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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Temps passé un peu long, mais le conseiller Moudir très professionnel et agréable. Connaissance par une amie"
"Sastifait de l'offre proposé par le conseillé lors de otre entretien téléphonique. Mer i a vous"
"Très bien reçu de la part du vendeur"
Réactivité
"Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de…"
Taha le conseiller au téléphone a fait preuve d'une maitrise parfaite de la procédure de souscription. Echange agréable et beaucoup d'informations de sa part utiles pour moi pour continuer avec total energies.
"Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les…"
Le conseiller était super gentil et très serviable. Il m’a bien expliqué et conseillé et ça fait plaisir de voir des personnes qui personnalise les appels ! Merci pour tout !
"Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller…"
Nous sommes tombés sur une personne bienveillante, patiente et très à l’écoute malgré une petite imprévue de notre part. Elle a su nous aiguiller avec précision sur toutes nos questions, ce fut un échange très agréable encore merci à elle.
Accueil et amabilité
"Cette facile, très informée, accueil très sympathique"
"Je suis satisfaite du service et la dame au téléphone est trop gentille"
"Très bon accueil. Conseiller à l ecoute"
Expérience digitale
"Inscription en ligne très simple"
"Interlocutrice peu aimable et avec un ccent rendant difficile la compréhension. Facture largement supérieure à celle annoncée sur internet."
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéla souscription c bien deroule maintenant a voir sur du long terme et sur les prochaines factures
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu une personne très efficace au téléphone qui a su répondre à mes attentes pour la souscription de mon contrat électricité
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiécela c'est très bien passé et bon accueil
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSUPERRRR...
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiésouscription internet puis 4 appels vers service client, 30 minutes d'attente et personne vous répond. Je pense que je vais vite me rétracté.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le Service Client n'a pas accès à votre dossier étant donné que celui-ci n'est pas encore en service chez nous. Pour plus de précisions, je vous invite à contacter le 3099. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
vous m'indiqué composer le 3099, pour plus de précision ??? Je vais a nouveau appelé le même numéro dans le 'vide' et reperdre 30 minutes sans que personne me réponde ! c'est une blague ???
Réponse de A. A.
vous m'indiqué composer le 3099, pour plus de précision ??? Je vais a nouveau appelé le même numéro dans le 'vide' et reperdre 30 minutes sans que personne me réponde ! c'est une blague ???
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je m'excuse de la gène occasionnée. Nos conseillers font le maximum pour répondre au plus vite aux demandes de nos clients. A ce jour votre dossier est bien validé chez TotalEnergies. Vous pouvez désormais contacter votre service client pour plus de précision. Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription faciles et aparament moins cher que edf.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBon contact avec la conseillère mais je suis déçue par le délai de 4 jours nécessaire à l' inscription complète. Je pensais que tout serait réglé dans la soirée.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ étais chez vous y a 2 ans et les super comparateurs qui nous appelle 3 fois par jour m ont fait partir chez Wattenfal pour me faire revenir chez vous hier.... Je comprend pas, je vois pas l économie vu que tout les ans quelque soit le fournisseurs j ai 400 de régul à chaque fois...?! J espère une chose, ne plus avoir d appel des sociétés que vous financez pour nous démarcher.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends, cependant les appels de comparateur ne sont pas à l'initiative de TtoalEnergies. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa procédure de mise en place du nouveau contrat est somme toute assez simple et rapide. Le service client semble disponible et à l'écoute. Le montant final facturé sur 11 mois est de base plus élevé qu'avec mon ancien gestionnaire. L'année à venir me confirmera si TotalEnergie est à même de gérer ce contrat sur le long terme.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéOffre intéressante descriptif clair accueil agréable !👍
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription s'est très bien passée. Je regrette uniquement de devoir réglé 20 e de plus par mois par rapport à mon précédent fournisseur ! je ne comprends pas pourquoi il faut toujours que ce soit celui en bas de l'échelle qui "trinque " !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour très satisfait et la personne que j'ai eu au téléphone très gentille et bien expliqué
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSuper agréable et ultra rapide merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBon contact à voir sur la durée
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéfacilité pour l'ouverture de contrat .
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPour l'instant c'est très bien, bien accueilli, renseignements techniques bien donnés, tarifs indiqués, espérons que l'année se passe sans aucune augmentation de tarif, un contrat c'est pour un an pour vous comme pour moi. Content de faire partie de la grande famille total, ma carte total a plus de 10 ans, tellement vieille que les stations n'en veulent pas, donc fidèle.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien expliqué. Nous sommes chez vous en compte Pro. Nous sommes ravis depuis. Donc en privé c'était le souhait d'être chez vous. Merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAccueil au téléphone effectué d'une manière professionnelle
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