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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12509 avis obtenus sur les 12 derniers mois

29727 avis depuis le 15/02/2023

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HOMESERVE se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, avec des techniciens courtois et efficaces. Les interventions sont rapides et les employés à l'écoute, garantissant un service très satisfaisant.

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 1 / 5
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    Je vous ai envoyé un mail samedi 4 janvier j’attends une réponse Je vous ai téléphoné le 28 décembre pour une fuite à un robinet la réparation à été faite le 4 janvier non respect du contrat proposé normalement in doit nous rappeler dans les 2 heures qui suivent notre 1er appel !!!’

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Personne compétente

    Avis du , suite à une expérience du par JULIAN P.

  • 5 / 5
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    Équipe à l'heure suite à la prise de RDV Intervention rapide. Pas de problèmes

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE F.

  • 5 / 5
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    Parfait, rien à redire.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID S.

  • 5 / 5
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    Efficacité et rapidité d’intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE D.

  • 5 / 5
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    RAPIDITE ET EFICACITE

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE R.

  • 5 / 5
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    fiable

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN D.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN C.

  • 3 / 5
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    Il y a eu caffouillage, vous avez mandaté 2 prestataires pour la meme intervention, ensuite une a ete annulé, sans me prevenir de l'autre qui s'est quand meme presentée

    Avis du , suite à une expérience du par AHMED A.

  • 2 / 5
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    Prestataire très désagréable. Je ne suis pas sûre de la durée dans le temps de la réparation qu'il n'a d'ailleurs pas eu le temps de tester lui-même!!!! Quant à la réinstallation des plinthes qu'il évoque dans le bon d'intervention, ce n'était certes peut-être pas son "boulot". Ceci dit, il s'agissait d'un simple service tout à fait en lien avec l'intervention qu'il aurait pu rapidement effectuer, en lâchant son portable....

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    S'était un monsieur très gentil et aimable seulement j'étais obligé de jeté mon tapis devant l'évier il est foutue et s'était des chats déjà que j'ai perdu le miens

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES W.

  • 5 / 5
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    Retour rapide , efficace et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE C.

  • 5 / 5
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    Très bien et professionnel je suis très satisfaite le travail a été parfait

    Avis du , suite à une expérience du par YVELINE P.

  • 5 / 5
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    Intervention dans les deux heures, rapide efficace et sympa

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE ET MICHEL T.

  • 5 / 5
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    satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.

  • 5 / 5
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    très réactif et compètent merci

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER B.

  • 5 / 5
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    Service impeccable. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par MURIEL D.

  • 5 / 5
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    Rien à redire tout est OK

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIA G.

  • 5 / 5
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    Personnel aimable , efficace et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par JP V.

  • 5 / 5
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    Comme toujours impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L.

  • 5 / 5
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    Très bien, bien informé , personnel compétent.

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE B.

  • 5 / 5
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    Qualité du service remarquable et intervenant très gentil et travaille très très très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE M.

  • 5 / 5
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    professionnel, compétent et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 5 / 5
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    C était ma première expérience avec HomeServe, et tout c est bien passe

    Avis du , suite à une expérience du par A F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien: excellente réactivité et l'intervention de la société performante et la hauteur de mes attentes

    Avis du , suite à une expérience du par HELENE S.

  • 5 / 5
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    intervention très rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.

  • 5 / 5
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    Conforme à ce que j'attendais

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE C.

  • 5 / 5
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    L’intervention le professionnalisme très bien fait le travail au top je recommande fortement merci HomeServe bonne et heureuse année pleine de réussite bonnes choses bravo

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE D.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC B.

  • 5 / 5
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    Très bonne expérience

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES A.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ELIANE ET YVES P.

  • 1 / 5
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    Aucune intervention n’a été faite

    Avis du , suite à une expérience du par GERALD G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite de vos services

    Avis du , suite à une expérience du par DESIREE K.

  • 1 / 5
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    Aucun suivi, aucune communication, et pas tres aimable On a le sentiment de vous déranger lorsque l’on vous appel

    Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL ET LAURE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 3 / 5
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    Bonjour, Une personne devait m’appeler dans les 2 heures le samedi après-midi et je n’ai été rappelé que le lundi matin. Par ailleurs, on m’avait demandé de prendre des photos du système de la chasse d’eau. Ce que j’avais fait. Mais le plombier n’avait pas le bon système et a dû aller à Chambly pour prendre le bon système. En fait on ne lui avait pas transmis mes photos. Dommage. Sinon le plombier a été bienveillant. Il a retiré ses chaussures pour se rendre à l’étage ce qui est rare pour des prestataires. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par REMI V.

  • 5 / 5
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    Facilité de déclaration et prise en charge ultra rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par YVES S.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L.

  • 4 / 5
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    Contacts rapides

    Avis du , suite à une expérience du par ETIENNE R.

  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE D.

  • 5 / 5
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    Personne tres competent

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE SYLVIE D.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide, les intervenants se sont donné beaucoup de mal pour effectuer le débouchage des toilettes. Merci beaucoup à eux.

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE C.

  • 5 / 5
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    Géré en 1h le 2 janvier. Bravo et merci !!

