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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile avec un très bon conseiller, merci !
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéEquipe réactive et très a l'écoute des besoins
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéIl a fallu que je sois présent à mon domicile pour mettre le courant. Et j'attends toujours.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéQuasiment 2h au téléphone en deux jours car pas de courant le jour de l'aménagement alors que j'avais fait6le nécessaire au téléphone 48h avant. Tout ça pour s'entendre dire le lendemain, c'est normal que vous n'ayez pas le courant car la mise en service était prévu le lendemain de votre entrée dans le logement. Personne au téléphone qui devrait revoir leur bases en mathématique !!!!! Ne sait pas faire de calculs des heures Très mauvaise premiere impression
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéNul toujours pas le gaz malgré une demande en urgence inadmissible compte tenu du prix du gaz
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Une demande de rendez vous en express à été demandé auprès de GRDF avec un rendez vous conservatoire en date du 04/11/2021 entre 8h et 12h si le rendez vous express ne peut être honoré par leur service . Ses interventions dépendent des disponibilités technicien GRDF. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience. Forcing pour souscrire à l’offre Verte qui serait soi-disant la seule offre à être commercialisée. Après avoir eu 2 conseillers « menteurs », j’ai réussi à souscrire l’offre Classique avec quelqu’un du service Fidélisation. Très désagréable d’être pris pour un pigeon face à des méthodes commerciales abusives et illégales. Je ne recommande absolument pas.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiémédiacre
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéLa conseillère m a menti et je réfléchi à résilier mon contrat a cause de ça c pas bien de mentir au gens juste pour les avoir
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
Réponse de A. A.
La conseillère m avais dit que dès mon contrat entre en exécution je pourrais changer vers l offre online qui n était plus disponible
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. L'offre Online n'est effectivement plus disponible à la vente. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéla souscription par internet s'est bien passée mais un message stipulait qu'un technicien devait prendre contact sous 24h ouvrées pour précisions. Une semaine plus tard toujours même point. J'ai téléphoné et quelques heures plus tard tout était réglé avec le raccordement opérationnel.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéRelation client exécrable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Après consultation de votre dossier, je vois que celui ci est rétracté depuis le 29/10/2021. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéPrix compétitif par apport aux autres fournisseurs disponibilité et amabilité du conseiller TotalEnergies
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéLe conseil a été très professionnel. Il a résolu mon problème rapidement.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTout s est très bien passe. Rapidité et a l' écoute du client . L' accueil téléphonique au top. Merci beaucoup a vous
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai pas encore de électricité chez moi
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Afin de faire un point sur votre mise en service électricité auprès d'ENEDIS, je vous invite à joindre notre service suivi de dossier au 09.88.90.39.58. (service ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h). Un agent pourra traiter votre demande, et ainsi faire le nécessaire. Bonne journée, Inès
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifié1 ) Excellent accueil téléphonique aimable professionnel et compétent. 2 ) Interface site internet simple et efficace
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéla souscription c'est bien passé, par contre ce serai bien de prendre des Français car gros problème de compréhension
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéEntretien téléphonique correct rapide
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiébien pour la rapidité du rappel mais vite expédié dans la réalisation du contrat pas très compréhensive et excédée lors de notre échange. Je suis une dame agée et j'ai demandé à une de vos cliente de m'aider tout simplement.
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