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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiébien écouté et conseillé
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéReçu hier vers 14 h 30 , au téléphone par un Monsieur qui parlait trés vite et trés bas j'ai du faire preuve de beaucoup de bonne volonté pour ne pas raccrocher! Pour l'instant je n'ai rien reçu Rosé
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiésite très intuitif
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite des tarifs
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéRapide précis efficace, pas de problème
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour La souscription s'est très bien passé au premier appel téléphonique MAIS le lendemain une personne de TOTALENERGIES m'a appelé me disant que j'avais souscrit 1 offre électricité alors qu'en fait j'avais souscris 1 offre gaz et en me situant à une mauvaise adresse. J'ai été rappelé à nouveau le soir vers 19 heures pour revérifier à nouveau mon contrat .... et la cela s'est mal passé....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser dans le dossier. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je suis navrée pour ce désagrément et vous confirme que votre souscription au contrat gaz a bien été effectuée. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ'attends la facture définitive pour pouvoir comparer avec EDF la véracité de ce qui m'a été annoncé !
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPrix correct vu les augmentations actuelles
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, Pour votre information, ma souscription a bien été annulée aujourd'hui. Je ne serais donc pas client chez TotalEnergis.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous confirme que votre dossier a bien été rétracté. Il n'y aura aucune suite avec TotalEnergies. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéRenseignements clairs et précis, amabilité du conseiller : rien à redire.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBien mais service téléphonique pas terrible
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSi le service est là hauteur de la prise de contact ‼‼‼‼👏👏👏👏
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide, interrogations rapidement levées par chat, pour le moment tout bon !
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéNotre inscription n a pu être finalisee Une conseillère doit nous appeler à 14h
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJe pense rappeler un conseiller pour revoir par rapport à ma consommation et baisser le prix
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéDéjà client en électricité pour un autre logement,et sans problème particulier à signaler.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiépas de problème lors de mes deux dossiers de clôture pour vente
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéVous restez cher sur le marché de l EDF . Pourquoi les heures creuses de la nuit ne sont elle pas plus adapté à notre vie courante ? Par exemple : à partir de 22h Ne pourriez vous pas tenir compte de l’ancienneté d’un bon client et par exemple prolonger les heures creuses dans la journée ? Une économie pour tous
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait , arrangement du prélèvement suivant la consommation suivi tout les mois ect , ect !!!
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