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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Rien à dire, personnel très accueillant et agréable"
"Trés bon acceuil téléphonique du conseiller qui connait parfaitement les offres proposées."
"super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et…"
super accueil téléphonique, personne à l'écoute et très professionnelle a su me proposer différentes solutions personnalisées face à mes besoins et j'ai pu choisir ce qui me convient le mieux pour moi un grand merci !!!!
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
Accueil et amabilité
"Prix interessant avec la carte du club , accueil chaleureux"
"Commercial très pro et sympathique"
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon fournisseur sans surprise ! Juste pas assez compétitif au niveau des prix sur le marché.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéOk.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTout c'est bien passé pour l'inscription. Soudain à la fin nous recevons, le message que notre inscription n'est pas faite. Pfffffffff. Pas le'vie de recommencer
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse, je vous assure que votre demande de changement de fournisseur est bien prise en compte, votre contrat a pris effet le 17/10, vous allez donc recevoir, sous 5 jours ouvrés, un mail de bienvenue, accompagné de vos identifiants de connexion à votre espace client. Sachez que notre service de suivi de dossier reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Je n'ai pas demandé un changement de fournisseur. J'ai fait une inscription d'achat groupé ?????
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Comme indiqué dans mon précédent mail, vous avez en effet un contrat chez nous depuis le 17/10/2021. Je vous invite à contacter votre service client au 09.70.80.69.69, afin de faire le point sur votre souscription. Cordialement, Guillaume.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBein
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéSatisfaisant mais routefois, j'ai reçu un mail indiquant que mon dossier était incomplet et un nouvel appel a pourtant confirmé que celui-ci était complet!?
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent accueil téléphonique ! avec une personne disponible, à l'écoute, répondant volontiers à toutes les questions posées avec beaucoup d'attention. Un point fort pour la suite que j'ai donnée à mon changement de fournisseur d'énergie. En espérant qu'il en sera ainsi pour tous les services attendus motivant mon changement de fournisseur. 👍
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'ai jamais voulu souscrire, honteux, glisser une assurance, honteux. Vive EDF et leurs conseillers.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre commentaire. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que vous pouvez effectuer un changement de fournisseur à tout moment de votre vie client afin de vous tourner vers celui de votre choix ; toutes nos offres sont sans engagement de durée et sans frais de résiliation. Nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Notre Service reste à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéRéactif et à l'écoute du client
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès rapide pour la mise en service
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès rapidement les personnes que j'ai eu au téléphone très aimables pour le moment contente
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBien et rapide
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour après avoir suivi les instructions tout c'est très bien passé
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéContent
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBravo pour la rapidité d'exécution !
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéProblème parfois de compréhension au téléphone. Il faut appeler plusieurs fois pour avoir les bonnes informations,
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, professionnalisme sérieux des agents, pour me rassurer sur mon problème rencontré. Merci encore.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiébon acceuil,bonne souscription,aimable,correct
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéA voir pour la site….
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