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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTout semble fonctionner pour le moment
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLa mise en place de mon contrat à été rapide et efficace. Le conseiller téléphonique était très agréable et très explicit concernant les modalité du contrat.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéMalgré des tarifs très haut pour ce qui me concerne , un groupe très réactif et des conseilles patients pour expliquer et guider nos démarches
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéne rapelle j,ammé quand vous dite que vous aller nous r,apeler
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéje n'ai pas été informé que l'électricité serait coupée pendant 24heures
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. La mise en service est bien validée par Enedis en date d'aujourd'hui. Je vous invite, dès que le compteur clignote (lumière verte), à rester appuyer environ 10 secondes sur le bouton « » de votre compteur Linky. Celui-ci va redémarrer, et la pleine puissance sera disponible à votre domicile. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéUn acceuil exceptionnel. Et une ouverture de ligne exceptionnelle et rapide. Tout c'est déroulé comme prévu. Et je suis pas prêt de faire de la pub pour qui que se soit. Mais vais booster la famille a aller chez vous
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide, très bon accueil téléphonique. Maintenant reste à voir à l'avenir.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétrès bon accueil, très bonne réactivité, super offre de parrainage
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSuper et facile
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien conseillé agréable qui répond bien à nos questions
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLe professionnalisme et l accompagnement sans faille de votre agent
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéEchange bienveillant, efficace et constructif !
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai été bien reçu il a bien interroger mon identité bien que cela avec mon accord. La communication a dû avoir quelques perturbations mais il m'as rappeler de suite une bonne communication. Je vous remercie
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié...
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéGentil et efficace
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBien conseiller merci
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéScandaleux, on veut ouvrir un contrat gaz avec eux ils n’écoutent ni notre demande et ne sont pas fiables. Déçus. On va se renseigner ailleurs.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur fut réactif, compétent et très aimable service en général particulièrement efficace et très à l'écoute... merci cordialement FJ
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