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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller très professionnel, très agréable, explications très claires, précises. Il a été très patient avec moi lui demandant si vraiment les explications seront vraiment mises en application car beaucoup de difficultés avec les différents fournisseurs que ce soit d'électricité, de box ! Donc je suis satisfaite, je souhaite que tout se déroulera comme annoncé.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétres tres contente l;pratt
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéAprès avoir fait plusieurs comparatifs,celle-ci semble être la meilleure offre du marché actuellement;simplicité du site pour le changement d'opérateurs.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéL'appelle avec le service niquel mais le délais entre l ouverture de la ligne d'électricité et le déplacement de la personne qui doit le faire à mis plus d une semaine.... Aberrant.... 🙄
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès gentil
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiébien bon acceuil
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPrix attractif , une fois client pas plus que les autres
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéImpeux chére mais avoir à la longue
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifié1 amie ma conseiller de souscrire chez vous, par apport des tarife des autre operateur vous aite plus corrected.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBonne expérience très à l'écoute
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéRapide concis et agréable et a l'écoute
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéDes voleur pour une ouverture de gaz et d’électricité il demande une avance de facture pour effectuer le contrat chez eux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. La demande de premier paiement est une politique commerciale de TotalEnergies qu’un certain nombre de fournisseurs pratique. C'est un premier paiement sur votre facturation annuelle, qui permet de finaliser votre dossier. Concernant votre dossier, je vois que celui ci est abandonné. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéle contrat s'est passé par l'intermédiaire d'une société qui a choisi pour moi le meilleur prestataire du moment. Je suis satisfaite pour le moment, je viens de signer le contrat.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBien conseillé et prix intéressant
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'ai absolument pas été conseillée de l'offre la plus avantageuse. Chez Engie, on m'a proposé une offre bien moins coûteuse.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. L'offre Classique est l'offre la plus avantageuse que TotalEnergies propose. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéFacilité précis
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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