Résumé des avis
Les avis sur www.ecomatelas.fr sont très positifs, mettant en avant la qualité du matelas, son confort et son soutien. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, la clarté du site et l'initiative écologique de la marque. Le concept est jugé rassurant et moderne, incitant à une bonne expérience d'achat.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les avis sur www.ecomatelas.fr sont très positifs, mettant en avant la qualité du matelas, son confort et son soutien. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, la clarté du site et l'initiative écologique de la marque. Le concept est jugé rassurant et moderne, incitant à une bonne expérience d'achat.
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Évaluations clients
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C'est bien
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Cite très clair
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Horaires livraison non respectés
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Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, Notre transporteur possède une plage horaire de 7 à 19h. Le jour précédent vous recevez un créneau indicatif pour se rapprocher de l'heure de livraison. Dans votre cas le matelas devait être livré entre 12H30 et 14H30 et livreur est venu en avance à 10H50. Nous attribuer la note d'une étoile pour une livraison qui à été effectué correctement et en avance, cela est un peu excessifs. D'autant que la livraison se fait par un prestataire externe, nous ne faisons que produire et vendre les matelas. Vous venez donc de noté notre entreprise sur une prestation qui n'est pas de notre ressort, alors que nos produits sont bien arrivé chez vous et qui apparemment vous convienne puisque nous n'avons pas eu de plainte de votre part concernant la qualité du produit. N'hésitez pas à répondre directement à l'enquête de satisfaction que le transporteur Warning a envoyé par SMS suite à votre livraison. Bien cordialement,
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Excellent site, bon accueil téléphonique, mais il serait temps que vous respectiez la loi qui vous oblige depuis janvier 2022 à reprendre gratuitement l'ancien matelas de même dimension . De plus cela me semble la moindre des choses pour une entreprise écoresponsable qui recycle des matelas. Cordialement
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Le site est très bien fait le contact commercial parfait délai de livraison parfaitement respecté très bon rapport qualité-prix.. les produits semblent de très bonne qualité à voir à l'usage
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Tb sans souci
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Le site est clair et donne beaucoup d’informations quant aux matelas et à la démarche d’Ecomatelas.
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L achat sur le site a été facile en revanche la livraison n a pas encore eu lieu puisque le livreur n est pas venu et n a pas prevenu alors que la date, l heure et la configuration avaient été convenues.
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Très facile de commander, délai et heure de livraison respecté.
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Très bien.
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Xxxx
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Très bon service client Livraison catastrophique
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Il serait intéressant d'avoir plus de precision sur le process de reconditionnement. Ainsi qu'un comparatif marché pour la fermeté du matelas, j'ai du appelé vos 2 boutiques sans avoir une reelle reponse.forte heureusement les 100 jours d'essai permettent de prendre le risque.
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Site Internet clair. Reprogrammation de livraison le jour comme souhaité. RAS
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Explications claires sur le site Livraison sans problème
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Conforme et clair
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Rien à redire
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Excellent rapport qualité prix, matelas confortable, les oreillers à mémoire de forme sont vraiment top et la livraison nickel.
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Site claire.
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Très réactif et très bonne qualité de matelas.
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Site pratique d'utilisation et bien présenté.
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Commande facile, site clair et bien détaillé
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Ergonomique
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Ecomatelas est peut être bien, je ne sais pas mais pour ce qui est de la livraison c’est du n’importe quoi, au finale j’ai annulé la commande
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Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre livraison. 95% de nos livraisons se déroulent bien mais la logistique n'est pas une science exacte et il arrive qu'il y ait quelques loupés/retards dans le transit. Nous dépendons nous aussi du transporteur dont c'est le métier de livrer ce genre de colis encombrant..
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Le site est très clair et intuitif, la commande est traitée dans le délai prévu. Un bémol pour la livraison annoncée entre 10h et 12 h, pas de nouvelle... et livrée à 16h30.
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Site clair et simple d'utilisation
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Normal
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J'ai été informé très rapidement de la fin de la rupture de stock du produit commandé. Processus de commande fluide. Tous délais tenus. Merci
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Navigation facile, informations claires, commande rapide
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Très bien.
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Nous sommes satisfaits
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Victime de son succès, Ecomatelas a différé la livraison de 3 jours. Nous avons été prévenu immédiatement de ce retard puis la livraison s'est effectuée parfaitement.
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La navigation est claire, la livraison a été excellente et le produit correspond à notre attente nous testerons pendant 100 jours comme proposé sur votre site.
