Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler. La prise en charge est souvent décrite comme fluide, professionnelle et rapide, avec un service client jugé efficace et à l’écoute. Certains avis mentionnent aussi un espace client facile à utiliser, même si tous les accès ne sont pas encore disponibles. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 230717 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

Quelle est l'adresse de totalenergies.fr ?

2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 717 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 047 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.

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Expertise des équipes

9 563 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."

"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"

"Très bon accueil et professionnalisme."

Réactivité

7 226 avis mentionnent la réactivité, avec 88% d'avis positifs.

"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"

"A l'écoute, disponible et réactif"

"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"

Accueil et amabilité

6 445 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"

"Excellent accueil et Accompagnement"

"Souscription très facile et opérateur très sympathique"

Expérience digitale

1 096 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"

"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"

"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 70% d'avis positifs.

"choisie par un ami."

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
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pour l'instant je donne 4 car , une très bonne relation clientèle ensuite j’attends de voir quand je pourrais me servir du site et que tout ce passe bien .
Expérience du : 17 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Le conseiller était très à l’écoute
Expérience du : 15 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
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Une souscription rapidement effectuée et sans difficulté.
Expérience du : 15 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
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bien, explications claires
Expérience du : 15 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
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Informations erronées ou peu explicites. Contrat qui n'est pas conforme à l'échange téléphonique. 4 interlocuteurs différents.
Expérience du : 16 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu pour la partie électricité. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
A. A.
30 oct. 2021
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Service téléphonique très agréable
Expérience du : 16 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
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souscription très simple et rapide.
Expérience du : 15 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
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ras
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
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ras
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
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satisfait pour l'instant pas ( étoile car rien n'est parfait dans ce monde merci cdlt
Expérience du : 15 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
Avis vérifié
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Cashback igraal refuser de votre part. Cher membre, Nous vous remercions de votre message et sommes navrés d'apprendre que le cashback n'a pas fonctionné cette fois-ci. Nous allons ouvrir une réclamation en votre nom auprès du marchand. Sachez que nous ferons tout notre possible afin de comprendre la raison de la non apparition du cashback. Il n'est pas nécessaire de le contacter de votre côté. Dans un délai de 4 mois maximum, le marchand nous communiquera sa réponse. Hélas, nous sommes souvent tributaires des décisions prises par nos partenaires concernant la validation ou non de vos cashbacks, et ne pouvons que rarement intervenir sur ces dernières. Si la réponse du marchand est favorable, alors le cashback apparaîtra sur votre compte iGraal en date de votre achat, une fois la demande traitée. En vous souhaitant une bonne journée, Cordialement, Emia du Service client iGraal
Expérience du : 14 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Nous restons à disposition si besoin. Bonne journée, Inès

Réponse de A. A.

Bonjour, Donc du coup vu que je me suis inscrit finalement pour l'électricité en plus du gaz, chez vous aussi ne savant pas que vos tiendrez pas vous engagement. Alors allez vous améliorez vos services comme vous venez de le dire en donnant le cashback ? Où je peux pas compter sur vous et cela prouvera deux choses, la première que vous tenez pas vos engagements, et la deuxième de notre avis comme vous venez de le dire. Et donc du coup je me ferai pas d'illusion quand a vos services. Et ceux qui liront m'ont avis aussi. Cordialement,

Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Encore une fois, je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cependant comme indiqué dans votre premier message, iGraal est en contact avec TotalEnergies concernant votre Cash Back. Je vous rassure, TotalEnergies fait le nécessaire afin de satisfaire et écouter chaque clients. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille

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A. A.
30 oct. 2021
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Rendez-vous à l'heure prévue.
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
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la dernière conseillère que j'ai eu au téléphone a été compétante à notre écoute et surtout très efficace Bravo à cette dame!!!!!
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
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Plutôt satisfait ! J'apprécie de recevoir le bilan de ma consommation chaque mois et d'avoir des conseils pour faire des économies d'énergie.
Expérience du : 1 oct. 2019
A. A.
30 oct. 2021
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facile, rapide, respect des délais, infos claires la souscription est facile par téléphone mais ensuite le téléphone est inaccessible, dommage
Expérience du : 11 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
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Très bien
Expérience du : 13 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
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Très simplement, par 2 appels téléphoniques et 2 interlocuteurs patients et précis pour leurs réponses.
Expérience du : 11 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
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Parfaite
Expérience du : 13 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
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Je pensai qu'à la souscription j'allai avoir 40€ offert sur ma facture 60€ sur la carte total club...
Expérience du : 14 oct. 2021
A. A.
30 oct. 2021
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bon accueil pour le moment
Expérience du : 11 oct. 2021