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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéRas adhésion facile
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTres pro et attentive à mes attentes
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéDans cette période des prix très instables des énergies Total Énergies faisant 5%par rapport aux prix conventionnels à facilité mon choix. Mon inscription c’est bien passée la personne au téléphone à bien expliqué. Ce que je n’ai pas bien compris comment était fixée la mensualité gaz. Attendons le déroulement du contrat.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéla personne au bout du fil etait trs bien et efficace
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne communication avec mon interlocuteur. Merci à TotalEnergies pour les tarifs proposés fort intéressants.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSite très facile d'accès, en quelques minutes on ouvre son contrat énergie. Parfait. Je recommande !
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPrésentation claire et précise des offres. Fluidité du déroulé de la souscription. E plus bien sûr de la qualité de l'offre.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLe conseiller m'a très bien renseigné, il a été à l'écoute pour me guider. Je suis très satisfait du conseiller pour sa gentillesse et ses compétences
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié4 étoile car ce fut aussi facile de souscrire que d'annuler momentanément 24H plus tard pour raison de compteur non valide .
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéUn peu compliqué, souscription en 2 fois, l'une pour l'électricité la 2ème pour le gaz avec rappel par l'opératrice; 1 erreur dans le contrat gaz, heureusement rectifiée par mon appel de ce matin. Maintenant reste à voir si les tarifs donnés en estimation son conformes... à suivre
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPas encore!! je viens d'adhérer
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJe comprends pas pourquoi la facture c est tous les deux mois ?
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiécontact avec le service client pour une dde de prix satisfaisant, dommage que dans la rédaction du contrat se soient produit des erreurs
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès facile et bien faite
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéAprès beaucoup d'hésitation et sur les conseils de ma famille proche, j'ai souscrit un contrat électricité et gaz pour mes résidences principale et secondaire. J'ai consulté auparavant le site de TotalEnergies mais les conseils d'Ericka de la cellule de Caen m'ont été d'une précieuse aide. Elle a su par son professionnalisme, sa patience et sa grande gentillesse dissiper mes craintes de changer de fournisseur. Tout est réaliser à distance.... Pas besoin de se préoccuper des formalités de résiliation avec l'organisme précédent.... Manquant de renseignements sur ma consommation annuelle, elle a eu rapidement accès "à mes données". La magie d'internet..... En tout cas, je suis très enthousiaste à l'idée de bénéficier d'un bon cadeau de bienvenue de 20€ et d'en faire bénéficier mes parrains !.... C'est déjà un "bon début" de client TotalEnergies ! L'énergie étant moins chère, je suis heureuse de mon changement de fournisseur et conseille vivement TotalEnergies.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéC'est le fournisseur le.moins cher.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié: Très mauvaise écoute prospect...il faut reformuler plusieurs fois sa question ,reponse non precise,et même mensongère quand au tarif du kwh ,trois interlocuteurs trois tarifs différents, et surtout une insistance obsessionnelle pour réclamer les coordonnées bancaires, je ne voulais qu'une proposition et je me retrouve avec une souscription, je ne peux aujourd'hui que vous envoyer ma rétractation des 14 jours car le contrat ne me convient pas, il n'est pas précis, il manque les prix des différents kw ,il y a seulement les prélèvements mensuels...je ne m'engage pas sur ces bases là. Manque évident de transparence. Votre personnel de démarchage n'est vraiment pas à l'écoute ,de vrais moulins à paroles. Voilà je ne signe pas ce contrat.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre dossier. Je suis navrée pour ce désagrément. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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