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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiétres bon service merci
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéComment donner mon avis sur une entreprise, un contrat ou la qualité du flux électrique alors que je vient juste de téléphoner, ce genre de questions ne peut venir que dans un délai raisonnable d'utilisation.. Ma satisfaction ou non satisfaction de client sera alors justifiable..
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette note, et espère que vous serez satisfait de cette expérience au sein de TotalEnergies. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai fais la souscription le vendredi 29/01/2021, j’ai emménagé le soir même etant rassuré que l’électricité va pas être résilié vu que j’ai ouvert le compteur a mon nom. Le samedi matin je me lève plus d’électricité j’appelle le service client la dame m’informe que j’aurais pas d’électricité pas avant mardi 02/11. C’est vraiment décevant de se retrouver 3 jours dans un logement sans électricité en plein hiver sans chauffage.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact!
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès simple avec la plateforme pepermest
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTout c'est bien passé, la personne que j'ai eu au téléphone était très sympa, qui m'a bien guider et conseiller dans un climat de confiance et respect. Je recommande vivement.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien je souhaite y rester toujours merci
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis très contente de votre service et grâce à vous j'ai pu avoir l'électricité chez moi en quelques heures , je suis très contente. Je vous remercie beaucoup bon week-end à vous.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéL'agent était très sympathique et m'a donné toutes les informations demandées. J'ai été parrainé par un ami et je trouve qu'on a fait le bon choix
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon à accueil.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait de ma souscription.et des explications
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéDe gros voleur me demande de régler les factures des anciens locataires d'un montant de 245€ si je veux prendre un contrat chez eux grosse arnaque
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Concernant le montant de 245 euros, celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Le premier paiement est remboursé. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2(prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai demandé le minimum d'option. Je me retrouve avec des mensualités à 140€ alors que l'ancien locataire payait 40€. La personne au telephone m'a au contraire collé le maximum d'options. J'avais deja un contrat chez Total Energie, je compte tout résilier !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Concernant votre mensualité, vous aurez la possibilité de modifier celle ci depuis votre espace client une fois votre espace client crée. Pour ce qui est des options, je ne vois pas d'option souscrite sur votre dossier. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéL’on ne m’explique pas que si je résilie mon ancien fournisseur avant la souscription chez total, 15€ de mise en service me seront prélevés alors que je souscris 5 min après la résiliation de l’autre, mon compteur était donc toujours en service (linky). Je souscris un jeudi et je m’étonne de ne toujours pas avoir d’électricité, je rappelle, on me dit que lors de la souscription, on me l’a mis pour le lundi. Je me retrouve donc tout le week-end sans électricité et donc chauffage cuisson etc. Je redemande le prix que je devrais payé par mois, on me dit 55€ alors que lors de la souscription c’etait 50€. Bref merveilleux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéJe trouve que l'estimation de la mensualité n'est pas juste du tout bien trop élevé !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. sachez que vous avez la possibilité une fois client de réajuster votre mensualité depuis votre espace client ou en contactant le service client. Une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTout s’est bien passé, le seul défaut est l’intervention pour activer le gaz après mon emménagement.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour je suis très satisfait ds 2heures tout était fait. Merci pour la confiance que vous m avez accordé
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, aimable, professionnel et rapide.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTres bien sympathique et efficace
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