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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Personne très agréable et précise dans ses propos."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable et très compétent."
Réactivité
"Bonjour je vien de nouveau client chez total énergie c est très rapide pour la prise dossier et efficace"
"Très bien personne très réactif et aimable"
"Facilité,rapide et efficace"
Accueil et amabilité
"Très facile et bon contact avec le service Clients"
"Très bon accueil et explications efficace"
"Nous avons été très bien accueilli bien expliquer et orienté"
Expérience digitale
"Souscription par internet facile"
"Bonjour , Votre site est facile en compréhension , et vôtre suivi client est excellent.."
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéRapide, précis, compréhensible. Très bon accueil Merci
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéSAV aux choux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette avis. Sachez que vous pouvez nous faire part de vos commentaires pour qu'on puisse faire le nécessaire pour s'améliorer. Nous restons à votre disposition. Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiépas trop de délais d'attente, et bonne écoute. Rien à signaler.
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéToujours des contacts sympathique
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéBien renseigné
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable et compétente
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéVotre secrétaire était bien coopérative merci
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéPour le MOMENT, tout va bien grace a vous j’ai pu avoir de l’électricité directement. J’espère que tout continuera a bien se passer. Cordialement
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiétres reactif ,ca fait plaisir!!!!
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéPlus d’une heure et demi au téléphone, mal renseigné avec du mal à comprendre. Dommage
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéplusieurs personnes me donnent des infos contradictoires. ma fiche client n'était pas à jour. donc, beaucoup temps perdu pour retrouver mon dossier. je suis resté 90 minutes au téléphone. je rencontres toujours de gros problèmes avec vous.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé pour le temps d'attente concernant votre souscription. Pouvez-vous m'indiquer quels problèmes rencontrez-vous avec nous s'il vous plaît lors de vos appels ? Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
y'a 1 an et demi, j'ai clôturé mon contrat avec vous car ça se passait mal. aujourd'hui, suite à un déménagement, je reprends un engagement avec vous. quand j'ai donné mon téléphone, la personne trouvait seulement l'ancienne adresse associé au contrat clôturé. il a fallu qu'une autre personne regarde pour enfin trouver la nouvelle adresse dont j'ai fais la souscription. ensuite, j'ai eu ensuite des infos contradictoires pour la mise en service et le prix à payé. ca été très désagréable.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé que votre nouvelle inscription ce soit déroulée de cette manière. Je prends note de vos remarques, et vous remercie pour votre retour. Cordialement, Boris
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien mais mise en route d'électricité avec délai dune journée!
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéLa simulation m'a donné un montant plus bas que celui de la personne au téléphone
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Effectivement, pour que l'estimation via notre outil de simulation soit la plus précise possible, il vous faut renseigner le numéro de PDL (point de livraison) pour l'électricité. Ces informations sont donc réévaluées lors de la souscription, puisque nous tenons compte des caractéristiques techniques actuelles du compteur, ainsi que des réponses apportées à notre questionnaire de consommations. Nous restons à disposition si besoin, alors n'hésitez pas. Bonne journée, Inès
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiémanque d information claires et nettes
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéLa conversation avec le conseiller était désastreuse. Il se contentait de lire très vite sans articulé son speach. Je lui ai signifier à plusieurs reprises d'arrêter que je ne comprenait pas ce qu'il disait mais il s'en moquait en continuait. J'ai du insister pour arrêter la conversation et ne suis pas sûr d'avoir réellement compris à quelle offre j'ai souscrit.
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéAssez satisfait
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéJe me suis retrouvée sans électricité suite à une souscription qui n'était pas finalisée... Ce qu'il manquait à la finalisation de ma souscription? TDE devait me rappeler si besoin, ils ne m'ont pas rappelé. Même pas un mail pour prévenir. Juste aberrant... Les 100€ de bonus à la souscription ?? Que dalle...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends, je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéAdmirablement reçu au téléphone, après une très ,trop ,longue attente . Mon interlocuteur aimable et surtout patient, le temps que je lui trouve les nécessaires infos
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A. A.
7 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil, bonne présentation du produit.
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