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Appel a Montpellier pour confirmer mon choix sur le site une jeune femme agréable je suis satisfaite de ses connaissances techniques de son écoute sur ses conseils j ai changé de gamme qui s'adapte mieux a ma problématique j aurai fait une erreur Très bon accueil merci J attend maintenant la livraison
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Parfait facile et très clair à comprendre
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Site assez clair, agréable à consulter. Excellent suivi de commande.
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Site, service, livraison, qualité du produit : impeccable
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Livraison parfaite
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commande livrée dans les temps impartis et conforme.
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Je n'ai pas encore pu tester la qualité du produit étant donné que l'heure de livraison n'a pas été respecté. Le jour même je n'ai pas été tenu au courant du retard. Résultat : livraison en milieu d'après-midi pour un créneau réserver le matin, une demi-journée de congé perdu. Pas de contact le lendemain pour reprogrammer une livraison au plus vite. Je ne serai livré finalement que la fin de semaine suivante, soit avec 10 jours de retard.
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Descriptif du matelas conforme
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CATASTROPHIQUE ! commande passée il y a 20 jours, livraison garantie sous 10 jours. Nous sommes 20 jours après la commande et 10 jours après la livraison, le transporteur ne m'a jamais livré, jamais contacté, le service client d'ecomatelas, contacté 3 fois, semble n'avoir aucun contact avec son transporteur "on les a relancé, ils ne nous ont pas répondu. On vous recontacte lorsqu'on a une réponse". Que se passe-t-il avec ce transporteur (Warning ) ??? Ecomatelas ne fait pas d'effort pour communiquer : ils ne m'ont jamais rappelé pour me tenir au courant de l'avancé de mon dossier et ne semble pas plus dérangé que ça que leur transporteur soit en roue libre. C'est une honte ! Je ne recommande pas du tout l'achat avec livraison chez ce commerçant.
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Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, Vous avez en effet passer commande chez nous le 22 Avril. Votre commande a été prise en charge par notre transporteur le 23 Avril. A compter de l'expédition notre transporteur possède des délais moyens de 10 jours ouvrés qui peuvent être portés à 15 jours ouvrés à cause des jours fériés du mois de mai notamment. Les transporteurs peuvent également rencontrés des retards d’acheminement ou des problèmes logistiques, comme cela a pu être votre cas. Un RDV était planifié au 02 Mai mais suite à ces retards, la marchandise n'était pas encore arrivée sur la plateforme logistique proche de chez vous. Et le RDV a du être reporté. Dès que nous avons été informé de la situation lors de ce premier rdv non honoré, nous avons fait le nécessaire de notre côté. Le transporteur est relancé quotidiennement et un mail vous a été envoyé pour vous informer que c'est Warning lui même qui reprendra contact avec vous pour planifier un nouveau RDV. Nous ne gérons pas les plannings du transporteur c'est un prestataire, nous n'avons donc pas la main dessus malheureusement. Bien cordialement,
Réponse de A ASignalerBonjour, Pour rappel, lorsque vous demandez à vos clients un délai de 48h à l'avance pour annuler/reporter un créneau de livraison annoncé, alors que vous vous permettez de ne communiquer le créneau de 2h de livraison que la veille pour le lendemain, cela *force* vos clients à réserver la journée complète de disponibilité pour la livraison. En conséquence, la MOINDRE des choses, avec de telles contraintes, est que le service de livraison soit IRREPROPCHABLE. Vous nous avez fait perdre notre temps (une journée complète). Nous n'avons pas été prévenus des problèmes logistiques, nous n'avons pas été prévenus que le livreur ne pourrait pas honorer sa livraison et nous n'avons toujours pas de 2nd rendez-vous de livraison. Nous avons du vous relancer 3 fois de notre côté pour que vous preniez en compte la situation. Enfin, VOUS faites le choix d'avoir recourt à un prestataire, pas nous. VOUS êtes responsable de ce prestateur, pas NOUS. Peut-être ne gérez-vous actuellement pas les planning de livraison du prestataire, mais peut-être devriez-vous faire un effort de ce côté là, notamment lorsqu'il y a un problème, comme ici. Il est strictement ANNORMAL de devoir attendre 10 jours après la première livraison non honorée pour avoir une tentative de contact de la part du livreur pour re-programmer un rendez-vous de livraison futur. Merci de prendre vos responsabilités. Cordialement.
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je donnerais un avis quand j'aurais testé le lit
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Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, un rdv de livraison est prévu le 16 Mai. Vous pourrez bientôt tester notre matelas. Bien cordialement
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Date de livraison respectée Pour l instant, rien à redire sur la qualité du matelas et sommier. A voir dans le temps
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Très bien
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Dommage qu'il n'y ait pas d'espace client pour voir où en est la commande. A part cela, parfait en tout.
