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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12454 avis obtenus sur les 12 derniers mois

28730 avis depuis le 15/02/2023

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HOMESERVE se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, avec des techniciens courtois et efficaces. Les interventions sont rapides et les employés à l'écoute, garantissant un service très satisfaisant.

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ALBERTE A.

  • 5 / 5
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    Professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNNE B.

  • 5 / 5
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    Tous mes interlocuteurs ont été très aimables et accueillants, clairs et compétents, désireux de m'aider et de résoudre mon problème.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-FRANCOISE L.

  • 5 / 5
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    Recherche de fuite efficace. Des intervenants consciencieux.

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE J.

  • 5 / 5
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    HomeServe toujours parfaits merci

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE C.

  • 5 / 5
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    Rapidité entre la déclaration du sinistre et l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par LUCETTE A.

  • 2 / 5
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    LA CHASSE D4EAU NECESSITE UNE REVISION ELLE FUIT EN PERMANENCE IL FAUT APPUYER DEUX FOIS POUR QU4ELLE S4ARRETE

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Belle journée. Mejda.

    Réponse de Alain Draeger
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    J'ai essayé de vous rappeler mais personne n'était au courant chez home serve. Je desire que le plombier revienne finir son travail mais il ne m'a pas rappelé depuis samedi Monique

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Belle journée. Mejda.

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  • 5 / 5
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    tres bon travail

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD S.

  • 5 / 5
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    Délai intervention un peu long, technicien courtois et travail soigné. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE B.

  • 5 / 5
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    Satisfaction

    Avis du , suite à une expérience du par LILIANE G.

  • 4 / 5
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    Intervention très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE S.

  • 5 / 5
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    Travail bien fait et technicien sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par BENEDICTE T.

  • 4 / 5
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    le seul hic rencontré c'est la description du probleme a votre opérateur au téléphone . Je lui dit que j'ai une fuite au robinet et lorsque le réparateur viens et me dit qu'on le déplace pour une bonde ,résultat pas de robinet ,il a du revenir le lendemain .

    Avis du , suite à une expérience du par F F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Nul

    Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous constatons qu'un suivi d'intervention a été enclenché par notre service d'assistance. Nous espérons que ce dernier vous apportera entière satisfaction. Sachez que nos services restent à vos côtés jusqu'à la finalisation de vos travaux. Excellente journée, Mejda.

  • 5 / 5
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    Très professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.

  • 5 / 5
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    20 sur 20 je tenais a vous faire part de ma satisfaction concernant l intervention du réparateur Je tenais a souligner son professionnalisme ; son amabilité,sa politesse , et sa gentillesse C est très agréable d avoir un tel artisan 👍👍👍merci pour tout a lui

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B.

  • 4 / 5
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    Bien, mais heureusement que j'étais présent pour lui donner un coup de mains

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.

  • 4 / 5
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    Rien à dire pour Homeserve, par contre, un peu juste au niveau des pro

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B.

  • 4 / 5
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    Intervention rapide et bien menée

    Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE P.

  • 5 / 5
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    tres bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par C C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Intervention très rapide Explications très claires

    Avis du , suite à une expérience du par YANNICK A.

  • 5 / 5
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    Réactivé et efficacité !

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE B.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par YVETTE B.

  • 5 / 5
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    Déclaration faite sur le site client . Rapidité de la réponse de prise en charge, et appel 10 mn après du dépanneur.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE R.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par BAGLIACCI B.

  • 5 / 5
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    Facile rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L.

  • 2 / 5
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    Bonjour, comment vous expliquer que le technicien n'est pas venu faire l'intervention sans aucun message pendant plusieurs jours jai du être obligé de contacter le service HomeServe et dans les 2 N* que l'ont m'a donné 1 était inexistant !!! Bref au final apres avoir perdu 1 semaine je me suis débrouiller par mes propres moyens pour trouver un autre technicien pour installer mon ballon d'eau chaude !!! Très déçu

    Avis du , suite à une expérience du par C C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Très bonne journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    très bonne intervention. Je suis satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL E.

  • 5 / 5
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    Bonne intervention personne compétente

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY R.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation Les frangins débouccheurs

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES M.

  • 5 / 5
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    Très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MOISE A.

  • 5 / 5
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    C était sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par CELLY D.

