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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéA la souscription je n'avais pas le bon chéquier donc j'ai demandé à pouvoir changer mon IBAN dès le lendemain (jour férié) donc le jour suivant mais cela n'a pas été possible! je vais devoir rappeler une autre fois... petit tracas sinon personnel à l'écoute et aimable.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiétrès rapide même un dimanche !
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéMensonge et retard
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette que nous n'ayons pas pu vous apporter satisfaction lors de votre souscription. Dans le but de vous apporter toutes les informations complémentaires dont vous aurez besoin, pouvez vous nous donner plus de détails sur le motif de votre insatisfaction? Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéRemarquablement bien
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, pour l'instant mon avis est mauvais car ma souscription d'origine avec signature a été changé par un monsieur suite à un appel téléphonique et ne correspond pas à ce que j'ai demandé à l'origine. Il m'a mis une assurance non demandée et a changé les mesures de l'appartement ??? Je n'ai aucun moyen de changer cela et je n'ai pas signé pour cela. J'ai entrepris des démarches pour rectifier tout ça, perte de temps et d'argent.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que vous pouvez tout à fait modifier les informations relatifs à votre contrat. Par conséquent , je vous invite à contacter le service client au 09.70.80.69.69 afin de résilier l'abonnement à l'option et rectifier la surface du logement. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
Réponse de A. A.
Merci de votre message, j'ai pu effectivement changer le contrat en enlevant l'assurance non demandée . Sauf les 70 m2, l'on m'a expliqué que c'était ça ou 60m2. Je vais tout de même rappeler le numéro indiqué pour la surface. Merci de votre réactivité.
Réponse de Totalenergies.fr
Avec plaisir ! Emiline.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéUn excellent accueil téléphonique alors même que nous sommes un jour férié. Explications très claires.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéchoisi sur qualité et prix !!! Dont le second très important.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéFacile et vit à souscrire sans complications
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai dû appeler 6 fois pour avoir l’électricité et le gaz dans mon nouveau logement. Je l’ai seulement à partir d’aujourd’hui (03/11) ( et encore si tout ce passe bien) alors que j’ai fais les démarches nécessaires le vendredi 29/10. J’ai dû appeler au minimum 6 fois vos services et les personnes que j’ai eu au téléphone me disaient tous des choses différentes, gros manque de professionnalisme et de communication. Incapable de se mettre d’accord sur les mêmes versions, et dire des choses différentes aux clients selon les interlocuteurs n’est pas professionnel du tout, très déçu alors que ça fait moins d’une semaine que j’ai souscris mon contrat.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2 (prix d'un appel local). Cordialement Lina
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et sans bug contrairement à certains concurrents pour un tarif compétitif
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéCorrect dans l'ensemble sauf pour l'échéancier.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiétrès très lent à l'ouverture et trop cher
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation . Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéFacilité de souscription, clarté, rappel sous 24 h pour finaliser la souscription. Maintenant en attente de la réalisation, normalement sous 4 jrs indiqué. A suivre donc ....
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiénul.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Concernant votre dossier, je vous informe que la mise en service de votre compteur est prévue pour ce jour, le 03/11/2021, elle aura lieu à distance. Une fois votre contrat en service chez TotalEnergies, vous recevrez un mail de bienvenue, vous permettant d'accéder à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéL'enregistrement de mon contrat c'est très bien passé avec une charmante personne agréable au telephone et professionnelle merci.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéIl semble que les tarifs soient intéressants en ce moment. Pas de soucis à travers le site internet pour souscrire.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéRapide efficace. Tout a été parfait !
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et simple
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai d’abord eu affaire a une personnes extrêmement désagréables et impatiente.. A mon second appel c’était parfait! Le monsieur était rapide précis dans ces dires
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