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Nous sommes satisfaits de notre commande et du délai de livraison.
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Site très facile et explicite. Très beau matelas épais confortable et de qualité. Le laisser bien respirer au moins 48h après l'avoir délivré de son plastique. J'ai pris le pack complet très pratique. Livraison un peu longue... Sur le site il est indiqué 10 jours. C'est très très optimiste. Commande passée le 22 avril 2024 et reçue le 13 mai 2024. Effectivement il y a tous ces ponts du mois de Mai. Livraison ponctuelle. Nous avons choisi notre journée de livraison. puis nous avons eu un créneau de 2 h dans cette journée. Les livreurs nous ont appelé pour nous dire qu'ils seraient là dans les 20 mns. Et effectivement ils étaient tout à fait ponctuel. La commande heureusement est très bien empaquetée car les cartons arrivent dans un sale état. Je me suis posée la question de savoir comment ils étaient stockés au vue de la couche de poussière noire et grasse sur les plastiques. Nous avons dû nous laver les mains bien des fois entre 2 manipulations afin de ne pas salir le matelas et le reste. Mais ce qui est le plus important, c'est le confort du matelas.
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facile à commander,beau produit qui correspond à nos attentes et livraison rapide posé sur le sommier.
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trés satisfait de mon achat sur votre site. cette opération a été très facile même pour moi qui ne suis pas doué.
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Super matelas je Dors très bien très contente de mon achat matelas nuage
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Impossible de répondre
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Expérience au top avec le site internet. Matelas à ressorts et oreiller parfaits et vraiment confortables, ça change la vie ! En revanche petit bémol pour la livraison, possible de choisir le jour (en semaine obligatoirement) mais pas le créneau horaire (compliqué d'anticiper quand on travaille). Le jour J, le livreur a appelé puis raccroché au nez direct et n'est même pas passé dans la rue , j'ai dû rappeler puis monter le ton en insistant sur le fait que j'avais décroché ET que j'étais sur place pour finalement pouvoir être livrée. Bien sûr la société Ecomatelas n'est pas responsable, mais attention à la société de livraison avec qui vous travaillez... Sinon rien à redire très bon concept d'entreprise et service client réactif je recommande 🙏
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Livraison ok
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rien n'a dire sur le site c'est très bien . le matelas est très bien . il m'a paru trop ferme au début mais en fait il est parfait
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Satisfaisant dans la présentation des produits et la navigation. La relance par mail à chaque visite gagnerait à être optionnelle…
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Le site est facile à explorer.
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très bien
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Super rien a signaler ! Tout conforme livraison produit.
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Je suis parfaitement satisfaite de mon achat. Le produit correspond en tout point au besoin.
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Le thème "rendez-vous" implique un accord des deux parties et non pas un seul jour imposé dans le calendrier !
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Super c'est très intuitif !!
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Très content de notre achat ,
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Livraison excellente
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parfait
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Achat concluant et matelas de qualité. Essayé 2 nuits seulement pour l'instant me convient très bien. Par contre problème avec la livraison. J'ai bien spécifié sur le site que mon chemin n'était accessible qu'aux fourgonnette ou petit camion de livraison. Ils ne tiennent pas de vos conseils .un 35 t est venu qui n'a pas pu descendre,j'ai été obligée d'aller chercher mon matelas avec ma voiture. Du coup pas de reprise de l'ancien matelas qui lui ne rentrait pas dans ma voiture et était trop lourd pour que je puisse l'aide. J'ai refusé que le chauffeur le porte tout seul jusqu'au camion à 200m de la maison. Du coup je me retrouve avec un matelas inutilisable dont je vais avoir du mal à me débarrasser.
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Manque d'informations sur les produits
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Pas de surprise. Qualité du produit correspondant au descriptif.
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Tout c'est bien passé. Matelas reçu le jour et l'heure prévus.
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Livraison dans les horaires demandé, livreurs aimables,le matelas au top , Le site très clair et complet.
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Très bien ,matelas très confortable !
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Site clair. Commande facile.
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Nous avons commandé deux matelas Petit Nuage 80x200. Or la fermeté des matelas est différente : il y en a un plus mou que l autre. Pour l instant, ça nous convient. On verra au bout de 100 jours d essai.
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Très bon site. Rapide et clair.
