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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéNombreuses erreurs 503 tout au long du processus de souscription. Impossible de finaliser la souscription en ligne. J'ai appelé le service client qui n'a pas pu me dépanner en raison d'un problème informatique ce jour là. La personne devait me rappeler dans les 30mn mais personne ne m'a rappelé. J'ai reçu un email plus tard qui m'a permis de finaliser la souscription moi même.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Effectivement, nous avons subi un dysfonctionnement informatique nous empêchant de compléter les formulaires. Nous restons à disposition si besoin, alors n'hésitez pas. Bonne journée, Inès
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTotal, "ancien" pétrolier, veut se faire une place dans le renouvelable. Mais il lui faut conquérir de nouveaux clients. Avec un commercial (Anass) patient et persuasif, c'est au bout d'une longue et intéressante conversation de 1 h 28 min 58 s que j'ai opté pour ce fournisseur. Reste à TOTAL ENERGIES à faire ses preuves. En tant qu'adhérent à l'UFC-QUE CHOISIR ?, je serai vigilant.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéCela c est bien passé, très bonne explication très consciencieux
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBon accueil, aimable,compétent, rapide et efficace.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéMa souscription n'est pas encore terminée. Vous me questionné trop tôt
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBon conseiller
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide. Les mensualités proposées sont toujours bien estimées. Après un bref passage chez un concurrent, je suis heureux de retrouver TotalÉnergies qui, en plus d'être l'un des plus intéressants en terme de tarif, dispose d'un véritable Service Clients.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJe remercie TOTAL ENERGIES pour la prise en compte de ma demande d'ouverture de contrat, mais mon impression est que le service s'est largement dégradé, et que mes interlocuteurs étaient mal informés ou mal formés. J'attendais le rappel du conseiller afin de communiquer le relevé du compteur et ainsi finaliser le contrat. C'est moi qui ai du rappeler plusieurs fois, pour finalement tomber sur la bonne personne qui m'a expliqué qu'il était finalement nécessaire de programmer le déplacement d'un technicien ENEDIS. Entre-temps, l'électricité a été coupé et beaucoup de temps a été perdu, d'autant plus que le déplacement ne pouvait pas avoir lieu avant une semaine. Bref, j'espère que le service de TOTAL ENERGIES va se rétablir rapidement au niveau correct sinon la perte de clients est certaine. Bien cordialement,
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Le délai d'intervention d'un technicien afin de rétablir l'énergie dans votre logement lors de la mise en service, dépends du planning de celui-ci, par conséquent TotalEnergies, n'est pas en mesure d'interférer dans ces délais. L'intervention afin de réaliser la mise en service de votre compteur est prévue le 10/11/2021, entre 10h00 et 12h00, le technicien est susceptible de vous contacter en appel masqué avant l'intervention, cela n'est pas une obligation. En revanche, une présence est obligatoire lors de l'intervention. Une fois votre contrat en service, vous recevrez un mail de bienvenue, vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099 (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéMon inscription cest bien passé la personne au téléphone a été très gentille
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéConseillère très à l'écoute très réactive et surtout très agréable
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéUn conseiller clientèle à l'écoute des attentes. Bienveillant dans ses propos et rassurant dans son discours. Très respectueux envers la clientèle. Il prend le temps de chercher des moyens pour rassurer les personnes. Il a su répondre à mes besoins, je lui remercie pour le temps consacré. L'offre proposée et le tarif souscrit sont tous deux adaptés à mes besoins et à mon budget mensuel.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTemps d'attente téléphonique beaucoup trop long avant de joindre un conseiller.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mal accueilli
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emiline
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJe poursuis mon expérience initiale de Direct Energie vers Total Energies par assimilation de la société mère mais aux mêmes avantages quasiment et le service est constant, pas de baisse de qualité....
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéVraiment très satisfaite de leur service rapide et efficace ainsi que leur disponibilité, je vous remercie!
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiébon contact, bon accueil, personne à l'écoute, peu de temps d'attente au téléphone
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéLa conseillere de Selectra a été super
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéFacile. Rapide. Trop d'informations non utiles à la situation.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéService téléphonique très agréable patient et professionnel.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiétrès très longue attente téléphonique pour faire la souscription..
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