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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéExplications complètes, claires, efficaces inévitablement marquées par un souci "commercial"...
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription aisée de nos 3 contrats. Tarif intéressant
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéPour l'instant, le site est agréable. Je viens juste de souscrire a un contrat d'énergie, je n'ai donc pas assez de recul pour donner un avis significatif.(ce qui explique les 3 etoiles) J'attends les 1eres factures et la prise de contact avec un conseiller pour etre plus objective. Reposez moi la question dans quelques mois :-)
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription aisée de nos 3 contrats. Tarif intéressant.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéVous avez cherché à orienter mon choix de souscription sur des options que vous cibliez...Au lieu de me demander ce que je désirais.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLe conseiller a fait une promotion commerciale totalement mensongère : 2 ans de prix fixes + prise en charge du surplus de consommation mensuelle à hauteur de 25% + 40€ pour mon parrain et autant pour moi. Tout est faux ! C’est scandaleux. J’attends le rappel du service commercial qui j’espère pourra écouter la conversation. Je ne compte pas en rester là et pense surtout me rétracter et retourner chez ENGIE (certes plus cher mais honnête !)
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour avancer dans le dossier. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je suis navrée pour ce désagrément concernant les informations relatifs à l'offre et avantages annoncés par mes collègues. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice claire, compétente et efficace.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription aisée de nos 3 contrats. Tarif intéressant
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéAi choisi Total énergie car je voulais un service client sérieux et compétent
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiétrop tôt pour le dire ! Je souhaite payer par CB et visiblement vous ne laissez pas d'autre choix que le prélèvement, donc mauvais point en ce qui me concerne. Et je vérifierais si dans 4 jours (et pas avant afin d'aller jusqu'au bout avec mon ancien fournisseur) démarrent bien mes nouveaux contrats (gaz et électricité). Je trouve dommage aussi qu'on ne puisse pas répondre aux mails de souscription. Donc en attendant de voir, je mets une note moyenne.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéContact facile pour ma souscription... À voir ensuite après..?
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBon contact. L'inscription pour deux logements s'est faite en 30 minutes malgré une panne de serveur vite réparée.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéPour mon inscription tout était OK après on verra, pour l'instant je n'ai rien d'autre à dire.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSite très bien organisé, procédure de souscription nette et facile à compléter. je recommande.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéMon interlocutrice a pris le tps de tout ml’expliquer avec empathie Reste satisfaite d’être une cliente fidele
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne équipe du service clientèle à su régler mon problème et qui ma suivi jusqu'au bout de mon souci et tiens à les remercier beaucoup je recommande direct energie à 100%
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéJe vous trouve professionnels avec des explications à l’appui en coordination entre la prise en charge par téléphone et l’envoie de la confirmation par Mail espérant que par la suite tout soit transparent vous remerciant le client
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien mon premier contact
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