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    tres bien

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    Reçu dans les temps, produit conforme à la description

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  • 4 / 5 1
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    Aucun soucis pour passer commande .

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  • 3 / 5 1
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    Délai trop long

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  • 5 / 5 1
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    très bien

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  • 3 / 5 1
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    Délai de réception un peu long par rapport à la date de commande, RAS par ailleurs

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  • 5 / 5 1
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    commande chaise douche pour utilisation temporaire le temps des vacances : produit facile à démonter et à transporter, tarif abordable et commande rapide.

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  • 4 / 5 1
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    facile à utiliser

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  • 2 / 5 1
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    Manque de coordination dans leur service, je commande une chaise d'une couleur, l'un me dit qu'il ne peut pas l'avoir dans la couleur souhaitée, 3 jours plus tard, un autre me répond que la chaise a été commandé dans la couleur désirée au départ, finalement elle est arrivée dans la mauvaise couleur. Il a fallu les relancer, la commande n'arrivait pas après plus de 15 jours, comme par hasard, la commande venait juste de partir de chez le fabricant, sans aucune information de livraison, par chance, j'étais présent ce jour là.

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    Réponse de aidealautonomie.net
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    Monsieur Bonjour, Vous nous avez passé une commande d’une chaise Etac clean verte le 28 mai dernier à 17h29 et nous vous en remercions. Nous vous avons informé le 29 mai par message téléphonique que la chaise n’était disponible qu’en Blanc et vous nous avez donné votre accord le 31 mai par mail. La commande a été passée chez le fabricant pour une livraison directement chez vous, Dès l’avis de départ de chez le fabricant, nous vous avons informé le 18 juin par mail de la livraison sous 48h Effectivement par erreur le 5 juin un membre de notre équipe vous a indiqué que le modèle était disponible en vert et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur. Vous remerciant de votre confiance, nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire Bien cordialement

  • 5 / 5 1
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    Parfait ! Merci.

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  • 2 / 5 1
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    Non pas envoyé eu même mon achat. Je me suis retrouvée avec une livraison pas à domicile comme le site le proposait et une marchandise livrée mais avec un emballage défectueux j ai peu nettoyer les matelas heureusement. Sinon je ne vois pas comment le retour aurait pu se faire car malgré mon appel et mon mail aucun geste commercial ni message.

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    Réponse de aidealautonomie.net
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    Bonjour, Comme indiqué par téléphone lors de votre passation de commande sur notre site, le fabricant ne pouvait effectuer de livraison à l'intérieur du camping où vous étiez en vacances... Nous vous avons proposé une livraison dans un relais colis directement de chez le fabricant pour gagner du temps et vous l'avez acceptée... Nous avons validé avec vous que l'adresse de ce relais que vous nous avez indiqué au téléphone qu'il se trouvait bien juste à côté de votre lieu de vacances... Je suis désolé que ce relais n'ait pas accepté de prendre en charge ces deux matelas et du désagrément occasionné mais c'était la seule solution pour une livraison dans un délai rapide. Nous recevons de ce fabricant des matelas tous les jours et les cartons n’arrivent pas ouverts. Avez-vous émis des réserves lors de la réception ? car c’est un problème de transporteur pour lequel nous pouvons faire une réclamation. Avec encore toutes nos excuses pour ces désagréments, nous vous remercions de votre confiance Bien cordialement Jean Jacques Lassalle Directeur Aide à l'autonomie

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    Aucun suivi de commande

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  • 5 / 5 1
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    Envoi rapide et soigné Service attentionné Satisfaction entière

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  • 3 / 5 1
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    Délai de livraison trop long alors que c’etait En stock

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  • 5 / 5 1
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    le produit est bien conçu et conforme à la commande. la table étant arrivée abîmée j'ai contacté le site qui a été très réactif, bravo. une table va être envoyée par le fabriquant et la table endommagée sera récupérée par le livreur...le problème ne vient pas du site, mais des services de livraison: il faut voir l'intérieur des camions !

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  • 5 / 5 1
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    Large choix à prix très compétitif ! Merci pour votre livraison rapide

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  • 5 / 5 1
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    Site facile à consulter, produits bien présenté.

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  • 5 / 5 1
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    Très rapide

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  • 4 / 5 1
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    Votre entreprise est très accueillante. J'ai eu de bons renseignements. Par contre le Rollator commandé est de piètre qualité. Malgré un re-vissage des éléments, cet appareil est insecurisant car la structure bouge sans cesse. De plus le panier est à peine posé, le sac esthétiquement horrible. Le kiné recommande de ne pas l'utiliser cat il est trop instable. Ne pas oublier que ce dispositif roulant est destiné aux personnes à mobilité réduite. Donc - entreprise : bien - produit : inutilisable Bonne journée à tous . Lyliane Eck

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  • 5 / 5 1
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    Très bon site de matériel médical

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  • 4 / 5 1
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    Très bien. Un suivi colis pour savoir ou il est ou un mail annonçant le jour de livraison serait un plus.

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  • 5 / 5 1
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    Bel article bonne réception. Livraison parfaite.

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  • 4 / 5 1
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    suite au problème constaté j ai bien reçu mon produit conforme a la description .

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  • 5 / 5 1
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    Bon produit ! Le personnel est à l écoute et donne de très bon conseils .

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  • 5 / 5 1
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    PARFAIT

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  • 5 / 5 1
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    Site bien conçu, avec de nombreux articles très utiles dans la vie quotidienne et/ou le handicap. Je reviendrai vers vous si besoin.

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  • 5 / 5 1
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    Parfait : à l’écoute du client, qualité, prix, rapidité je recommande.

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  • 5 / 5 1
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    De bons conseils pour mon scooter électrique pliable !

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  • 3 / 5 1
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    Aucune information concernant le manque de vis pour fixer le siège.

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  • 2 / 5 1
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    mauvaise expérience .... livraison tardive... confusion dans le suivi ... peu fiable ...

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  • 5 / 5 1
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    Avec recommandation, site clair et complet

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  • 5 / 5 1
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    Ont été rapidement disponibles pour des précisions et la livraison s’est faite dans les délais

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  • 1 / 5 1
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    TRES MAUVAIS car ne reflète pas la disponibilité exacte du produit sélectionné. J'ai passé commande d'un coussin ISKIO pour fauteuil roulant, car je le croyais en stock et payé par carte. J'avais téléphoné avant et on me garantissait une livraison par transporteur 5 à 6 jours ouvrables après la commande. Mon épouse devant changer son fauteuil roulant manuel, dans l'urgence, il nous fallait donc rapidement un autre coussin aux dimensions de l'assise. J'ai fait confiance à la personne au téléphone et aujourd'hui n'avons toujours pas le coussin. Inutile de vous dire ce que nous en pensons et le faisons savoir notamment dans le milieu des personnes en PMR. Coussin commandé par internet le 05-03-2019 et payé par carte bancaire. Le 06-03 un mail précise """ commande en préparation "". Depuis aucune nouvelle. Le paiement est encaissé 3 ou 4 jours après ce qui me rassure pour une livraison rapide comme on me l'avait dit au téléphone. Le 13- 03 sans nouvelle je téléphone et on m'indique tout simplement "" attendons le coussin- il a été commandé"". CONCLUSION: Au 1er contact téléphonique on m'assure une livraison rapide - puis notre règlement est encaissé alors que l'article n'est pas disponible donc pas livrable. Mon épouse a reçu son fauteuil neuf et aujourd'hui 15-03-2019, par manque du coussin adaptable à l'assise, elle ne peut l'utiliser. On nous a conditionné pour passer commande, on encaisse notre argent et on nous laisse sans nouvelles puisque c'est moi qui le 13-03 est appelé pour savoir ou en était notre commande. Franchement il est impossible de mettre plus d'étoile et dommage qu'il n'existe pas de demie étoile.

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    Réponse de aidealautonomie.net
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    Bonjour Monsieur, nous sommes navrés que cette commande ce soit mal déroulée. En effet, nous avons passé directement la commande chez notre fournisseur mais l'email est resté bloqué dans la messagerie d'une ancienne commerciale qui ne travaille plus dans cette entreprise, comme Mr Lassalle vous l'a expliqué par téléphone. Votre coussin est parti aujourd'hui par GLS, il vous sera remis dans un délai de 24 à 48H. Nous tenons à vous renouveler nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement,

    Réponse de Odette G
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    J'accepte vos excuses et vous en remercie. Au vu de vos explications au téléphone, je comprends qu'il y a eu un événement dont vous n'êtes pas responsable. Dommage d'avoir attendu aussi longtemps pour s'en inquiéter. Avons reçu le coussin qui correspond exactement au produit souhaité. Livraison sérieuse et en excellent état. C'était notre 1er achat sur votre site mais nous y retournerons si besoin et je vous rassure je le conseillerai à notre entourage malgré la gêne du début, que nous allons vite oublier. C'est un malheureux incident mais il est important que le client sache si son article est disponible ou pas avant de passer sa commande.

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  • 3 / 5 1
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    problèmes rencontrés lors de l'enregistrement du paiement par carte bancaire et service (livraison+installation) non conforme à la commande

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  • 4 / 5 1
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    Livraison rapide mais j’aurais aime être informée de la date de livraison ....heureusement j.avais du monde à la maison

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  • 5 / 5 1
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    super

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  • 4 / 5 1
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    juste un bémol. Le livreur me telephone : "j arrive chez vous, mettez vous sur le trottoir s il vous plait " Chose faite ! mais j ai trouvé ça un peu cavalier , non ? La prochaine fois , j ouvre la fenetre, et il jette le colis directement de son camion.

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    Réponse de aidealautonomie.net
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour. Nous allons faire part de cette remarque à notre transporteur GLS qui s'est chargé de votre livraison pour leur signaler ce problème. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement. Cordialement, Le Service Clients.

    Réponse de Martine L
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    bonjour. Ce ne fut pas une gene pour moi puisque je sais ma déplacer. Je ne voudrais pas que ce mr perde son travail. Juste qu il sache que ça ne se fait pas , il me semble . Bonne journee

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  • 5 / 5 1
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    Marchandise de qualité avec une relation client exceptionnelle. C'est rare de nos jours donc très appréciable.

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  • 4 / 5 1
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    clair et précis avec large choix

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    Parfait dans l'ensemble.

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    Très efficace, très bien.

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    très bon service que ce soit au téléphone ou sur internet. J'ai toujours eu une réponse à mes questions. A recommander!

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    Très satisfait de cet achat pour un prix attractif et une livraison sous 8 jours

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    tres bien

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    des conseils judicieux, un grand choix de produits , livraison et installation rapides Magasin à recommander

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    commande assurer envoie a temps pris correcte

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    Commande livrée à une mauvaise adresse imprimee sur le bordereau malgré une adresse fournie lors de la commande exacte. Heureusement que la personne ayant reçu le colis m’a informé afin que je puisse le récupérer De plus aucune information pour le suivi de commande et ceci même sur le site Dommage !!

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    BIEN ET RAPIDE

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    très bien .Conforme à ce que je voulais suite à ce que j'ai refusé. voudriez m'envoyer une facture concernant ce matériel. merci.

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  • 5 / 5 1
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    La commande n'était pas complète, mais le service concerné m'a immédiatement alertée. Le reste de la commande est arrivé 2 jours après. L'accueil au téléphone est professionnel. Le service est sérieux, je suis prête à faire de nouvelles commandes sur le site

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    matériel livré deux jours après la commande et conforme au descriptif

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    Très à l'écoute et fiable.

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    site serieux

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    bon site

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  • 3 / 5 1
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    Le déambulateur livré ne correspondait pas à la commande et le tabouret de douche manquait à la livraison ainsi la feuille de remboursement de la Sécurité Sociale. Depuis tout est rentré dans l'ordre.

