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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci beaucoup
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLa conseillère a su répondre aux différentes questions et elle est restée aimable. Plus qu'à vérifier si il y a un quelconque soucis, ils sauront le rester.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéImpossible de confirmer l'inscription comme c'est demandé dans le mail reçu. site bloqué !!?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre dossier Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Le changement de fournisseur est prévu pour le 1 novembre environ. Suite à cela, vous recevrez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéFormulaires très faciles à remplir. tous les renseignements (tarifs...etc) facilement accessibles. Bien!
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéun peu difficile sur la liaison, telephone un peu hachuré mais on a reussi a se comprendre L'offre est judicieux La personne que l'on a eu est comprehensive merci
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur parle trop vite, ne reponds pas aux questions, explications peux précises. Si je n'avais été dans l'urgence, j'aurai sans doute raccroché
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéDate de rdv trop loin malgré un appel en avance
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiétrès bon échange pour l ouverture du dossier
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace, dommage il manque deux étoiles à la note, car la prise de rendez pour le gaz n'est vraiment du tout adapté aux personnes seule et active professionnellement....
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéUn peut chère à mon goût 70€ pour une personne vie seul. 60 € pour une ouverture d'urgence je trouve ça un peut trop exagéré comparé au près d'autres fournisseurs d'énergie que j'ai connu. Mon encien appartement était plus grand pour 2 personnes avec une consommation plus importante je payais beaucoup moin chère. À voir par la suite.. mais à mon avis je compte changer de fournisseur d'énergie .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de prendre connaissance de cet avis. Le montant de votre mensualité est calculé sur la base d'informations relatives à votre installation (type de chauffage, option tarifaire, historique des consommations relevées par le gestionnaire du réseau public (Enedis) et à vos habitudes de consommations puis affiné avec le questionnaire de consommation que vous remplissez. TotalEnergies s'engage à ajuster vos mensualités en fonction des relèves que nous recevons. Au final à l'année, vous payez uniquement ce que vous consommez. Aussi, après vérification de votre dossier, je vous confirme que l'intervention sur votre compteur a été réalisée en rendez-vous /"standard/" et non en /"urgence/", soit 1 jour après votre souscription auprès de nos services. En conséquence, vous ne serez facturé que des frais d'ouverture de ligne /"classique/", communs à tous les fournisseurs d'énergie, d'un montant de 14,18€ TTC (imputés par le service public Enedis). Aussi, votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Vous recevrez, dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéCompliqué de vous avoir. Et encore plus de Finaliser un contrat.3 fois pour y arriver... Une amélioration a faire sur ce point.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéNickel...
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription c’est bien passée
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéService très rapide
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéFacile et disponible très vite j’attend d’activer mon compteur demain pour voir si tout fonctionne
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéOubli de prise en charge de ma demande sur le site (attendu l'appel soit disant sous 24h ouvrées!!! jamais arrivé). J'ai appelé pour prendre des nouvelles de ma souscription après plusieurs jours sans nouvelles. Au moment de confirmer ma souscription, on me dit que l'option choisie sur le propre site TotalEnergies n'existe plus et je me vois dans l'obligation de souscrire à une offre bien plus chère (publicité mensongère!!!) Contact déplorable avec une personne qui n'y était pour rien mais qui faisait défiler son discours (insupportable!) Je changerai d'opérateur dès que possible
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque, afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
Bonjour, Réponse sans intérêt (ou plutôt, "non réponse")!!! Bonne journée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Encore une fois, je suis désolée de lire votre expérience négative. Cependant le coût de l'énergie étant en évolution actuellement, TotalEnergies s'adapte à celle-ci. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLa dame au telephone etait tres patiente et m a bien expliquee. Tres professionnelle
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéNul !!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiébien
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