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Avis pour Fnac.com

Total : 2 154 920 avis depuis 30/10/2017

Des avis authentiques

Parce que votre confiance est essentielle, tous les avis font l’objet d’une procédure de contrôle rigoureuse, de leur collecte à leur modération, jusqu’à leur mise en ligne, afin de garantir une fiabilité maximale. En savoir plus

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Basé sur 322 201 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Les clients expriment une grande satisfaction envers les magasins Fnac, soulignant la diversité des produits et la qualité du service, ainsi que l'accueil sympathique des vendeurs, ce qui rend l'expérience d'achat agréable.

Ce résumé est généré par l’IA

Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.

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A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Le produit a été livré plus tôt que prévu - bravo!
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Commandé en noir et reçu en argent, pas très grave. Mais au nom du ciel changez de prestataire pour la livraison rapide en 24h; chronopost est à bannir au plus vite!!!
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Accueil chaleureux et professionnel. Commande expédiée à mon domicile dans les plus brefs délais.
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
La livraison a été folklorique car le colis était « perdu « mais il a vite été récupéré !! J ai apprécié les messages de la Fnac qui me tenait au courant au fur et à mesure.. merci
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bon conseil de la part du vendeur
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Reçu rapidement. Rien à dire!
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Correspond à mon attentes très bien
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Nul pour le prix
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
J'ai du passer à l'acheter en boutique directement car l'achat en ligne ne me laissait pas collecter l'imprimante une heure après dans la boutique (proposé J 1), malgré stock suffisant en boutique. Je n'ai pas eu les bénéfices d'achat en ligne.
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Service répondant à mes attentes
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Je suis satisfaite de la fnac depuis longtemps
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
satisfait
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très satisfaite du produit et des conseils en magasin
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Bon service
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Livre envoyé dans les délais ! Rien à redire !
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Achat en précommande et c'est arrivé à la date prévue, rien à dire !
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Il a fallu lusieurs appels pour trouver une date de livraison qui me convenait, mais j’ai toujours eu contact toujours avec des interlocuteurs sympathiques et soucieux de me satisfaire. Côté livreurs, il étaient ponctuels ( même un peu en avance), et très sympathiques, travail soigné et bien fait
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Pas de problème pour les achats comme d habitude, c est pourquoi je commande toujours à la Fnac
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
La Fnac n'a pas tenu ses délais de livraison cependant le service client a été extrêmement efficace.
Expérience du : 8 nov. 2022
A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Accueil mitigé et réflexions désobligeantes de la personne en charge à l'informatique qui semblait vouloir me faire partager des problèmes évidents d'organisation interne. Le contact que j'avais eu lors de l'achat de notre appareil n'avait pas été des plus courtois, mais effectué du bout des dents et une nonchalance certaine. Les vendeurs semblent s'autoriser une certaine désinvolture à cause de leur ancienneté dans le poste? Nous achetons des matériels onéreux et repartons avec peu de considération et rien pour protéger la boite d'un objectif photo (450€) avec un temps plus que mitigé.
Expérience du : 8 nov. 2022

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Les engagements Avis vérifiés

Transparence : notre ADN depuis le premier jour

Depuis sa création, Avis Vérifiés s'engage à renforcer la confiance entre les marques et les consommateurs. Ayant participé à l'élaboration de la première norme au monde visant à garantir l'authenticité des avis en ligne (devenue NF ISO 20488), nous défendons une transparence totale et le respect de pratiques éthiques dans la collecte, la modération et la publication des avis clients.

Certification et label : gages de confiance

Avis Vérifiés est certifié conforme à la norme NF ISO 20488 par Afnor Certification depuis plus de 10 ans. Nous agissons comme acteur tiers de confiance, garantissant l'authenticité et la traçabilité des retours clients. Notre label Avis Vérifiés valorise la voix des consommateurs et peut être affiché sur tous vos supports et campagnes marketing, signe visible d'un engagement fort en faveur de la transparence.

Des avis authentiques et vérifiés

Chaque avis provient d'un client ayant réellement effectué un achat ou vécu une expérience. Les consommateurs sont directement sollicités, ainsi seuls ces avis authentiques et vérifiés contribuent à refléter une réalité représentative de l'expérience client et à protéger votre E-reputation. Une mention à proximité de chaque avis indique leurs modalités de collecte.

Une modération responsable et conforme

Chaque avis suit un processus de modération rigoureux et transparent avant sa publication, conformément à la norme NF ISO 20488. Il est également possible de signaler un avis après sa publication, comme le prévoient la norme NF ISO 20488 et le Digital Services Act.

Une publication authentique et transparente

Tous les avis sont publiés, positifs comme négatifs, dans leur intégralité et sans modification. Notre affichage respecte les exigences du DSA, de la norme NF ISO et des meilleures standards en terme d'accessibilité numérique. Cela garantit une information claire, fiable et accessible à tous.

Une IA éthique au service de la confiance

Nos processus — de la collecte à la publication — sont optimisés par l'intelligence artificielle : détection de fraudes, catégorisation, analyse de sentiment, génération de résumés. Conformément à l'AI Act européen, notre IA est transparente, traçable et responsable, sans jamais altérer l'authenticité des avis publiés.

Certification

Avis Vérifiés est certifié par AFNOR. Certification pour le traitement des "avis en ligne" : "collecte, modération et restitution des avis".

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Les avis ne sont pas modifiables : si un client souhaite modifier son avis, il doit contacter Avis Vérifiés afin de supprimer l’avis existant, et en publier un nouveau.
Les réponses aux avis ont pu être aidées ou générées par des outils utilisant de l'intelligence artificielle. Cependant une validation humaine est nécessaire avant leur publication.

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