  • 5 / 5
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    Plombier sympa et compétent merci

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE S.

  • 5 / 5
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    RDV avancé Technicien compétent et efficace Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE M.

  • 5 / 5
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    Réactivité de l'artisan

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE R.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de la rapidité de l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par MURIEL L.

  • 5 / 5
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    Parfait efgicace

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE A.

  • 5 / 5
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    Tt est parfait

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE H.

  • 5 / 5
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    Service impeccable. Bonnes explications. Conseils donnés.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE L.

  • 5 / 5
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    Réponse rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARIELINE R.

  • 5 / 5
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    Tout parfait!

    Avis du , suite à une expérience du par BORIS S.

  • 4 / 5
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    Deux interventions demandées, premier échange téléphonique pas très concluant, mais deuxième échange très satisfaisant et mise en place des interventions rapidement .

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE & MARYSE P.

  • 5 / 5
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    Entreprise très pro efficace réactive ponctuelle. Accueil téléphonique agréable disponible.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE A.

  • 5 / 5
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    Tout s'est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH P.

  • 5 / 5
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    Parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE L.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE M.

  • 5 / 5
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    Tout a été réglé rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE PATRICK H.

  • 4 / 5
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    Très bien passé bon dépanneur

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE L.

  • 5 / 5
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    Rapidité, ponctualité, travail soigné , Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT V.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M.

  • 5 / 5
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    Très bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par MARION R.

  • 3 / 5
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    Moyen

    Avis du , suite à une expérience du par NAOUFEL L.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide, problème réglé rapidement.

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND V.

  • 5 / 5
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    Engagements parfaitement respectés. Simple et facile

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL ET KYLLIAN M.

  • 5 / 5
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    Professionel

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.

  • 5 / 5
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    Service très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par S S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Prise en compte rapide mais délais dépannage impensable !

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L.

  • 5 / 5
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    prise en compte immédiate et intervention sérieuse.

    Avis du , suite à une expérience du par RENEE Q.

  • 5 / 5
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    Parfait.. rapidité..efficacité .

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité, je n'ai rien d'autre à ajouter

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE P.

  • 3 / 5
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    Les contacts et les intervenants furent charmants mais il n'est pas normal d'attendre une intervention quasiment 48h00 pour le dépannage et de plus sans personne qui appelle pour nous informer

    Avis du , suite à une expérience du par RENEE J.

  • 1 / 5
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    Aucune considération pour le client, pas à l’écoute, attente en expliquée, accueil robotique téléphonique désopilante, pas moyen d’être en relation directe avec une personne responsable ….

    Avis du , suite à une expérience du par MARINA J.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Très bonne journée. Mejda.

    Réponse de Marina Jullian
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    Il est incompréhensible de ne pas pouvoir obtenir un entretien avec un responsable de la gestion client et gestion intervenant… j’arrive à régler une cotisation deux fois plus chère que mon assurance habitation et il m’est impossible d’avoir des explications, soit disant pour des raisons de confidentialité… ridicule ! Dans tout, il y a toujours des exceptions qui confirment des règles !?…

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette sincèrement la situation évoquée. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail permettra d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Bonne journée. Mejda.

    Réponse de Marina Jullian
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    Dialogue de sourd, je considère que cette aberration est clause. Copie du mail reçu : Bonjour Marina JULLIAN, Je fais suite à notre échange téléphonique d’environ 20 minutes de ce jour, concernant votre réclamation liée à l’intervention n°3652033 du 21/02/2025, déclenchée suite à une fuite au niveau du robinet de l’évier de votre cuisine. Lors de notre conversation, je vous ai présenté mes excuses pour le ressenti que vous avez eu ainsi que pour le désagrément occasionné. Afin de trouver une solution satisfaisante, j’ai pris le temps d’étudier votre dossier et, en reconnaissance de votre fidélité depuis 20 ans, je vous ai proposé une remise commerciale de 20 % sur votre contrat le plus élevé. Vous avez choisi de ne pas accepter cette proposition. Concernant votre demande de mise en relation avec un responsable, je vous ai expliqué que les échanges liés aux réclamations sont gérés directement par le chargé de réclamation en charge du dossier, et qu’il n’est donc pas possible d’obtenir un entretien avec un autre interlocuteur. Par ailleurs, en ce qui concerne la facture détaillant le montant de la robinetterie remplacée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous la fournir, ces documents étant considérés comme internes et soumis à des règles de confidentialité. Je regrette sincèrement cette situation et comprends votre insatisfaction. Naturellement, je reste à votre disposition. Belle journée. Mejda BOUABIDA HomeServe Service Client

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  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par D D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Service impeccable, rapide et efficace. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE N.

