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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiétrès satisfait de la personne à l'autre bout du fil. 👍☺️
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéOn perd trop de temps. Au lieu de passer par 2 personnes et répéter les mêmes réponses, il serait préférable comme la même personne fasse toute la tâche.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTres bien passer pour la souscription . La personne était était très agréable. Le seul petit bémol cest qu'elle m'a dit que j'aurai 230e par mois de facture .. j'espère vite la régularisation car chez l'autre fournisseur je ne payais que 129e env ts les 2 mois .. donc 230e par mois c'est vraiment énorme. J'espère que le prix rebaissera sinon je me verrai obliger de vous quitter car j'ai un budget très limité.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBien que nous ayons commandé Express, l'activation de l'électricité n'a pas fonctionné. Ce n'est qu'après des clarifications compliquées on a trouve qu'une limite de 1000 W a été établie, ce que nous n'avions pas demandé.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 09/11/2021 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse envoyer. Alors comment est-ce que nous pouvons changer la limite de 1000W ? Je n’en suis pas sur, ce qui sera la limite « normale « pour une famille? Déjà le bouilloire électrique prends 2200W. Au même temps le four pourrait actif, la table de cuisson, le chauffage pour le ballon d’eau, la pompe pour la piscine. Envoyer nous une suggestion s’il vous plaît. Cordialement Timm Herrmann
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous invite, dès que le compteur clignote (lumière verte), à rester appuyer environ 10 secondes sur le bouton « » de votre compteur Linky. Celui-ci va redémarrer, et la pleine puissance sera disponible à votre domicile. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse! L‘espace client n’est pas encore disponible pour mon contrat. C’est pour cette raison que j’utilise votre système d’avis…. Nous allons vérifier la puissance aussitôt que nous serons à Flayosc. Timm Herrmann
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBeaucoup d'attente, mal conseillé..
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéA l'écoute et efficace
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJe pensais être chez Edf. A aucun moment ,je n'ai compris être chez Total energies.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact avec la personne qui m’a bien renseignée . Je verrai bien si ses propositions se confirment dans le temps.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBon contact avec le premier appel suite à ma simulation.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de lire que vous avez pu finaliser votre souscription d'après vos besoins. Il y a peut-être erreur sur la note que vous nous avez attribuée si tout s'est bien passé pour vous. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Je vous souhaite une excellente journée Cordialement, Lina
Réponse de A. A.
Effectivement il s'agit d'une erreur : merci de bien vouloir rectifier pour le nombre d'étoiles maximum
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de lire que vous soyez satisfait de votre expérience de souscription. Vous recevrez dans les jours qui suivent un mail de confirmation de la création de votre Espace Client ainsi que les modalités pour initialiser votre mot de passe. Votre identifiant de connexion sera votre e-mail. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Je vous souhaite une excellente journée Cordialement, Lina
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéFranchement je suis très satisfaite de votre service
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéAucun problème particulier
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifié....
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJe recommande service rapide , apelle le matin , mise en service 1h30 plus tard au top !
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien expliqué : clair et precis
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTout s’est bien passé, la souscription fut facile et les agents à l’écoute. Le temps de souscription est raisonnable. Très bon service dans l’ensemble.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéNul très nul et voleur au passage
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pouvez-vous développer votre remarque s'il vous plaît ? Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Vous me faites payer 50€ pour une coupure en plein week-end alors que j ai souscrire mon contract un vendredi
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Sachez que nous prenons en compte votre remarque. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile et des personnes très professionnelles.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiétrès bien conseiller. Explications claires. conversation sympathique. Merci
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