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Résumé des avis
Deeluxe ressort comme une marque simple à adopter au quotidien, avec un site jugé clair et une commande qui se passe sans friction. Les clients évoquent surtout des vêtements conformes aux attentes, agréables à porter et faciles à choisir grâce à une navigation fluide.
Livraison
"Les produits sont conformes au descriptif, ils taillent correctement et les matières ont l'air de bonne qualité. Livraison rapide."
"Livraison rapide et produits de qualité. Super content"
"Claire efficace et après l’achat vêtement envoyé très vite merci beaucoup"
Expérience digitale
"Le site est convivial, la livraison a été rapide, au top."
"Site trés facile livraison rapide article de bonne qualité"
"Site facile a naviguer."
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéLe site et très bien conçu. On accède facilement aux produits qui nous intéressent. La livraison est super rapide.
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéIl est indiqué sur le bon de commande une prise en charge des frais d'envoi en cas de retour ce qui n'a pas eu lieu. J'ai donc régler moi même les frais de retour. Dernier achat sur deeluxe.fr si le retour est payant, d'autres plateformes dispose d'un retour gratuit.
Réponse de Deeluxe.fr
Bonjour, Nous avons vérifié votre commande et vous aviez en effet demandé un retour sur le site. Lorsque vous procédez à une demande de retour, le bon de retour se génère automatiquement et celui-ci est disponible sur votre compte client. Néanmoins, si vous souhaitez obtenir l'étiquette de retour prépayée, il faut nous contacter par mail: shop@deeluxe.fr ou par téléphone du lundi au vendredi de 9hà 13h et de 14h à 18 sauf le vendredi jusqu'à 17h. Nous restons à votre disposition pour tous compléments d'informations. Nous vous souhaitons une belle journée, Cordialement, Service Client DEELUXE
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A. A.
18 sept. 2023
Avis vérifiéBonne livraison, merci
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A. A.
17 sept. 2023
Avis vérifiéFluide, clair
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A. A.
13 sept. 2023
Avis vérifiéLivraison et article au top
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A. A.
13 sept. 2023
Avis vérifiémerci j'ai recu mon colis
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A. A.
13 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 sept. 2023
Avis vérifiéR a s j'ai retourner le produit et il mon directement rembourser. Et aussi répondent très vite au mail envoyé
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A. A.
13 sept. 2023
Avis vérifiéJe n’ai pas reçu le bon coloris, j’ai du payé des frais de port et dû rappeler deux fois afin d’avoir mon remboursement après avoir fait le retour du produit…
Réponse de Deeluxe.fr
Bonjour, Nous avons bien lu votre avis et nous nous excusons pour ce désagrément. Notre logistique a rencontré un malentendu lors de la préparation de votre commande, ce qui a entrainé une mégarde au sein de celle-ci et a répercuté sur votre ressenti et votre expérience en commandant chez nous. Ainsi, nous comprenons très bien le mécontentement face auquel vous avez été confronté pour votre commande alors que vous auriez dû ressentir de la joie en recevant votre produit. Par ailleurs, en ce qui concerne le retour de votre produit, nous vous avons fait parvenir une étiquette de retour le mardi 22 Août 2023 par e-mail. Lorsque vous utilisez cette étiquette pour une commande défectueuse, celle-ci est à nos frais. Nous vous rappelons que vous pouvez nous envoyer directement un message sur notre site via le formulaire ou nous écrire par mail. Vous pouvez aussi nous appeler du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h, sauf le vendredi jusqu'à 17h. Nous vous souhaitons une belle journée, Cordialement, Service Client Deeluxe
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéSite clair, facile d'accès et produits bien détaillés
Réponse de Deeluxe.fr
Bonjour Béatrice, Merci beaucoup pour votre retour ! N'hésitez pas à profiter de notre grande braderie avec des remises allant jusqu'à 50% ! A bientôt sur Deeluxe.fr. Cordialement, L'équipe Deeluxe
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéCommande conforme
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéSite intéressant
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéPas de remboursement possible ni d'échange si un tee shirt n'est pas à notre taille
Réponse de Deeluxe.fr
Chère cliente, Nous vous remercions de nous avoir contactés concernant votre récente expérience d'achat dans notre boutique en ligne Deeluxe. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer avec la taille de votre t-shirt. Nous comprenons l'importance d'un ajustement parfait pour votre confort et votre satisfaction, c'est pourquoi nous offrons la possibilité de retourner le produit pour un remboursement complet. Vous pouvez retourner le t-shirt dans son état d'origine, accompagné du bon d'achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement du montant total de votre achat déduit des frais de retour conformément à nos politiques de remboursement. Cependant, veuillez noter que notre politique ne permet pas les échanges de produits. Nous vous invitons donc à effectuer un nouveau choix de taille lors de votre prochain achat, si cela est nécessaire. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance pour le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter au 04 91 77 72 49 ou par e-mail à shop@deeluxe.fr. Notre équipe du service après-vente est là pour vous aider et s'assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience d'achat chez Deeluxe. Nous apprécions votre fidélité envers notre marque et nous nous engageons à fournir des produits de qualité ainsi qu'un service client rapide. Cordialement, Service Client Deeluxe
Réponse de A. A.
Bonjour, ce que vous m'écrivez est en totale contradiction avec les propos de votre collègue. Je devais payer les frais de retour qui ne l'aurait été remboursés qu'en partie seulement....Le remboursement complet n'a jamais été envisagé, c'est pourquoi j'ai proposé un échange qui m'a été refusé. D'autre part, vos autres tee shirts de la même taille me convenaient... Vous me dites de modifier de taille, alors laquelle prendre? Cordialement.
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéC'est fluide... Les prix sont parfois un peu trop élevés pour mon budget, mais j'ai quand même trouvé mon bonheur rubrique braderie
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéLe site est très bien, service impeccable, facile de passer une commande et la livraison est très rapide.
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéUn achat qui s'est avéré très problématique. Je me trompe sur la taille. A réception je demande un retour. Les messages que je reçois sont très peu clairs et finalement j'obtiens un message cohérent : il manquait le bon de retour. Deuxième étape : je commande tout de suite la taille 33 du même vêtement. Commande semble bloquée. Le site mentionne envoyé mais je trouve que c'est anormalement long. 3ème étape : remboursement suite au retour : je suis remboursé du deuxième achat (qui était moins cher) au lieu du premier (qui faisait l'objet du retour. Donc : 1°) quid de ma 2ème commande ? 2°) quid du remboursement de la différence entre le premier et le deuxième achat ? J'aime bien vos vêtements mais l'achat sur votre site n'est vraiment pas facile.
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A. A.
25 août 2023
Avis vérifiéRapidité d’expédition, qualité des produits
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéLivré dans les temps... Sauf que je me suis trompé de taille donc j'ai renvoyé l'article pour en recommander un à la bonne taille
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéTrès bien
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