Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler. La prise en charge est souvent décrite comme fluide, professionnelle et rapide, avec un service client jugé efficace et à l’écoute. Certains avis mentionnent aussi un espace client facile à utiliser, même si tous les accès ne sont pas encore disponibles. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 230852 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

Quelle est l'adresse de totalenergies.fr ?

2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 852 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 127 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.

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Expertise des équipes

9 559 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"

"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"

"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"

Réactivité

7 216 avis mentionnent la réactivité, avec 88% d'avis positifs.

"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"

"Excellent service client rapide est efficace"

"Très agréable, à l'écoute et réactif !"

Accueil et amabilité

6 435 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Accueillant😊"

"Bon contact - Service professionnel"

"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"

Expérience digitale

1 093 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."

"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"

"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 70% d'avis positifs.

"choisie par un ami."

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
impossible de s'inscrire parce que le site ne marchait pas ; pb résolu après un coup de fil
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Souscription efficace et rapide.
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
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Accueil bien . Par contre le délais qu’on me communique pour la relance de mon compteur d’elec Est trop long , c’est aberrant !!!
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
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Oui très bien je n'ai pas eu de difficulté.
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
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Souscription facile et rapide
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
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Bien.
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
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Souscription rapide
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
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Conseillère très sérieuse. C moins cher que d autres opérateurs. Qui m arrange pour les fins de mois très difficiles au jour d aujourd'hui. Et en plus on ne s occupe de rien. J ai tt fait par tél car je n'ai pas d ordinateur.. J espère que vous n augmenterez vos prix. Après j attends de voir pour ma consommation. Car on va vers l hiver donc chauffage. Voilà
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
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Pour l'instant rien à dire on verra la suite
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
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J ensuit très content
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
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La personne au tel est agréable mais devrait laisser le temps aux personnes de s exprimer au lieu de leur couper la parole sinon elle explique bien c'est pas le soucis mais il faudrait qu' elle écoute aussi
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
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réponse rapide et bon accueil
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
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Souscription simple et rapide.
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
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je ne peux dire que du bien étant donné que je suis abonné depuis se jour
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
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Manière de prospecter plutôt américaine que française mais terriblement efficace par sa rapidité et son offre. J'ai signé immédiatement avec un peu de méfiance au départ avant de me rendre compte que je n'avais même plus à hésiter. Bravo !
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
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Explications claires et prix attrayant
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
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Une honte
Expérience du : 27 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Je constate qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription. Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Le premier paiement est remboursé (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés), à la fin de votre échéancier mis en place. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Nathalie
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
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Bien passé
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Mise en relation très rapide, réponses aux demandes pertinentes et compréhensibles, proposition d'offre plus que satisfaisante. Très bonne impression, satisfaction de l'échange avec totalenergies
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très mauvaise expérience : c'est par erreur que je suis entré en relation avec Total Énergie. Je pensais dialoguer avec GDF. A aucun moment, je n'ai été informé que j'étais en discussion avec Total. Ce n'est qu'à la réception du contrat que j'ai constaté mon erreur.
Expérience du : 27 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que nos conseillers sont tenus de se présenter au nom de TotalEnergies à chaque début d'appel. En revanche, il aurait été judicieux de contacter directement le fournisseur désiré afin d'éviter ce genre de malentendu. Passez une bonne journée ! Cordialement, Guillaume

Réponse de A. A.

Tout ce que vous trouvez à me dire, c'est que je n'aurais pas dû faire d'erreur ? Comment pouvais-je la détecter puisqu'à aucun moment, mon interlocuteur n'a parlé de Total Energies ? Vous ne faites jamais d'erreur ? Vous êtes navré ? Pas tant que moi car la suite des échanges via le 3099 me laisse pantois. Passez une bonne journée (je crois que ça fait bien, à la fin d'un message)

Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le numéro de téléphone que vous avez composé est rattaché à TotalEnergies, sous tous les navigateurs internet. Cependant, les conseillés sont tenus d'annoncer la marque à chaque appel. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris

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