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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès facile - Rien à dire
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJe trouve que le Montant de l’estimation me paraît un peu cher 56€ Ça me Semble beaucoup pour une personne seule y a t’il une régularisation en milieu d’année car il m’a été indiqué qu’il y en avait une mais en fin d’année Merci de votre réponse
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès heureuse de revenir chez vous
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéAssez facile de les joindre Application intuitive Pour l'instant, aucun soucis
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéA l'écoute et essaie de faire en sorte qu'on n'a tout ce qu'il faut Le plus vite possible
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiédisponible, reactif et efficace
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription catastrophique . Au départ on m’annonce un tarif au final le tarif n’est pas le même. Attente de leur appel pendant 3 jours suite au rdv téléphonique pour convenir d une date de mise en service. Au final le conseiller que j’ai eu n’a rien fait sur mon contrat. Obligé de rappeler pour gérer tout ça! Perte de temps !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour avancer dans le dossier. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je suis navrée pour ce désagrément concernant le rappel des mes collègues et le retard concernant la finalisation de votre mise en service suite à un message de retard reçu par le service public Enedis. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne au télé pa très agréable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Je vous informe que votre dossier est en cours d'activation, une fois client chez TotalEnergies, vous recevrez un mail de bienvenue vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPas que mon collègue de travail il et a de vous clients donc il m'a dit cui il a jamais eu de problème donc il m'a suggère de me anscrire ce vous donc je fais
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéUn peu long …..
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéinterlocuteur concis et efficace
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique désagréable personnel agressif et revêche
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiébonjour pour ma souscription j'ai parlé 3 personne deux dames et le dernier avec un monsieur a part ca monsieur il parlais tres rapid meme je n'ai pas pu poser une question cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéCompetance et amabilité au téléphone Apporte les bonnes réponses et rappelle si besoin! Top comme contact
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéAu téléphone ont m avait dit que l on m ouvrirait le compteur avant la fin du mois et on me donne un rendez vous pour le 9 novembre..je doit attendre 15jours...je trouve cela très exagérer car j avait planifier des travaux avec les artisans et du coup ce me fou le bordel...pas très sympa de votre part
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéOuverture express, et on se déplace une semaine après génial !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Dans le cadre d'une mise en service en EXPRESS ou en URGENCE, les interventions sont possibles uniquement si les techniciens ont de la disponibilité sur votre secteur. Nous tenons compte de votre avis, afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et bons conseils
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