  • 3 / 5
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    délai de prise en compte sous 2 jours pour une fuite après compteur. Le technicien a juste resserré un boulon sans changer de joint et a oublié de me remettre l'eau !

    Avis du , suite à une expérience du par C S.

  • 5 / 5
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    Très bien, compétant, aimable, professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE V.

  • 5 / 5
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    Technicien très compétent Merci bcp pour cette intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN F.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK D.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID M.

  • 5 / 5
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    Efficacité et rapidité de l'intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE F.

  • 3 / 5
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    Le technicien n'a pas vu que la fuite venait du robinet d'arrivée d'eau. Un autre plombier, envoyé par le propriétaire, a trouvé l'origine de la fuite.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS D.

  • 5 / 5
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    efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JOHN U.

  • 5 / 5
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    efficacité,rapidité très bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE M.

  • 5 / 5
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    Intervention 3h après mon appel. Fuite trouvée et colmatée. Personnel très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE S.

  • 5 / 5
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    parfait

    Avis du , suite à une expérience du par SAID B.

  • 4 / 5
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    le problème c'est que l'intervenant a pris contact avec moi le jour où je vous ai signalé l'incident soit le mardi 2lundi03/03/2/02/25 et est venu réparer le 03/03/25 à 14h d'où la notation concernant les délais d'intervention 8jours sans eau c'est long!

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL V.

  • 4 / 5
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    Difficulté pour prendre contact (longue attente et multiples intervenant·es avant d'avoir la bonne réponse) et pour vos services de retrouver mon dossier...

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES G.

  • 5 / 5
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    Très professionnel et très réactif

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICETTE G.

  • 5 / 5
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    Tout le monde a été très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE C.

  • 5 / 5
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    Professionalisme et réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE P.

  • 5 / 5
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    satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par T T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très réactifs et efficaces

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE N.

  • 5 / 5
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    Bon accueil et service rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE CHRISTIAN M.

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par DJAMEL M.

  • 5 / 5
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    Très satisfait de l'intervention à tout point de vue

    Avis du , suite à une expérience du par JAMAL H.

  • 5 / 5
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    Rapidité efficace

    Avis du , suite à une expérience du par YVAN G.

  • 4 / 5
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    intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE W.

  • 4 / 5
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    Homeserve très bien mais les sociétés auxquelles vous fait appel pas génial

    Avis du , suite à une expérience du par R R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    C'etait tres bien. Probleme resolu.

    Avis du , suite à une expérience du par D D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Tout s'est parfaitement bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par KAMILIA S.

  • 5 / 5
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    Efficace rien à dire

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINA E.

  • 3 / 5
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    Un nouveau tuyautage a été installé en passant un PER de 12 dans le tuyau de 25 existant. Le technicien m'avait indiqué au téléphone qu'il avait passé du 16 mais j'ai peut-être mal compris. Malgré tout, le passage de 25 à 12 va poser des problèmes de débit dans certaines situation. Je ne comprends pas pourquoi du 16 n'a pas été installé car il semble que ce soit la méthode habituelle dans ce type de réparation. Je prévois de reprendre cette réparation moi-même dès que possible. Voilà pourquoi je donne une note moyenne.

    Avis du , suite à une expérience du par YANNICK L.

  • 4 / 5
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    apres 2 rendez-vous fixes par le prestataire celui-ci ne s est jamais deplace et ne nous a meme pas informe.2 apres midi bloquees a attendre pour rien. puis un autre prestataire a ete designe qui lui a respecte ses engagements .

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P.

  • 4 / 5
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    J aurait préféré une intervention le soir même

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE B.

  • 5 / 5
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    Très bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 5 / 5
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    Très bien, bo. Travail

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE T.

  • 5 / 5
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    Parfais trés réactif et intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.

  • 5 / 5
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    Bonne prise en charge et rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 5 / 5
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    Efficacité, courtoisie et propreté du chantier

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D.

  • 5 / 5
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    Super content

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE N.

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