cette dérive des dates, et si les causes ne sont pas clairement identifiées comment voulez-vous prendre les bonnes actions correctives? Bon courage et bonne journée à vous!
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéUne mauvaise expérience avec total les conseils à volte face ,certains ne parlent pas français correctement Ils nous prennent de l’argent a mille prétextes A éviter total
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiétraif élever
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiébonjour, c'est un peu tôt pour donner mon avis car je viens de souscrire, j'avoue que tout est un peu confus....j'attends de vivre un an avec totalenergies pour donner un avis objectif. Merci
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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