Avis pour Espace-bricolage.fr

Bonjour. 1- Je ne comprends absolument pas votre réponse. 2- Vous devriez et auriez dû consulter les messages échangés avec votre service client avant de me répondre. 3- Concernant mon avis je ne vous ai pas écrit que j'avais pas reçu mon colis mais que l'ai reçu très en retard (le 31/08/23 chez Locker Lidl pour une commande passée le 27/07/23). 4- Suite à mes messages, la personne qui m'a contacté le 25/08/23 par téléphone m'a dit que le retard était dû au fait que mon colis avait soi-disant mal été aiguillé et qu'il était revenu dans vos entrepôts. 5- D'autre part ce n'était pas un colis de remplacement étant donné qu'une quantité était manquante. Je suis vraiment déçu par votre site suite à cette 1ère commande Cordialement. Daniel THEVENON

Cher Monsieur, En effet, nous vous avions proposé d'expédier les 11 unités disponibles sur les 15 initialement commandées dans le but d'écourter votre délai d'attente et vous apporter une solution commerciale plus rapide. Nous avons ainsi pu expédier votre colis le 07/08, date de votre accord. S'en ai suivi, et nous le regrettons sincèrement, une perte de tracing dans le réseau de distribution résultant sur le retour de votre colis sans motif apparemment le 25/08. Le remboursement des 4 exemplaires manquants ayant déjà été effectué, nous avons réexpédié le jour même, soit le 25/08, le colis de remplacement livré en 5 jours ouvré au point relais sélectionné. Nous entendons votre déception quant à cette expérience et espérons pouvoir vous apporter meilleure satisfaction à l'avenir. Cordialement, Le Service Qualité.

Cher Monsieur, Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette erreur de préparation et vous confirmons que le remboursement a bien été effectué immédiatement. La carte bancaire utilisée lors de cet achat a été recréditée le 06/09 par notre service Comptable. Espérant pouvoir vous apporter meilleure satisfaction à l'avenir. Cordialement, Le Service Qualité