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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Merci à la professionnelle que j'ai eu en ligne car très agréable et compétente"
"Reçu par elsa qui m'a donner toutes les explications nécessaires et a était très patiente avec moi. Merci"
"Très bonne relation client. Orientation des choix très bien expliqué"
Réactivité
"Tout c’est très bien passé,très réactif, prend son temps pour bien expliquer, très cordial"
"Excellent service client rapide est efficace"
"Très agréable, à l'écoute et réactif !"
Accueil et amabilité
"Accueillant😊"
"Bon contact - Service professionnel"
"Excellent accueil de très bonnes explications pour le contrat super .très professionnel Merci .je vous fais confiance"
Expérience digitale
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
"Site internet bien fait, rapidité de réponse, j'ai eu une personne au téléphone très courtois et explication très clair"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiérapide et facile
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBonne prise en main de mon interlocuteur de TotalEnergies, sauf pour l'explication du mode de calcul du bonus de 3% offert par TotalEnergies lors de la facture de régularisation, en cas de surplus payé par les prélèvements mensuels par rapport à la consommation réelle. Il s'est engagé à m'envoyer rapidement un mail qui apportera la réponse sur ce point.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéInscription très rapide et facile.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiécontact simple rapide et efficace
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription réalisée il y a 5 jours. Un contrat reçu. Nous étions sensés changer de fournisseur d'électricité hier... Je n'ai pas de compte client à ce jour donc... je ne peux communiquer et avoir quelques informations. Défaut de communication manifeste !
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéCela fait deux fois qu'on me change ma formule astucio ! C'est irrespectueux. Je change de fournisseur !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Qu'entendez-vous par /" qu'on me change ma formule astucio /" s'il vous plaît ? Cela concerne votre ancien fournisseur ? Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Monsieur, je souhaiterais parler au référent de mon dossier.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Je vous invite à contacter le 3099 afin de faire le point sur votre dossier concernant votre formule /"astucio/" . Je ne peux malheureusement transmettre votre dossier à la personne qui à crée votre dossier . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Boris
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLe changement est rapide et efficace
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéRéponse adaptée à ma demande
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiésimple et convivial
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéOn ne peut pas avoir ses factures rapidement, elles pourraient être incluses dans les mails avertissant qu'elles sont parues ceci par le biais de pièces jointe au mail. Il pourrait aussi être proposés que les factures arrivent par la poste pour les personnes ne disposant pas d'une imprimante ou quand celle ci tombe en panne, ce qui m'est arrivé. Je ne vos pas d'autres grief à vous faire mais en cherchant bien, je crois qu'il y en a d'autres.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et du temps que vous m'avez accordé concernant l'accès et la visualisation de vos factures. Je suis navrée pour ce désagrément. Cependant, après vérification de votre dossier, j'ai constaté que votre mode de facturation mensuel ne permet pas l'envoi des factures papiers. De plus, votre espace client vous permet d'accéder à l'historique de toutes vos factures électricité et gaz depuis l'activation de votre contrat. En effet, celles-ci sont accessibles par l'onglet /"Mes factures et paiements/", puis /"Factures récentes/" et sur /"Voir l'historiques de mes factures/". Enfin, vous choisissez la facture concernée puis cliquez sur l'icone de téléchargement à droite de votre écran. Bon après-midi, Stéphanie
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéMensualités trop élevées
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription aux services TotalEnergies a été simple et rapide, le contact avec la hotline très pro ; ils m'ont expliqué en détail les différentes offres et j'ai pu choisir en toute connaissance de cause. Depuis, je n'ai rencontré aucun problème technique particulier.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéNUL
Réponse de Totalenergies.fr
Bonsoir Je suis désolé pour votre mécontentement et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies. Suite à notre conversation, j'ai fait le nécessaire comme convenu. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéLe temps d’attente a peux près correct !et l’écoute du conseil le conseiller satisfaisante
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéMise en place du compteur "gratuit" le 10 Novembre (dans 3 semaines). Demande d'une date avant 3 semaines = 120 euros de charges. Est-ce humain ? Pour un studio de 20m2. Étudiante que je suis, je trouve ça scandaleux ces prix. J'ai l'impression de mettre fais arnaqué. J'attend que le technicien viennent dans 3 jours car j'ai pris la formule "express" a 38 euros. A cela s'ajoute le forfait de 30 euros juste pour ouvrir le compte. SCANDALEUX.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends et je suis navrée de lire cet avis. Sachez que nous prenons en compte votre remarque. Cependant les tarifs sont mis en place par le service public( Enedis ou GRDF ) et non le fournisseur d'énergie, nous ne pouvons donc ajuster ou annuler ses sommes. Cordialement, Jennifer
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTarifs qui ne cessent d.augmenter !
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéBon entreprises ,n'augmentent pas trop les tarifs à voir pour 2022
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide. J'ai contacté par téléphone totalenergies afin de la finaliser. On trouve un interlocuteur rapidement dans des délais records, qui est aimable, à l'écoute.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès cher, et mauvaise explication au téléphone
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Je vous souhaite également la bienvenue parmi nos clients chez TotalEnergies. A présent, vous avez la possibilité de gérer votre contrat depuis votre espace client ainsi que par téléphone au 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits). Vous pouvez également contacter le service client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien avec la conseillère, par contre problème technique pour envoyer le lien par mail
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