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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSuperbe site sauf qu'aucune réponse dans le délai imparti
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéparfois on a du mal à comprendre le fonctionnemnet par exemple les dépannages
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJe viens de m abonné je vous dirais ça quelques mois plus tard
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour Bon accueil un bon suivi Le sytème tel rappelle en de coupure Très bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéDes interlocuteurs clairs et attentifs à répondre à mes attentes et questions.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai un très bon accueil et des agents très compétents et explicite
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéNobody can speak english
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis, afin d'améliorer notre qualité de service et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
Personne ne peut parler anglais.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Ines.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLe conseiller au téléphone n'était pas très professionnel.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJe suite très contante.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétres bien conseillee interlocuteur a l ecoute patient et agreable a l ecoute
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis tombé sur un interlocuteur qui nous a limite demandé de faire un appel à un électricien extérieur parce qu’il n’était pas possible pour lui de comprendre notre problème. D’une incompétence incroyable. Obligé de se débrouiller seule ! Je viens à peine de souscrire je suis déjà énervée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleur à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est correctement passée
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétres bien tres bon dialogue la personne etait a mon ecoute
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon retours pour ma demande, explications claires
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéEfficace répond aux questions
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé, par contre les mensualités sont très élevées, je commence déjà à regretter, je ne sais pas ce que je vais faire par la suite...
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLa communication, très bien passé ,je suis satisfaite. Merci
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJe trouve que la conseillère parlait un peu trop vite
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne communication
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