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Résumé des avis
Deeluxe ressort comme une marque simple à adopter au quotidien, avec un site jugé clair et une commande qui se passe sans friction. Les clients évoquent surtout des vêtements conformes aux attentes, agréables à porter et faciles à choisir grâce à une navigation fluide.
Livraison
"Les produits sont conformes au descriptif, ils taillent correctement et les matières ont l'air de bonne qualité. Livraison rapide."
"Livraison rapide et produits de qualité. Super content"
"Claire efficace et après l’achat vêtement envoyé très vite merci beaucoup"
Expérience digitale
"Le site est convivial, la livraison a été rapide, au top."
"Site trés facile livraison rapide article de bonne qualité"
"Site facile a naviguer."
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A. A.
30 oct. 2023
Avis vérifiébon service , je trouve souvent ce que j'aime
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bon achat manteau très joli ma fille adore
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéPas de souci Article conforme Envoi soigné Remerciements
Réponse de Deeluxe.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes très heureux que votre expérience client ait réussi à répondre à vos attentes ! Nous continuerons à progresser et à enrichir la qualité de notre service afin que votre expérience puisse être meilleure. Nous espérons vous revoir prochainement et nous vous souhaitons une belle journée, Cordialement, Service Client Deeluxe
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A. A.
23 oct. 2023
Avis vérifiéCommande fait le vendredi dréception le lundi aut top
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A. A.
22 oct. 2023
Avis vérifiéUn délai de livraison payante de 10 jours, au lieu des 3 jours annoncés à la commande.
Réponse de Deeluxe.fr
Bonjour, Lorsque vous avez passé votre commande, celle-ci a été préparée le jour-même puis transmise au transporteur de votre choix (Mondial Relay ou Colissimo) le lendemain. Notre délai de traitement a été réalisé de façon a être le plus rapide possible. Cependant, nous ne sommes pas en mesure d'agir sur le temps de livraison. En effet, Mondial Relay ou Colissimo sont des entreprises indépendantes de la notre qui ont leurs propres employés et leur propre logistique. Ainsi, ce sont elles qui s'occupent de l'acheminement de votre colis et par conséquent du délai de livraison. Néanmoins, nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience. D'une part, cela nous permettra de nous améliorer. D'autre part, nous avons pu remonter votre expérience aux transporteurs afin qu'eux-mêmes puissent se perfectionner. Nous restons à votre disposition pour tous compléments d'informations et nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement, Service Client Deeluxe.
Réponse de A. A.
Bonjour, Vous devriez peut être mieux choisir vos prestataires de transport afin de pouvoir garantir le temps de livraison que vous indiquez à vos clients qui sans cela n’auraient pas nécessairement passer commande. Vos explications demeurent décevantes. Cordialement.
Réponse de Deeluxe.fr
Bonjour, Nous essayons toujours d'améliorer le système de livraison et nos partenaires tentent toujours de fournir le meilleur traitement de livraison. Votre commande a été passée un vendredi et préparée le lundi (au retour du weeekend). Le transporteur l'a ensuite récupérée le mardi et vous l'a livrée le vendredi, soit 4 jours après sa préparation. Nous comprenons que cela n'a pas été livré le lundi (en 3 jours) puisque nos plateformes ne travaillent pas durant le weekend. Ainsi, la date de livraison a été reculée et nous nous excusons que celle-ci n'est pas été plus rapide. Nous vous remercions pour les remarques supplémentaires que vous nous avez apportées et nous essayerons de trouver de nouvelles solutions qui pourraient mieux vous satisfaire et satisfaire l'ensemble des clients. La qualité de notre service client est un point qui nous tient à cœur. Si vous avez d'autres suggestions, vous pouvez nous contacter au 04 91 77 72 49 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h sauf le vendredi jusqu'à 17h. Vous pouvez également nous contacter directement par mail sur shop@deeluxe.fr .Nous serons ravis de pouvoir échanger avec vous. Nous vous souhaitons une belle journée, Cordialement, Service Client Deeluxe
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A. A.
22 oct. 2023
Avis vérifiéDélai court. Bonne qualité de coton
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A. A.
22 oct. 2023
Avis vérifiéTrès vite expédié rien à redire parfait
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A. A.
22 oct. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide, tarifs abordables, bonne qualité de produits
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A. A.
13 oct. 2023
Avis vérifiéMagnifique Irréprochable Impeccable Splendide Somptueux Excellent Incroyable Élégant Bienveillant Merci chaleureusement
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiécommande annulé par le commerçant sans me donner d'explication et tout en anglais !!
Réponse de Deeluxe.fr
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour l'annulation de votre commande. Cela est due à une rupture de stock imprévue. Nous n'étions pas en mesure de traiter votre commande comme prévu, d'où la nécessité de l'annuler. Cependant, nous aurions dû vous en informer de manière claire et en français. Nous avons depuis amélioré notre processus de communication. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer et espérons vous revoir chez Deeluxe ! Cordialement, Service Client Deeluxe
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A. A.
4 oct. 2023
Avis vérifiéQualité prix original
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A. A.
4 oct. 2023
Avis vérifiéJ'ai eu l'occasion d'avoir le service client par téléphone et la personne que j'ai eu est vraiment agréable et très pro. La livraison a été très rapide et ma commande m'a entièrement satisfaite !
Réponse de Deeluxe.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire chaleureux et qui nous donne le sourire ! La qualité du service client est un point important pour nous et nous sommes heureux d'apprendre que notre service client vous a satisfait. Nous espérons que nous vous reverrons et nous continuerons à enrichir notre service afin d'améliorer votre expérience client et l'expérience client de tous. Nous vous souhaitons une belle journée, Cordialement, Service Client Deeluxe
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A. A.
4 oct. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide, de beaux produits originaux à un prix correct
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A. A.
2 oct. 2023
Avis vérifiéDéfaut d'origine sur le t-shirt. Lettres décollé. . . Un peux déçu on va pas se mentir.
Réponse de Deeluxe.fr
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir communiqué votre expérience. D'après vos propos, ils semblerait que vous avez reçu un article défectueux à la réception de votre colis. Lorsque vous rencontrez cette situation sur un produit, notre politique propose une procédure spécifique après que vous ayez pris contact avec nous par mail ou en nous appelant. Néanmoins, nous n'avons pas reçu de contact de votre part et par conséquent nous n'avons pas pu la réaliser et traiter votre demande dans les délais. Nous nous excusons pour cette situation et nous restons à votre disposition pour tous compléments d'informations. Nous vous souhaitons une belle journée, Cordialement, Service Client Deeluxe
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A. A.
23 sept. 2023
Avis vérifiéReçu rapidement, très qualitatif, contents de nos achats !
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A. A.
23 sept. 2023
Avis vérifiéChouette site, il y a du choix
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéEnvoie rapide articles de qualité qui taillent parfaitement / enfant 10 ans shirt t-shirt
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéParfait produit conforme et livraison rapide
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéSite accessible facilement
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéColis enfin récupéré, après changement du lieu de livraison.
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