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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéContact rapide, échange sympathique et clair, proposition précise et protocole détaillé
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéRas très compétent
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéN’a trouvé aucune solution à mon problème et m’a envoyé balader et raccroché au nez.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé du déroulement de l'entretien téléphonique avec le conseiller en question. Nous faisons notre possible afin que cette situation ne se renouvèle pas. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéChoix TotalEnergies ......meilleure proposition du moment,.contact aimable et professionnel .Attention.....propension à vouloir placer l'offre confort .....qui -une fois après analyse à postériori- ne s'avère pas une nécessité évidente.....mais on peut l'annuler par la suite .
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéEntretien très bien passé, très satisfaite
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéj'ai choisi ce fournisseur sur conseil d'une amie. On verra par la suite...la conseillère ne pouvait pas m'accorder la mensualisation que j'avais à EDF d'un montant de 150 euros, celle ci me l'a proposé mais trop élevée pour mon budget 457 euros....se basant sur ma dernière facture de chez EDF. Je n'aurai une facture si élevée en 2022 puisque je suis seule a la maison....donc - de lessive, séche linge,etc....mais la mensualisation n'a pas été possible...donc je suis en facture réel.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéParfait très gentille à l’écoute
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien, je suis agée ,des problèmes pour avancer mais la personne a prs son temps et m'a bien aidé
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée avec un Service facilement joignable et des Interlocuteurs disponibles et affables. Cependant, plusieurs erreurs sur le contrat m'ont obligé à téléphoner plusieurs fois pour résoudre in fine ces problèmes. A noter que le lien envoyé par vos services pour le suivi de l'avancée du dossier est bloqué par mon anti-virus car "infesté par URL : phishing".
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéManque informations importantes sur le contrat (exemple : consommation prise en comptes pour définir la mensualité). Communication difficile par téléphone car beaucoup d'interlocuteurs ont un accent étranger et ne comprennent pas très bien le demandes ou questions. Validation d'un contrat alors que je demandais une simulation
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiépour le moment assez satisfait des propositions de total énergie
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLes personnes qui répondent sont a l'écoute.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription réalisée aisément. Très bons échanges avec agent commercial
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien, personne très gentil est à l'écoute.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBon conseil, bien entendu et rapidité c'est parfait
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPeu d’informations concernant le devis
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéExcellente et j'ai beaucoup aimé l'exploitation merci beaucoup
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéNe respecte pas leurs engagements de branchement d'urgence...4 jours sans électricité !!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Dans le cadre d'une mise en service électricité d'urgence, les délais dépendent des disponibilités des techniciens d'ENEDIS. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTop très rapide
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