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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéProposition trop chère, pas de négociation possible, offre inadaptée à mes besoins
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour le perte que vous avez eu au niveau de votre réfrigérateur. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour avancer dans le dossier. Les prix de l’énergie augmentent partout en Europe pour des raisons indépendantes de TotalEnergies, nous préférons donc une gestion raisonnable et responsable, pour sécuriser vos offres et garantir la meilleure qualité de service à tous nos clients. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription c’esr tres bien passe
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci beaucoup
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéHarcèle un peu trop au téléphone… quand on peut pas répondre pas besoin d’appeler 10 fois
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéDossier soit disant incomplet mais personne ne rappelle dans les jours ouvrés, résultat pas d'électricité le jour de l'emménagement. Le compteur n'était pas le bon malgré avoir précisé le nom de l'ancien propriétaire. Pas de geste commercial proposé
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse, je constate, en effet, que votre dossier n'a pas été traité en temps et en heure par notre service dédié. En ce qui concerne l'erreur de point de livraison (PDL) sachez que le nom de l'ancien occupant de nous garanti pas d'identifier le compteur à coup sur, si celui-ci n'a pas encore résilié son contrat, nous ne pouvons pas voir à quel nom le compteur était avant vous. Sachez que notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute réclamation éventuelle. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour, la personne au bout du fils etai très gentil et agréable ce qui es rare chez l’es télé conseillère de nos jours . Merci encor
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéParfait et agreable
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéRien à dire la personne que j'ai eut au téléphone charmante
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéc'est la première fois que je m'inscris chez TotalEnergie, j'ai eu affaire au téléphone à une personne agréable et à mon écoute. Elle m'a bien expliqué les modalités de TotalEnergie et est compétente dans sont travail. La seul chose que je reproche ce sont le nombre et le prix des taxes que nous sommes obligés de payer !!! Comme m'a expliqué cette personne, mon racordement était opérartionnel ce matin vers 7h00, dites lui merci !!! par contre je fais comment pour aller dans mon espace client ?
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLors de l’enregistrement de lin dossier j’ai spécifié que un conseiller de ne pas divulguer mes données personnelles a d’autres organismes. Or dès le lendemain, je suis prospecté pour une box internet suite à mon adhésion chez vous. Bravo le resp ct de la Rgpd. Je compte surment me rétracter
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre dossier. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je suis navrée pour ce désagrément concernant le rappel reçu après votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. Cependant, je me suis rendu compte à la lecture de mon contrat que le conseiller m’avait inclus l’une option confort que j’ai spécifiquement refusée avant même toute proposition de contrat. J’ai dit je ne veux aucune option dans mon contrat seulement payer les factures liées à mes consommations estimées. Le conseiller me dit je ne vous ai pas parler d’option. Je lui dit oui mais je vous précise simplement ce que je souhaiterai. Puis il fini par me parler de l’option confort et me certifie qu’elle est incluse gratuitement seulement le 1 er mois puis facturée plus de 2 euros par mois si je veux la garder. M’a demandé est toujours la même je n’en veux pas de cette option, or il me la bien incluse dans mon contrat.. là c’est sûr je vais vous envoyer le courrier de rétractation. C’est trop irrespectueux , pas sérieux vis à vis des clients de cette façon de procéder. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09.70.80.69.69 afin de supprimer l'option confort de votre contrat. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Bouchra.
Réponse de A. A.
Bonjour, J’ai transmis le bordereau de rétractation dans les 14 jours j’ai la preuve de dépôt et de notification. Je n’occupe finalement pas le logement à l’adresse concernée. Merci de prendre en compte ma demande d’annulation et non résiliation, d’effectuer le remboursement de 14 70 euros. Le compteur est à l’identique. Aussi, je vous demande de supprimer définitivement mes données personnelles maintenant inutile car je ne suis pas cliente. Cordialement
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéConnu grâce à la télévision, disponibilité et écoute du conseiller au téléphone
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLe conseiller était à l'écoute et à répondu à notre demande.Très bonne expérience.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai fait une demande de souscription en ligne fin aout et le statut de ma demande est resté en "nous allons vous contacter" pendant 2 mois. J'ai finalement du appeler pour m'entendre dire que l'on ne peut pas reprendre le compte retroactivement a partir de ma premiere demande (d'ou problemes avec l'ancien proprio qui s'est vu envoyer une facture pour les 2 mois). De plus les mensualités que vous m'imposer sont de 150 euros par mois alors que l'ancien proprietaire ne payait que 50 euros par mois. Bref tres decu de votre service
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Un lien vous permettant de suivre l’avancée de votre souscription est envoyé sur votre adresse e-mail. Une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Sachez que le montant de vos mensualités pourra être modifié directement depuis votre Espace client, (sous réserve de vos consommations réelles afin que cela soit bien en adéquation avec le montant désiré). TotalEnergies s'engage à ajuster vos mensualités en fonction des relèves que nous recevons. Au final à l'année, vous payez uniquement ce que vous consommez. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription est facile, le prix semble intéressant. La mise en service s'est très bien passée.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéToutes les questions trouvent une réponse, efficace, c’est tout ce qu’ont demande
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSuite à un emménagement, il a fallu choisir un nouvel opérateur et pourquoi pas TOTAL ÉNERGIE. très bon accueil téléphonique, tout s'est très bien déroulé.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu au bout du fil a été très aimable et très compétente
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéRAPIDE
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnel bien formé et force de proposition pour avancer dans la problématique. tvtb : tout va très bien.
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