Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire votre message. Le délai de rétractation est un droit qui vous est attribué pour toute vente : vous bénéficiez d'un délai de réflexion (période à la fin de laquelle le contrat est formé). Une fois le contrat formé, vous avez un droit de rétractation vous permettant de revenir sur votre décision pendant un délai variant en fonction de la nature de votre contrat. Nous vous demandons si vous souhaitez renoncer à votre délai de rétractation pour pouvoir déclarer les compteurs à votre nom auprès du service public Enedis et Grdf. En effet, dans le cas où vous le conservez, votre mise en service est finalisée qu'au terme du délai écoulé (soit 14 jours). Sachez que cette question est obligatoire dans le discours des conseillers à votre écoute. Aussi, je vous confirme que votre contrat d'électricité est finalisé par nos services. Pour le gaz, je vous invite à reprendre contact auprès de nos services en composant le 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h, afin de finaliser la partie technique. Cordialement, Nathalie

Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Les délais d'intervention aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité). TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09.70.80.69.69. Cordialement, Emiline.

Bonjour, Je suis navré de lire cette expérience négative. Sachez qu'en tant que fournisseur, TotalEnergies est tributaires des procédures d'Enedis qui limite les compteurs linky suite au départ de l'ancien locataire lorsque celui-ci résilie son contrat, ceci est donc indépendant de notre volonté. Notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume