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Résumé des avis
Chez Bultex, l’achat est souvent décrit comme simple, clair et rapide, avec des explications utiles pour choisir et commander. Plusieurs clients disent aussi avoir apprécié le confort des matelas et la qualité perçue des sommiers, avec un usage quotidien jugé agréable.
Livraison
"Très satisfaite du produit et de la livraison je m'inquiète un peu des conditions de travail des livreurs: il semble que "…"
Très satisfaite du produit et de la livraison je m'inquiète un peu des conditions de travail des livreurs: il semble que " "l'uberisation " se generalise ( rapidité oui mais ....)
"Site complet, livraison très rapide."
"Expérience d’achat bonne par contre service retour nettement moins bon . Jnai du renvoyer ma commande, j’attends encore une confirmation de retour…"
Expérience d’achat bonne par contre service retour nettement moins bon . Jnai du renvoyer ma commande, j’attends encore une confirmation de retour de ma commande et bien sûr le remboursement.
Expérience digitale
"Site fluide"
"site facile à utiliser"
"Site clair, lisible, caractéristiques produits parfaitement détaillées."
Réactivité
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Le site est simple d’utilisation, le service client très reactif"
"Sommier cadre à lattes, livré rapidement. En cas de question, le service client répond rapidement au téléphone."
Expertise des équipes
"Pratique, on y trouve de bons conseils pour faire son choix"
"Très satisfaite des échanges avec le service clients."
"Parfait, produits top et SAV très réactif et efficace. Merci."
Accueil et amabilité
"Service client réactif, produits de qualité fabriqués en France."
"Super, service a l'écoute, la hotline ma bien conseillé."
"Très satisfaits du service et du livreur merci"
Choix
"Facilité d'accès internet et choix des produits. Très bon accueil téléphonique. Livraison rapide. Parfait."
"Un site ou il est facile de se répérer et de faire son choix"
"Trop de choix, pas facile de choisir ou de se mettre d’accord"
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéExpérience catastrophique, commande reçu 1 mois et demi après l'achat. Sans aucune raison valable ni explications, le transporteur ne s'est pas chargé de mon colis, ni bultex,. Il a fallu que j'envoie un mail 3 semaines après avoir passé la commande pour demander ma commande, pour laquelle on m'a prélevé 3 semaines auparavant. Le service client plutôt réactif dans leur réponse, ce qui n'est pas le cas de leur homologue chez gls, le transporteur affilié au groupe cofel. Néanmoins, je n'ai jamais eu aucune réponse concernant la raison du retard. A part cela, le colis était bien emballé, et je n'ai rien à redire. Si j'avais reçu le colis dans les temps, entre 5 et 6 jours comme c'est bien mis en évidence sur le site, j'aurai mis 4 ou 5 étoiles, étant donné que bultex a un bon site internet.
Réponse de Bultex.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience décevante avec notre service de livraison. Suite à votre appel à notre service client, nous avons relancé votre expédition sans délai. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le retard et le manque de communication rencontré. Merci pour votre commentaire encourageant quant à notre site internet et la qualité de notre colis. Laëtitia, équipe Bultex
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéSite très clair livraison dans les temps.
Réponse de Bultex.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous apporte entière satisfaction et que nos produits répondent à vos attentes. Chaque jour, nos équipes mettent tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience fluide, et votre message est une véritable source de motivation pour nous. Merci pour votre confiance, et très belles nuits à vous ! L’équipe Bultex
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéC’est assez compliqué pour réaliser une commande notamment pour arriver à la lier à un compte bultex, car j’ai créer un compte mais je n’ai pas réussi à commander avec!! Problème également l’accueil téléphonique pour obtenir des renseignements car là il serait indispensable de former ces personnes car ce n’est pas l’amabilité qui les etouffe. Également votre organisation pour effectuer la livraison en retard est déplorable. Dernière chose, j’ai été contraint de vous solliciter pour obtenir la facture,enfin un duplicata, bien que vous ne m’en avez jamais proposé l’original. Cordialement M.Eveilleaux
Réponse de Bultex.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous avez rencontré autant de difficultés tout au long de votre commande. Nous reconnaissons que notre organisation logistique n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons sincèrement pour le retard de livraison. Nous sommes également désolés de constater votre expérience négative avec notre accueil téléphonique, nous veillerons à plus de professionnalisme. Nous sommes déterminés à rectifier ces problèmes et à vous offrir une meilleure expérience client à l'avenir. Laëtitia, équipe Bultex
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéje n'ai jamais été déçu de commander chez bultex .fr et au moindre soucis le SAV très sympathique et ultra performant vous aide (ils m'ont bien aidé pour ma commande et je les en remercie)
Réponse de Bultex.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous apporte entière satisfaction et que nos produits répondent à vos attentes. Chaque jour, nos équipes mettent tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience fluide, et votre message est une véritable source de motivation pour nous. Merci pour votre confiance, et très belles nuits à vous ! L’équipe Bultex
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifié5 etoiles excellent Merci
Réponse de Bultex.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous apporte entière satisfaction et que nos produits répondent à vos attentes. Chaque jour, nos équipes mettent tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience fluide, et votre message est une véritable source de motivation pour nous. Merci pour votre confiance, et très belles nuits à vous ! L’équipe Bultex
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéLa navigation sur le site est aisée et conviviale. Les promotions disponibles au moment de la commande étaient intéressantes. La livraison a été un peu longue sous prétexte que nous voulions faire reprendre notre ancienne literie (3 semaines au lieu d'une en temps normal). Globalement satisfait de la prestation de la marque Bultex.
Réponse de Bultex.fr
Bonjour Pascal, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous remercions pour cet avis et ne manquerons pas de faire part de vos remarques à notre transporteur. Nous écoutons tous nos consommateurs et vos retours sont précieux dans notre quête d'excellence. Laëtitia, l'équipe Bultex
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéDescriptif conforme au produit
Réponse de Bultex.fr
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la navigation sur notre site vous ait semblé claire et pratique. C’est un plaisir de savoir que votre expérience a été fluide. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver bientôt sur bultex.fr. L’équipe Bultex
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiéSite très sérieux livraison très rapide et le produit est super bien nous le conseillons
Réponse de Bultex.fr
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la navigation sur notre site vous ait semblé claire et pratique. C’est un plaisir de savoir que votre expérience a été fluide. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver bientôt sur bultex.fr. L’équipe Bultex
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiéExcellent surmatelas.
Réponse de Bultex.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous apporte entière satisfaction et que nos produits répondent à vos attentes. Chaque jour, nos équipes mettent tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience fluide, et votre message est une véritable source de motivation pour nous. Merci pour votre confiance, et très belles nuits à vous ! L’équipe Bultex
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiéSite convivial où on trouve assez facilement les produits qui nous intéressés. Le suivi de commande reste perfectible
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiéParfait
Réponse de Bultex.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous apporte entière satisfaction et que nos produits répondent à vos attentes. Chaque jour, nos équipes mettent tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience fluide, et votre message est une véritable source de motivation pour nous. Merci pour votre confiance, et très belles nuits à vous ! L’équipe Bultex
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiésur le site bultex disponibilité sous 5 a 7j et en fait, livraison sous 30j, et livreurs désagréables parce qu'il pleuvait très fort, je ne peux pas gérer la météo, je leur ai donné un pourboire et la le sourire etait present, je trouve cela dommage
Réponse de Bultex.fr
Bonjour Nathalie, Nous comprenons votre déception face à cette disparité entre la disponibilité annoncée sur notre site et la réalité de la livraison. Nous allons également transmettre votre commentaire à notre partenaire de livraison afin de prendre les mesures nécessaires pour garantir que leurs employés offrent un service respectueux et courtois à tous nos clients. Laëtitia, équipe Bultex
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiéConseil et service sérieux, livraison sans problème.
Réponse de Bultex.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous apporte entière satisfaction et que nos produits répondent à vos attentes. Chaque jour, nos équipes mettent tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience fluide, et votre message est une véritable source de motivation pour nous. Merci pour votre confiance, et très belles nuits à vous ! L’équipe Bultex
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiéLivraison programmée le mardi 13 février entre 9h et 11h. Je me rends disponible auprès de mon employeur pour être présent et j'emballe comme demandé l'ancien matelas. Avis de non livraison le 13 février vers 9h 15. Sans explication. J'essaie à multiples reprises de connaitre pourquoi et surtout à quel moment ma commande me sera livrée. Finalement après plusieurs tentatives j'arrive à entre en contact avec une personne du service livraison en après-midi. Elle me dit que mon matelas ne rentrait pas dans le camion et que ma livraison sera recalculée pour la semaine suivante. Résultat je dois reprendre une demi-journée pour être présent et réceptionner ledit matelas déballer l'ancien pour dormir pendant la semaine le remballer. Très mécontent.
Réponse de Bultex.fr
Bonjour Geoffrey, Nous sommes vraiment désolés pour cette série de désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre matelas. Il est regrettable que notre service de livraison n'ait pas été en mesure de respecter la plage horaire convenue et de vous fournir une explication claire et rapide sur le retard de livraison. Nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Laëtitia, équipe Bultex
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéCe n'est pas toujours facile de comprendre la différence qu'il y a entre 2 matelas. Et quand on n'a pas de magasin à < 50 km, les infos du site sont le seul critère permettant de sélectionner un matelas. La durée de livraison annoncée (15 jours ouvrés) a été dépassée (même si je considère les samedis comme non ouvrés, la commande est arrivée avec 3 jours de retard ; le transporteur a très mal communiqué : la livraison était annoncée le matin même, peu avant 9h, pour une livraison effectuée à 11h.
Réponse de Bultex.fr
Bonjour Monsieur. Nous vous remercions pour cet avis et ne manquerons pas de faire part de vos remarques à nos équipes de livraison. Nous écoutons tous nos consommateurs et vos retours sont précieux dans notre quête d'excellence. Laëtitia, l'équipe Bultex
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Bultex.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience vous apporte entière satisfaction et que nos produits répondent à vos attentes. Chaque jour, nos équipes mettent tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience fluide, et votre message est une véritable source de motivation pour nous. Merci pour votre confiance, et très belles nuits à vous ! L’équipe Bultex
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéLimite 2 étoiles, car si le service client fonctionne bien, le service expédition est sur une autre planète et ne répond pas au service client. Commande expédiée le mardi 6, sur le site de livraison le mercredi 7 et là, message reçu que la livraison est partielle. 4 interlocuteurs plus loin et 7 jours après, la livraison est réalisée après plusieurs appels directs de ma part à Geodis et ma décision de me faire livrer ce colis qui était toujours en livraison partielle, mais qui s’est avéré contenir les 2 sommiers commandés…. Et sur le colis 2 étiquettes de transport avec 2 codes barre, d’où l’attente de Geodis qui avait contacté l’expéditeur et jamais reçu de réponse. En clair si le client ne s’était pas remué, la livraison serait toujours chez le transporteur.
Réponse de Bultex.fr
Bonjour Luc, Il est inacceptable que vous ayez dû faire face à une telle confusion et à un retard considérable dans la livraison de vos sommiers. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque vous avez fait l'effort de suivre l'état de votre livraison et de contacter les parties concernées. Nous allons transmettre vos commentaires à notre équipe d'expédition et service client et prendre les mesures nécessaires pour éviter qu'une de telle situation ne se reproduise. Merci encore pour votre commentaire, il est précieux pour nous aider à améliorer nos services Laëtitia, l'équipe Bultex
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéClair
Réponse de Bultex.fr
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit déroulée sans difficulté. L’équipe Bultex
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéFacile à utiliser très pratique
Réponse de Bultex.fr
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la navigation sur notre site vous ait semblé claire et pratique. C’est un plaisir de savoir que votre expérience a été fluide. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver bientôt sur bultex.fr. L’équipe Bultex
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéImpec. Livré comme prévu.
Réponse de Bultex.fr
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre livraison s’est déroulée comme prévu et que votre expérience a été satisfaisante. L’équipe Bultex
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