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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétres tres bien, rapide et professionnel
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéOn a un opérateur qui nous dit quelque chose pour une question,puis après avoir raccroché et re téléphoné on a un nouvel opérateur qui nous répond autre chose pour la même question.Bizarre. Cordialement Ph.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéExcelente
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéRapide efficace clair et simple comme bonjour ! Merci
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne ne m'a appelé dans les "4 jours" pour valider les infos d'inscription et cela a pris au moins 3 mois pour faire la validation car impossible d'avoir quelqu'un au téléphone... J'ai finalement réussi avec la fonction bot et tout a été finalisé.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le temps d'attente occasionné concernant le traitement de votre Mise en service. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Un lien vous permettant de suivre l’avancée de votre souscription vous est envoyé sur votre adresse e-mail. Une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, excellent service : je suis très satisfaite !
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace. Bien renseigné
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéDans l'attente d'être connecté à votre réseau le 26 octobre prochain, votre collaboratrice était précise dans ses explications téléphoniques. Sincères salutations.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéMon interlocutrice a été très courtoise et ses explications étaient très claires
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéImpossible de contacter par tel pour activer le service , serveur hotline en maintenance informatique depuis aout, contrat toujours pas activer , impossible de téléphoner
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Je constate que votre mise en service électricité est bien validée par ENEDIS depuis le 20/10/2021. L'activation informatique au sein de nos services, se fera d'ici 5 jours ouvrés. A cet effet, vous recevrez par mail vos identifiants vous permettant l'accès à votre espace client. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée Inès
Réponse de A. A.
Mais le plus gros problème est que on peut pas vous téléphoner , votre hotline tous les numéros confondu sont en maintenance informatique , impossible de joindre , de l' autre côté vous demander client de vous appeler,cest serpent qui mord la queue , voici votre message. TotalEnergies : nous avons tenté de vous joindre pour finaliser votre souscription. Nous vous invitons à nous recontacter au 0988903958 (Lun - Sam)
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée par cette situation. Je constate que à présent vous faite partis de nos clients, par conséquent, je vous souhaite la bienvenue chez TotalEnergies. Vous pouvez joindre notre service client au 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits). Vous disposez également d'un tchat du service client depuis votre espace client. Bonne journée, Ines.
Réponse de A. A.
Merci
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription s’est bien passée, facilité pour les contacter. Bon suivie Parfait, je recommande
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéEntretien clair,personne agréable, rien à reprocher. J'étais chez un autre fournisseur à qui j'avais demandé une proposition, j'attends toujours après .alors pas de regrets.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit dimanche 17 octobre 21. Je suis arrivé dans l'appartement à 11h, la locatrice précédente était partir le même jour à 9h et entre nous 2 il n'y avait plus d'électricité pour le propriétaire et son ménage .... j'ai appelé au numéro en tapant 1 puis 3 jamais possible d'avoir quelqu'un au téléphone donc souscription par internet on m'a rappelé le lendemain matin pour me dire d'attendre 24h pour l'activation. donc une attente de 48h pour activiter un compteur linky et donc n'avoir ni chauffage ni eau chaude ni lumière ni frigo ............. Donc ca été simple de souscrire mais l'activation je trouve ça abusé que ca dure aussi longtemps
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour le perte que vous avez eu au niveau de votre réfrigérateur. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre dossier. Sachez que nous sommes dépendants du service public Enedis concernant les délais d'activatin de votre compteur. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ'étais sans électricité suite à arrêt du dernier locataire, et ils m'ont relancé Linky immédiatement lorsque je confirmais le régime d'urgence par téléphone, ça m'a sauvé!
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSuper
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