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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bonnes explications de ma conseillère et souriante."
"Interlocuteur parfait et très à l'écoute de ma demande. Service efficace"
"Très bon accueil et professionnalisme."
Réactivité
"Appel téléphonique sans attendre. Compréhensif"
"A l'écoute, disponible et réactif"
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
Accueil et amabilité
"La personne que j'ai eu était très gentille et compétant"
"Excellent accueil et Accompagnement"
"Souscription très facile et opérateur très sympathique"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiébonne écoute client
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéOn ne retrouve pas mon contrat gaz, service client qui ne Réponds pas à mes questions, prix élevés
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Afin d'obtenir des informations concernant votre dossier de Gaz, je vous invite à contacter le service client au 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits). Concernant votre souscription pour l'électricité, votre dossier est en cours d'activation, la mise en service est prévue le 25/10/2021, elle sera réalisée à distance. Afin de suivre l'avance de ce dossier, vous pouvez contacter le 3099 (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
Bonjour C’est à ce numéro que j’ai appelé et la personne ne trouvait pas mon contrat, je vais essayer de rappeler quand j’aurais du temps mais c’est assez inquiétant
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous renouvelle nos excuses au nom de TotalEnergies pour le désagrément. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Cordialement, Chloé.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétres bonne réactivité
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiébonne écoute et bonne réponse à la demande
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPrix très bas. Service client reactif
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBien ! Sans soucis
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiétrop tôt pour donné un avis
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéUn mauvais PDL a été souscris chez vous suite à une erreur de frappe et j ai payer pour un compteur durant 2 mois ce qui m as couter 2 abonnement et factures d électricité qui ne m appartient pas du coup je rechange de fournisseur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous informe que votre dossier est toujours en cours d'activation. Afin de rétracter votre démarche, je vous invite à contacter nos services au 3099 (service et appel gratuits). Cela vous permettra de changer de fournisseur si vous le désirez. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur à l'écoute et avec une bonne explication concernant le fonctionnement et l'ouverture du compteur
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTRES BON CONTACT TÉLÉPHONIQUE TRES BIEN EXPLIQUER TRÈS BON QUALITÉ PRIX LA DAME QUE J'AI EU AU TÉLÉPHONE TRES SERIEUSE DANS SON TRAVAIL TRES AGRÉABLE ET POLI MERCI
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile. Site très convivial.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé est des bonne explication merci
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéC'est particulier, je suis actionnaire depuis longue date de TE Je vais observer le changement radical de stratégie
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPb de contact suite à un pb 1 personne nul 2 mieux mais devait me tel Mais ne m’a jamais retel Commence à regretter mon changement.....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nos offres sont sans engagements; vous pouvez donc effectuer un nouveau changement de fournisseur quand vous le souhaitez. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPour l'instant je suis satisfait par téléphone le 15/10/2020 après je ne sais pas
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent contact, agent d'accueil qualifié et compétent.
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