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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, assistante au top Rien à signaler
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéE.;R
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis content Et satisfait on m'a très bien expliqué
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, Dommage qu'il m'ai fallu souscrire ailleurs pour que vous me proposiez un meilleur tarif.... L'entretien s'est par ailleurs bien passé, je souhaiterai toutefois parler avec une personne qui maîtrise mieux le français et ne me semble pas être originaire d'Afrique. Bonne journée.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu pénible le contact avec l’opérateur au téléphone qui suivait le déroulement de son programme type
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, je suis satisfaite de l'accueil et de la prise en charge de mon dossier.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéaucun avantage a avoir cette carte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéMoyen pour avoir été harcelé par un commercial qui c'est montré très insistant pour vendre une option sur le contrat
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéRéactif mais un peut trop cher.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne qui m’a répondu a été très aimable, claire dans ses explications. Simple et efficace
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéLes informations données au téléphone n’étaient pas totalement les bonnes. Problème de communication.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéla souscription s'est bien déroulée. Je souhaite juste savoir la date d'activation de mon contrat GAZ ainsi que mon relevé initial du compteur GAZ.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi TotalEnergies par le bouche à oreille autour de moi. Inscription facile. Aucun problème à signaler
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne Asus me convaincre de rester chez vous elle était très aimable PS fait vous les heures creuses merci
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéUn peut long au téléphone mais sympa
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéSincèrement je les recommande les yeux fermés
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéJ ai demandé un abonnement au gaz et électricité. Électricité même pas 1 jour parfait Gaz rendez vous dans une semaine donc je n ai pas de chauffage ni d eau chaude pendant ce temps et nous somme fin octobre début novembre. Autant dire qu il ne fait pas chaud. Aucune remise ou geste de leurs part ma était proposé !
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéServices disponible et tarif intéressant
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiémerci de préciser si le contrat proposé est en mono ou triphasé.
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