Aller sur le site
Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéNuls
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre commentaire. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Ce pourquoi, je vous invite, en retour, à nous faire part de vos remarques afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Aussi, votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéfacile, j'attends la suite !! Cordialement
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil et explications claires. Je suis venu par parrainage
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéVoudrais corriger la date d ouverture de mon contrat d'électricité impossible de les avoir au téléphone ! Ne décroche jamais. Tres déçue
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services, ce soit mal passée. Dans le cadre d'un changement de fournisseur, vous n'avez pas le choix de la date précise du changement. L'activation se fait, dans les 4 jours suite à la souscription si vous avez renoncé à votre délai de rétractation, ou entre 14 et 17 jours si vous souhaitiez conserver votre délai de rétractation. Si vous souhaitez donc annuler cette souscription, et ainsi la refaire afin de faire démarrer votre contrat dans les 4 jours, je vous invite à joindre notre service commercial au 09 88 81 30 46, ou à revenir vers notre tchat disponible sur notre site internet. Bonne journée, Inès
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis aidé par le téléphone très bien.
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil conseiller sérieux
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPas assez de communication et explications
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacilité d accès mais pas encore connecté avec vos contrats.
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu un accueil formidable, très sympathique et agréable avec des personnes qui ont pris leurs temps pour répondre à toutes mes questions et quand la personne ne savait pas et bien il ne me disait pas de bêtises et allait demander les réponses à son supérieur ce que j'ai trouvé topissime, c'est tellement rare de nos jours
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide simple efficace..le tout de mon pc !
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéun peu long en ligne toujours les même questions
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiépersonne au telephone ne comprend rien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité services est un enjeu majeur. Aussi, je vous informe que votre dossier est activé pour l'électricité et est en cours d'activation pour le gaz. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients Cordialement, Nathalie
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéA chaque fois que je vais sur mon espace internet je suis connecté à mon ancien compte sur l'ancienne adresse.
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéParfait sauf que l'on reçoit un mail ( 2 fois) vous demandant de valider votre contrat alors que pour la souscription sur le net ce n'est pas nécessaire. Cela éviterait de vous appeler pour rien.
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéIl faut passer 1h30 avec plusieurs personnes différentes afin d’obtenir un rdv (pour ouverture de compteur) auquel personne n’est venu !!! Donc de nouveau 1h au téléphone et on nous propose un rdv 1mous plus tard !!! On parle d’électricité
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Cependant les fournisseurs d'énergies dépendent du service public pour les rendez-vous. Cordialement, Jennifer
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée et j'ai reçu dans la foulée le contrat comme négocié. Ils sont très réactifs, Pour la suite on verra. J'ai choisi TotalEnergies pour son offre de prix avec 10% de remise, certes moins intéressante que Leclerc mais compétitive quand même et plus claire. Par ailleurs je suis actionnaire ce qui est aussi un élément à prendre en compte et c'est une entreprise sérieuse.
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur très agréable. La personne m'a très bien expliqué les avantages / inconvénients d'un abonnement avec TotalEnergies. Merci !
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile, rapide. Notre contrat d'électricité était souscrit auprès d 'Energie Leclerc. Mais notre fournisseurs doit résilié notre contrat le 15 octobre. Nous avons contacté Total Energies
-
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe démarcheur a su me convaincre. A suivre pour la suite.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