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Service client sérieux
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Parfait
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Découvert au journal télévisé récemment, je vous remercie d'exister ! Continuez à développer votre activité !
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Matelas en parfait état et conforme à mes attentes, rapport qualité/prix imbattable je recommande !
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Très bien. Site claire et service client facilement joignables par mail.
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Très très content de ce matelas latex 160.200 épaisseur 20 qualité prix au top
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Excellent service, très bien organisé
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J ai commandé un sommier tapissier et un matelas petit nuage, je suis très satisfaite des 2, le matelas est très confortable. Le tissus du sommier est d’un beau gris, le tissus est de bonne qualité et les finitions bien faites. La livraison a été rapide. J’apprécie ce concept de reconditionnement. Bravo à toute l’équipe.
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Site clair, navigation facile
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le site est bien fait et la navigation y est simple - Très satisfaite d'ecomatelas - Je recommande
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Très bien. Je recommanderai sans hésitation. Le matelas est confortable ma fille l apprécie ses nuits sont meilleurs.
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Navigation = facile Livraison = à l'écoute, ponctualité et serviable Matelas = on verra à l'usage
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Literie au premier abord correct mon Avis serait plus pertinent si nous pouvions le donner dans 1 an d’utilisation lol
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Le matelas est bien mais le service de livraison est à revoir...
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Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, nos livraisons se passent bien dans 97% des cas, nous avons quelques petits retards exceptionnels indépendants de notre volonté. Nous mettons tout en œuvre pour communiquer avec le transporteur au plus vite et régulariser les situation au mieux mais parfois cela ne suffit pas. Nous dépendons nous aussi du transporteur, dont c'est le métier de livrer partout en France... En espérant que vos nuits seront meilleures grâce au matelas, ce qui vous fera oublier ce léger retard :). A bientôt,
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Correspond à la description
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livraison correcte
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Nous avons pris un pack (sommier, matelas, oreillers) Nous en sommes satisfait Nous avions pris la livraison avec programmation très bien également
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Livraison sous un simple film plastique. Déchirure sur une partie et tache sur le matelas.
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Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, nous sommes navrés de ce désagrément. Nos matelas sont protégés par 2 bâches plastiques épaisses mais malgré cela, si le chauffeur est peu consciencieux et qu'il traine le matelas à terre, les plastiques peuvent se percer. Si vous avez laissé des réserves lors de la livraison, nous pourrons vous changer la housse sans souci. Bien cordialement,
Réponse de A ASignalerBonjour. Il n y avait qu une seule épaisseur de bâche. J ai effectivement mis une réserve et suis donc favorable à recevoir une nouvelle housse. Cordialement. M Blondel
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Satisfaite dans l’ensemble mais le matelas a une odeur de tabac froid. Mon compagnon me dit que ce sont peut être les produits que vous utilisez mais c’est assez désagréable. J’espère que cela s’estompera au fils du temps. De plus, il y a un endroit où la couture de la housse est défaite. Je vais essayer de faire quelques points pour ne pas que ça s’agrandisse (si j’y arrive)
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Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, nous n'utilisons aucun produit pour la désinfection de nos matelas, c'est un traitement 100% bio à base de chaleur et UV. Par contre certaines mousses peuvent réagir à la chaleur et dégager une odeur pendant quelques jours mais cela s'estompe rapidement, rassurez vous. Concernant la housse n'hésitez pas, si elle continue de s'abimer nous pourrons la changer dans le cadre de la garantie. Bien à vous,
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Livraison refusée car un des deux matelas avait la housse de protection déchirée à plusieurs endroits et le matelas abîmé par des taches de cambouis. A priori je n'aurai pas un nouveau matelas, juste un changement de housse, géré par le transporteur.
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Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, nous sommes navrés de ce désagrément. Nos matelas sont protégés par 2 bâches plastiques épaisses mais malgré cela, si le chauffeur est peu consciencieux et qu'il traine le matelas à terre, les plastiques peuvent se percer. Si vous avez laissé des réserves lors de la livraison, nous pourrons vous changer la housse sans souci. Bien cordialement,
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Livraison un peu longue mais livreurs très efficaces. Le matelas est très confortable
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Matelas très confortable, mais est arrivé avec une tache.
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parfait
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Très bonne qualité, réception conforme
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Site agréable mais mériterai plus de clarté sur la comparaison des matelas. Prix raisonnables au regard des produits proposés. Belle idée et concept commercial !
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très satisfait de l'entreprise ecomatelas ,livraison rapide par l'entreprise partenaire avec respect du créneau horaire, produit conforme à mes attentes.je conseil vivement
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