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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéAssez satisfaisant dans l'ensemble mais il a fallu que je téléphone pour obtenir l'ouverture du compteur
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription a été réalisée par téléphone et cela a été rapide. Ce choix a été dicté par la hausse démesurée et insensée du fournisseur d'énergie que j'avais auparavant.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifié-5% c'est peu, j'aurais préférée l'offre online à -10%
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTOUT EST PARFAIT ET CLAIR. RAPPELS REGULIERS POUR S'ASSURER QUE TOUT VA BIEN
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et claire
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiétrès satisfait, souscription très rapide, explications claires, prix compétitifs
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéMa souscription c’est très bien passé !! Suite au lien de mon parrain,la marche à suivre après est très simple et de plus on peut mettre le dossier en pose et reprendre après sans perdre les données !! Total énergie s’occupe de tout et au niveau du prix proposé par rapport à mon dossier et bien c’est réellement moins cher donc à suivre sur la durée !!
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéMeilleurs offre du marché en gaz
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne qui prend le temps de vous expliquer les détails du contrat et qui vous rassure en ce qui concerne les démarches à suivre
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai demandé lors de ma souscription si j’aurai des coupures d’électricité. On m’a garantie à 3 reprises que non. Résultat 1 jour sans électricité.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emiline.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiébon contact téléphonique, pas encore de pleine utilisation,j' attend la suite.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifié////
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne en ligne était très agréable et à l'écoute. Ayant demandé des dates précises de démarrage des contrats gaz et électricité, j'espère que celles-ci seront respectées
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéOn a beau expliquer au téléphone que le linky n'est pas branché dans un appartement neuf, on nous demande d'appuyer sur le bouton jusqu'à avoir un numéro pour la mise en service. Ils ont quoi dans le crane. J'ai souscris au gaz et à l'électricité, on m'a évaluée ma mensualité éléctricité mais rien pour le gaz. Le cirque complet. Je suis depuis le 22 octobre sans chauffage, sans eau chaude, électricité et je ne peux pas brancher mon appareil pour respirer la nuit. J'ai 70 ans et je ne suis pas contente du tout d'attendre le 3 novembre alors qu'une amie a fait ma souscription en ligne le 14 octobre avec rv au départ le 20 octobre. Une voisine a souscrit chez vous et n'a eu aucun problème pour un rv avec un technicien rapidement. Comment recrutez vous votre personnel ??? Par contre Rachid a été très compétent, les autres zéro.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien, s’il s’agit d’une nouvelle construction, la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis, je vous invite à nous contacter au 3099 choix 2, afin de faire le point sur les mises en services de vos compteurs électrique et de gaz. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
Réponse de A. A.
Bonjour, Enedis m'a rappelée hier pour m'annoncer que le rdv que TotalEnergies du 3 novembre changeait et était prévu pour le 8 novembre maintenant. Que vous vous permettiez de donner des rdv sans leur planning. Va falloir vous accorder avant donner des rdv de votre côté. Il y a un gros gros problème. Ca ne va pas du tout. Je suis très mécontente
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je comprends votre retour, cependant le planning des techniciens évolue de manière assez rapide. De plus, Enedis, en cas de manque de disponibilité, peut changer la date d'intervention, sans en prévenir le fournisseur. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiébien, en espérant qu'il n'y est pas de hausse l'année prochaine. cordialement
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi TotalEnergies en suivant les conseils de QueChoisir. L'inscription a été simple et rapide. Le contrat et le site Internet de TotalEnergies me semblent assez clairs pour l'instant.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et rapide. Les infos sont accessibles sur le site. Eventuellement, réponse téléphonique satisfaisante.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, à l'écoute et rapide
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéexcelent
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu trop d'agressivité dans le démarchage.
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