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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBon
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiétrès bien les renseignent avec l'opératrice nous avons suivi les conseils de QUECHOISIR espèrent avoir fait le bon chois
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJe n ai jamais voulu souscrire je m était trompé de numéro voulant juste augmenter la puissance du linki pensant avoir affaire à mon fournisseur de toute façon je me désabonner.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer.
Réponse de A. A.
Je vois que vous avez pas tenu compte de ma remarque car vous continuez à faire comme si rien ne c était passé car je reçois le contrat malgré mon désengagement si ça continue je fait en parler à mon service juridique.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer . Pour toute modification de votre contrat, je vous invite à contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéLes conseillers ne m'ont pas rappelée dans les 24h suivant ma demande de souscription, je pensais que tout était bon jusqu'à ce que je m'aperçoive que je n'avais pas d'électricité dans mon nouveau logement. Après un appel de ma part tout s'est réglé en 1 jour.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien explication claire
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès à l’écoute, très bon contact, mais très insistant pour me forcer à aussi prendre un contrat pour ma belle mère sans lui demander son avis !
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrop long, attendre 5j pour avoir de l’électricité et ne pouvoir donc pas aménager..
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. La date de mise en service souhaité dans votre dossier est indiqué au 10/11/2021. Si vous souhaitez avancer la mise en service de votre compteur, je vous invite à nous contacter au 3099 . Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 10/11/2021 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTout était clair. Bonnes explmications
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéfacilité, informations précises, taris intéressants
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéUne trop grande pression qui ne laisse aucun temps pour la réflexion . Je découvre aujourd'hui que j'avais jusqu'à ce jour pour valider l'offre proposée . Par ailleurs je n'ai eu à aucun moment de la conversation , le détail des tarifs abonnements et klwh gaz et électricité .Je suis donc amenée à résilier ce contrat . J'en suis désolée .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Le détail de notre grille tarifaire est jointe au contrat envoyé par mail lors de la souscription. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJe constate que Total Energies, en remettant à ses commerciaux un mode d'emploi très détaillé à lire pour bien informer le client, a tout prévu ! Très bien mais un peu long !!!
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTout s’est très bien passé et j’espere que je serai satisfait de vos service .
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite de votre travail et de vôtre écoute
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile après entretien téléphonique et réponses aux questions posées. Mais la souscription automatique d'une option sur le devis laisse à désirer. En ces périodes difficiles où tout augmente sauf les rentes !!! C'est suite à la newsletter d'UFC que choisir et après recherches que j'ai conclu.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiébien rien a dire
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès contente des tarifs
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéle conseiller voulait coute que coute que je prenne l'abonnement gaz tarif fixe. Alors que je voulais celui au tarif réglementé !. Les conseillers ont ils des ordres ? Tout à coup la liaison téléphonique se coupe...bizarre !!! Il a fallu que je réitère ma demande, "tomber" sur un autre conseiller qui reprend le dossier et enfin me donne satisfaction. Dur dur TOTAL ENERGIES !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéAppel le jeudi pour la souscription d’un contrat d’électricité, délai estimée de 5 jours max me dit-on. On m’informe qu’un conseiller total énergie va me recontacter pour les détails techniques et l’activation de mon contrat sous 48h, aucun appel .. Aménagement prévu le dimanche. Appel de nouveau le samedi, on me redonne les mêmes délais d’attente (5 jours) ! Au final, toujours pas d’électricité, de chauffage et d’eau chaude le lundi, aucunes nouvelles de ce conseiller et un aménagement dans le noir et le froid !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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