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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéclair pas de problème.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéPour l'instant bien expliqué on verra par la suite
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéL'interlocuteur ne tient pas toujours compte des remarques et indications données
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, clair et correct, mais il faut bien comparer les différentes offres, lk'ofre "verte" n'est pas intéressante financièrement
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéMensonge je suis sans gaz jusque le 9 novembre alors que par tel il était possible de me remettre le gaz le jour même
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le gaz étant coupé, un technicien de GRDF doit intervenir à votre domicile. Le RDV est programmé le 09/11/2021 entre 13h et 15h. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiésatsfait à ce jour
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéMauvais
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et regrette cette expérience négative. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2(prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTres mauvais. Apres 4 joues d inscriptions sur le site,je n ai rien recu de reponse,ni appele ni electricite.je suis reste dans le noir.heureusement je me suis souscrit sur edf,eux ont valide mon dossier tout de suite et etablie le courant dans la journe,super.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
Bonjour madame, Juste un rappel,svp.madame,forme vos employes a facilite les choses aux clients.parce que la dame m a bloque en me proposant que l energie verte et non classique et qu il n y a plus d energie clasique.et en pretendant que total energie ne commercialise que l energie verte. C frustrant,ce qui m a pousse a changer a edf. Desole.et b.journee
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée que vous n'ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies. Je vous confirme que l'offre classique est une offre effectivement disponible à la souscription sur notre site en ligne ou par téléphone. Pour toutes questions, notre Service reste à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Bonne journée, Inès
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour Interlocuteur agréable mais qui lit machinalement son texte. J'ai demandé un parrainage suite à ma souscription comme cela avait été fait précédemment, on y a même pas répondu. Plus un devis à 122€/mois pour un 48m2 en résidence secondaire... j'avoue je suis plus que surprise!!!!!
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéSuper bien expliqué jattend la consommation réel d'électricité
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiétrop chère
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le tarif avec l'offre Verte Fixe est un tarif bloqué pendant 1 an. Votre dossier a bien été rétracté. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil au téléphone et très bonnes explications...amabilité gentillesse et patience Bravo aux interlocutrices que j ai eues par 2 fois au tel pour électricité et gaz. Merci
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéFacile et efficace
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéBien, voir très bien au début et au résultat, j'ai 12 kw alors que j'ai demandé 6 maxi
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéXxxx
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéRapide, efficace et surtout la simplicité lorsqu’on emménage
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéRapidement et professionnel. Merci!
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéUne souscription facile et une tarification intéressante.
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