Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler. La prise en charge est souvent décrite comme fluide, professionnelle et rapide, avec un service client jugé efficace et à l’écoute. Certains avis mentionnent aussi un espace client facile à utiliser, même si tous les accès ne sont pas encore disponibles. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 230717 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

Quelle est l'adresse de totalenergies.fr ?

2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 717 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

Parce que votre confiance est essentielle, tous les avis font l’objet d’une procédure de contrôle rigoureuse, de leur collecte à leur modération, jusqu’à leur mise en ligne, afin de garantir une fiabilité maximale. En savoir plus

Ajouter à vos sources préférées

4.5

Basé sur 22 047 avis des 12 derniers mois

5

57%
4

24%
3

7%
2

4%
1

8%

1 ★

2 ★

3 ★

4 ★

5 ★

Résumé des avis

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.

Ce résumé est généré par l’IA

Merci pour votre retour !

Utile ?

Expertise des équipes

9 563 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."

"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"

"Très bon accueil et professionnalisme."

Réactivité

7 226 avis mentionnent la réactivité, avec 88% d'avis positifs.

"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"

"A l'écoute, disponible et réactif"

"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"

Accueil et amabilité

6 445 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"

"Excellent accueil et Accompagnement"

"Souscription très facile et opérateur très sympathique"

Expérience digitale

1 096 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"

"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"

"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 70% d'avis positifs.

"choisie par un ami."

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

1 ★

2 ★

3 ★

4 ★

5 ★

A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Bon accueil, temps assez rapide, discution Claire.
Expérience du : 20 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Souscription facile. Mais interlocuteur qui ne comprend pas ma demande
Expérience du : 20 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Facile, interlocuteur attentif.
Expérience du : 20 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bien je crois avoir reçu les bonnes informations mais les mensualisations reste très élevées alors qu’elles étaient de 100€ auparavant se qui n’explique pas une majoration du à l’augmentation des prix du gaz et de l’électricité de 12% si je reviens vers vous c’est que vous êtes compétitif. Salutations
Expérience du : 20 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
parce que l'interlocutrice que j'ai eu au téléphone a entamé sa démarche par de fausses informations
Expérience du : 20 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues pour rétracter votre dossier. Je suis navrée pour ce désagrément. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement. Bouchra.
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bien et bonne réactivité
Expérience du : 20 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Bonjour , Communication téléphonique trop longue, et contrat erroné, pas la bonne orthographe de notre nom, et lorsque le dossier a été transmis à Grdf, vous nous avez appelé mr et mme Joly ! Aucun rapport avec notre nom de famille Du coup je n’ai pas eu ma prise de rdv avec Grdf et j’ai dû vous rappeler … la communication téléphonique a durée environ une heure Dans l’attente d’un geste commerciale !
Expérience du : 20 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très rapidement en ligne après avoir utilisé des comparateurs et réalisé mon tableau avec mes critères de choix
Expérience du : 20 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
La souscription ne m'a pas posé de problème mais je n'ai pas mis la note très bien car j'attends la suite du processus et le démarrage des contrats. J'ai souscrit 2 contrats en offre classique d'électricité car elles apparaissent les plus avantageuses du moment selon le comparateur d'énergie "Que choisir". En revanche pour le gaz je regarderai en novembre l'éventail des offres.
Expérience du : 20 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
tres bien
Expérience du : 20 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
J’ai appelé le service client où je suis tombé sur une commerciale, Tu pensais plus à vendre que être à mes écoute je lui ai demandé de ne pas signer mon contrat elle a fait tout ce que je lui ai pas demandé au final j’ai rappelé aujourd’hui et je suis tombé sur quelqu’un qui était plus réactif et plus agréable et qui a fait que j’ai quand même signé chez vous
Expérience du : 20 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Pas assez informer
Expérience du : 20 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bien
Expérience du : 20 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Amabilitée de l'interlocutrice et très competante
Expérience du : 20 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Interlocuteur très compétent et qui parle de façon compréhensible. Explications claires et simulation réalistes. A suivre dans le temps...
Expérience du : 20 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bien
Expérience du : 20 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
L honnêteté est un atout cher vous pour m ouvrir les yeux sur un fournisseur qui arnaque le prix des kwh bloqué pendant 3 ans. Merci.
Expérience du : 20 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Bien
Expérience du : 20 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Interlocuteur très poli.ras merci
Expérience du : 20 oct. 2021
A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Correspondante claire et très a l'écoute. Appréciable !
Expérience du : 20 oct. 2021