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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéBonne présentation de mon correspondant connais bien son dossier. A l'ecoute du futur client.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéPas facile d'avoir un descriptif clair des conditions de l'engagement que j'ai pris : exemple, tarif fixe ou indexé ? Je ne sais toujours pas. Je n'aurais pas aimé donner mon RIB par téléphone, il "parait" que c'est dangereux... Quoique, le donner par mail, je ne suis pas sûr que ce soit plus sécurisé Plein de petites choses comme ça, c'est stressant pour un "vieux" de 79 ans qui a eu affaire à 4 commerciaux en peu de temps... J'aimerais que les choses soient plus claires, surtout dans la facturation, avec taxe ou sans taxe, on ne sait plus rien... Mais l'avenir, surtout pour des entreprises comme vous, est d'obliger nos gouvernants, pas très clairs aussi, de rendre les contrats plus lisibles pour tous, y compris pour vos démarcheurs. Gros problème pour moi : je ne sais toujours pas quand aura lieu ma mutation avec mon précédent fournisseur : je suis lié avec lui jusqu"au 8 novembre 2021. <J'ai demandé un changement au 9 novembre 2021, serai-je "entendu" ? Si vous voulez que je reste client, pensez-y ! .
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéRapide
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéUn premier interlocuteur très bien le 18/10, un second le 27/10 qui ne me propose que l'offre verte car l'offre classique n'est plus disponible selon ses dires alors que cette offre est bien disponible sur votre site. Je contacte une nouvelle personne qui m'affirme que je peux bénéficier de l'offre classique, celle-ci étant toujours d'actualité mais par contre je ne peux pas avoir une facturation bimestrielle comme demandé. Devant autant d'informations contradictoires, je décide d'en rester là en informant mon interlocutrice que je vais retourner chez EDF. Mais surprise le 28, un agent commercial me contacte pour reprendre mon dossier avec possibilité de souscrire à l'offre classique ainsi qu'une facturation bimestrielle. Comment peut-on selon son interlocuteur avoir autant d'informations différentes, soit il s'agit d'incompétence ou de problèmes de formation.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que votre souscription à nos offres ne c'est pas passé comme vous l'auriez souhaité. Lors d'une souscription à un changement de fournisseur, l'offre verte fixe et le mode de facturation par mensualisation sont préconisés ; cette offre vous permet de bénéficier d’un prix fixe garanti pendant 1 ans et d’une électricité française éolienne et solaire. Avec un tarif fixe pendant un an, vous êtes protégé face aux hausses à court-terme des prix de l’énergie partout en Europe. De même, la mensualisation vous permet de /"lisser/" vos factures afin que les montants ne soient pas trop importants en période hivernale. Cependant, l'offre classique est toujours proposée chez TotalEnergies, je vous rassure. Aussi, je constate que votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription a été validé par un conseiller lors d'une conversation téléphonique alors que j'avais exprimé le besoin d'avoir des renseignements complémentaires. C'est un comportement inadmissible pour une grande entreprise française. (je croyais!!! ) Souscription annulée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je constate que votre dossier est rétracté auprès de nos services ; en conséquence, aucune suite ne lui sera donné. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Nathalie
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifié3 appels telephoniques pour arriver à finaliser l'inscription
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéTout s'est très bien passé et rapidement
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel très accueillant à l’écoute du client. Réponse rapide à l’appelle téléphonique.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéje suis satisfait
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéRapide, facile, sérieux
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéBien, aucune difficulté, clair et précis
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiétrès facile
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéde bonnes explications et de la patience pour mon interlocutrice mais qui ne m'a pas laissé le temps de souffler il a fallu prendre une décision immédiatement mais heureusement il y a le droit de rétractation de 14 jrs. J'ai eu tous les documents qui justifient ma souscription. Je verrai avec ma première facture . A suivre
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiérien à reprocher
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéLe premier interlocuteur ne voulait pas prendre mon inscription à l'offre classique, j'ai rappelé et cette fois le nouvel interlocuteur a accepté mon inscription Bizarre!!!
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéBIEN
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéTb. Explications claires Personnel disponible et à l'écoute
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiésur internet c'est facile , après on verra si c'est intéressant
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription gaz et électricité effectuée sans problème avec l'aide efficace du service clients. Site espace client convivial.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne très efficace sur la prise en charge de mon adhésion. Merci
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