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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTres bon accueil et personne a l ecoute
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéAppel d’une conseillère qui ne connaissait pas mon dossier. Questionnement décalé et sans objet sur l’avancée de mon dossier
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile, information transparente, procédure efficace. Seul bémol = TotalEnergies a unilatéralement modifié la puissance de mon compteur (avant que je signe le contrat) sans que je ne l'aie demandé. J'ai donc du appeler le service client, qui a été réactif et efficace. L'erreur a rapidement été rectifiée. Bonne expérience dans l'ensemble.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien renseigné et très rapide
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéjamais rappeler le jour j , attente de 3 jours et après correct
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéMon conseiller m’à bien informés des réponses favorables où sens qu’il est compétent envers sa clientèle où me sens bien chez vous : Amicalement Alân ;
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéImpossible de contacter par tel pour activer le service , serveur hotline en maintenance informatique depuis aout, contrat toujours pas activer , impossible de téléphoner
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous rassure votre dossier est finalisé par nos services. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Non , tous les numéros confondu ne marchent pas, tous sont en maintenance informatique, j'ai changé téléphone pour appeler cest meme constat, impossible de vous appeler : le répondeur dit cest en maintenance informatique pour améliorer la qualité de service , puis raccrocher le téléphone et ceci depuis aout , Je peux pas finaliser une souscription depuis aout, hier je du refaire une nouvelle a travers d' un prestataire
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes excuses au nom de TotalEnergies. Vous pouvez joindre le service client en contactant le 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits). Lors de l'activation de votre contrat, l'accès au service client est indisponible, de ce fait, vous n'avez pu joindre ce service. A présent, je vois que vous faite partis de nos clients, par conséquent, je vous souhaite la bienvenue. Je vous informe également, que vous disposez d'un tchat du service client directement dans votre espace client TotalEnergies. Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
Merci
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéRAS MERCI
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien conseiller et a l ecoute
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétrés bon renseignements personne à l écoute
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéC'est très bon service
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bonne relation avec notre interlocuteur qui a bien compris notre problème. Beaucoup de professionnalisme, nous espérons que pour les ouvertures des compteurs tout se passe bien ainsi que pour la suite. Merci
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription par téléphone rapide et claire. Seul bémol : impossible de négocier directement le montant des mensualités avec la personne à l'autre bout du fil. Chose qu'un bon nombre de concurrents font pourtant.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocuteurs/interlocutrices aimables / Informations claires / Peu d attente au téléphone pour avoir une personne
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéJe vous dirais cela dans quelques mois
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide les explications sont claires.
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