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    rapidité - produits correspondant - très bien

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    Le site est bien mais la livraison de ma commande a été un peu longue (15 jours) et les frais de port sont excessifs.

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    Envoi conforme

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    rapide,accueil sympathique,aucun problémes

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    Le seul reproche que j'ai à faire, c'est le manque d'information après avoir passé la commande. Aucun mail de confirmation ni rien pour la livraison, dommage.

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    Nous avons déjà acheté des fauteuils via leur magasin. Nous avons été très bien reçu et leurs conseils ont été très précieux. Matériel de bonne qualité. Livraison parfaite

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    Parfaitement conforme de la commande à la livraison (très sympathique). En plus, très bon contact et suivi.

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    La chaise percée nous a été livrée avec la roulette avant gauche cassée

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    Réponse de aidealautonomie.net
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    Monsieur suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous vous présentons de nouveau toutes nos excuses pour cet incident durant la livraison totalement indépendant de notre volonté. Nous vous faisons parvenir dès demain une nouvelle roue et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. bien cordialement AIDE A L'AUTONOMIE.

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    Très bon produit et il est arrivé rapidement je suis ravie

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    Commande faite le lundi et reçu le mardi ! Emballage légèrement abîmé je pense par le transport mais il était bien protégé à l’intérieur ! Je recommande

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    Site très simple et assistance téléphonique excellente .Rappel effectué très rapidement. Délai de livraison et livraison parfaite . Produit conforme et prix très bien placé. Société sérieuse , pas d’hesitation à choisir ce fournisseur.

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    Très bien

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    Site serieux

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    Simple

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    les délais annoncés ont été respectés

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    Une offre importante et diversifiée, des promos intéressantes, achat en ligne, relativement simple, suivi téléphonique de la commande sérieux très satisfait pour ce premier achat.

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    RAS de +

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    Produit de qualité, prestation bonne

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    Site spécialisé très complet. Je recommande vivement.

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    description complete et navigation facile

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    Très bons conseils et bon accueil

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    Bonne réactivité et bons conseils donnés par telephone. Livraison rapide et conforme aux instructions (lit+table) et grande souplesse (livraison qui a du être décalée à plusieurs reprises)

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    Pour l instant je ne men suis pas servie je ne sais pas le plier et il est beau mais très lourd il faut que mon box de.peini pied soit libre pour m en servir trop lourd pour mettre dans mon coffre de voiture ce n est pas un bon modèle pour moi

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    Excellent Rapidité, bonne qualité

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    Je suis très contente du service, commande livrée à la date prévue, le livreur est très aimable et le matériel est de qualité.

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    Que ce soit en magasin ou au téléphone, j'ai toujours eu à faire à des personnes aimables, attentifs et de bons conseils.

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    Site très clair et très bon service client.

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    Rien à dire.

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    Service impeccable, commande reçu rapidement !

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    Très bons produits - service clients très efficace -livraison rapide et enlèvement des anciens fauteuils comme prévu

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    Le site est bien.

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    NOUS SOMMES LE 20:06:2018 IL EST 15H37 et toujours aucun livreur en vue ,chercher l'erreur .salutations

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    Competence amabilité fiabilité Au service de la personne A recommander

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    Délais de livraison donné non tenu, aucun accessoire disponible alors que demandé dés le début.

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    Réponse de aidealautonomie.net
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    Monsieur, Après information prise auprès de notre prestataire dont l’agence du département 69 n’a pas été à la hauteur sur cette livraison précisément, le rendez-vous était pour eux fixé au 27-06-2018 entre 14h et 16h et non le 20-06-2018 entre 14h et 16h ; Je suis sincèrement désolé pour ce malentendu et vous prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour que votre fauteuil soit livré et installé dans de bonnes conditions et le plus rapidement possible. Vous remerciant de votre confiance et restant à votre disposition pour toute information complémentaire, Bien cordialement

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    Ma grand mère de 90 ans est très satisfaite de son fauteuil releveur (la télécommande est très simple d'utilisation). La livraison c'est très bien passée (merci aux 2 livreurs très sympas et professionnels). Je recommande ce site !

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