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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéFacile et très rapide
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéInscription simple et claire
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès rapide. Merci total Énergie
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéUn service à la hauteur... Simple et efficace... Je suis entièrement satisfait.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéAu téléphone bonne accueil bien expliquée
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est vraiment très bien passée Yassine a été charmant et a pris tout le temps (1 heure environ) nécessaire pour me renseigner et opérer la souscription en toute sérénité. Nous avons juste rencontrer un petit problème de communication dû en partie à un problème d'audition en ce qui me concerne et a un fort accent de sa part parfois difficilement compréhensible pour moi (exemple: quand il dit "au réel" j'ai entendu "oriel" ce qui ne voulait rien dire pour moi dans un premier temps. Total Energies est le fournisseur qui a été recommandé en raison de ses tarifs par l'association de consommateurs Que Choisir à ses adhérents sortant de l'opération "Energie moins chère ensemble". A vous de vous positionner lors des prochaines enchères inversées début 2022 si vous voulez conserver les clients draînés par Que Choisir.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et simple, conseillère très polie et disponible.Tarifs accessibles.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ’attribue moins de la moyenne car je me suis inscrite en ligne et mon dossier n’a pas été traité. Je n’ai pas été contacter pour finaliser ma souscription. J’ai dû moi même revenir vers vous pour finaliser ma souscription. De ce fait, j’ai failli souscrire chez la concurrence.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPas de problème particulier pour l'instant. J'ai choisi Total car mon fournisseur ekwheure m'annonce une hausse de ses tarifs. Total est 5% moins élevé que EDF donc
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéDémarche simple, commerciale précis et claire, sans ambiguité
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour Échanges avec conseiller clairs et succincts Temps d’attente téléphone court Prix du kwh toujours trop chère sachant que les -5% ne s’applique que sur le HT Cordialement BS
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMerci. Compteur remis en route le jour même en urgence ( pour 70 Euros...)
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRapide cependant j'ai dû appeler moi-même après 24h passées.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile et très rapide avec une bonne écoute.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe demande une explication à la conseillère suite à un tarif donné pour une souscription qui ne correspond pas à ce qui m’avait été dit quelques jours auparavant,ne connaissant pas le pourquoi elle me raccroche au nez! Super la prise en considération dès que ça devient trop compliqué on raccroche 👍🏻👍🏻👍🏻Trop facile…Résultat des courses je souscris chez un autre fournisseur !! Si je me permettais de raccrocher au nez de mes clients comme (vos) votre conseillère ma poche serait bien vide!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai été satisfait de pouvoir souscrire à l'option que j'avais choisi. J'ai moins apprécié l'insistance pour souscrire une assurance en cas de panne, et la transmission de mes coordonnées à Homiris.
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