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE F.

  • 5 / 5
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    Rapidité de la prise en compte de événement

    Avis du , suite à une expérience du par GUY L.

  • 5 / 5
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    Très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MEHMET N.

  • 5 / 5
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    rapidité de la prise en charge, compétence et grande qualité de l'artisan.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSSELYNE B.

  • 4 / 5
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    Réparation bien effectuée

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D.

  • 3 / 5
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    Pour 1 joint 1 intervention alors qu'il y a une autre fuite soit une 2 intervention...

    Avis du , suite à une expérience du par B C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Excellente

    Avis du , suite à une expérience du par TAREK K.

  • 1 / 5
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    intervention suite alerte eau "agloo perpignan " Fuite sur le joint d'un robinet installé par vos soins en 2023 ;80 euros demandés par votre Artisan sans justificatif aujourd'hui

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Plombier bien choisi, efficace et courtois. problème réglé; merci(

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS M.

  • 5 / 5
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    Très bien Recherche et travail très sérieux

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL B.

  • 5 / 5
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    excellent service et réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL & NICOLE S.

  • 5 / 5
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    Très satisfait du technicien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE F.

  • 5 / 5
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    Travail soigné.

    Avis du , suite à une expérience du par HAWA B.

  • 5 / 5
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    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD M.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité et gentillesse. Très bon accueil

    Avis du , suite à une expérience du par FLORINDA P.

  • 5 / 5
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    Le cheminement des opérations : contacts, réparation. Super

    Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE F.

  • 5 / 5
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    La panne n'est pas prise à votre charge...je ne suis pas dépanné !!;;;;??

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE F.

  • 4 / 5
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    Compétent et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 1 / 5
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    Ne trouve pas la panne

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    C'était parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D.

  • 3 / 5
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    IL NE REPONDE PAS A MES 2 MAILS RECLAMATION SUITE A MA DERNIERE INTERVENTION OU IL NA PAS FAIT CE QUE MON CONTRAT GARANTIE PAYE AUCUNE REPONSE DE VOTRE PART TRES DECU

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G.

  • 5 / 5
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    Rapidité et professionnalisme. Respect des lieux

    Avis du , suite à une expérience du par CARLOS A.

  • 5 / 5
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    Rapidité de l’intervention, personnel agréable et bien élevé

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI M.

  • 5 / 5
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    Réactivité, efficacité.

    Avis du , suite à une expérience du par YVES M.

  • 5 / 5
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    Parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL D.

  • 4 / 5
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    Efficace

    Avis du , suite à une expérience du par AMANDINE G.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SIBY Y.

  • 5 / 5
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    les joints qui lachent sont pas assez costauds car c'est pas la première fois qu'ils pètent

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE L.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE Q.

  • 5 / 5
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    Comment vous faisons-nous connaître la perte d'eau pour calculer l'indemnisation ? La fuite n'était pas très visible ( repérée par le chuintement) et l'eau disparaissait dans le local technique situé en sous-sol. Calcul depuis l'appel à vos services et jusqu'à sa maîtrise par Mr RIGAUD ? chiffrage mesuré-estimé à 1litre par 2mn ? Au niveau du raccord du tuyau extérieur d'alimentation ( noir à bandes bleues) avec l'installation de la maison....

    Avis du , suite à une expérience du par GUY C.

  • 5 / 5
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    Bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.

  • 3 / 5
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    Il faut qu’il soit ponctuel pour le rendez-vous

    Avis du , suite à une expérience du par A B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Demande d’intervention, prise en compte et intervention ai top…

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE A.

  • 5 / 5
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    Aucun problème

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE B.

  • 5 / 5
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    Très satisfait par la rapidité de l’intervention, 3 jours seulement après avoir signalé mon souci et un 31 Décembre !

    Avis du , suite à une expérience du par ANTONIO JOSE P.

  • 5 / 5
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    Respect des diverses parties du contrat. Intervenant compétent et sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL F.

  • 1 / 5
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    QUEL RENDEZ VOUS???????????????????????????????????????

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement votre insatisfaction. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et j'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Amar

  • 5 / 5
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    Très réactif service efficace

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT JENNIFER L.

  • 4 / 5
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    Un peu fastidieux par rapport au changement d'adresse

    Avis du , suite à une expérience du par JOELLE C.

  • 5 / 5
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    Intervention ultra rapide, amabilité de la personne en ligne.

    Avis du , suite à une expérience du par S L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très rapide action, travail professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ALOIS P.

  • 5 / 5
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    Bonne prise en compte .Bonne réaction .TRES

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN E.

  • 1 / 5
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    Des amateurs pour organiser la première intervention ( dommage il n y a pas 0 étoile). La deuxième intervention a été faites par un vrai professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par MARC L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je suis ravi de noter que le sinistre a été résolu par notre intervenant dans le cadre de votre Contrat d'Assistance. Cordialement, Mheidi

  • 4 / 5
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    delais d'intervention trop longs

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL V.

  • 2 / 5
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    J'ai eu une fuite d'eau après compteur samedi dernier , j'ai contacté le service Homeserv , mon interlocuteur m'a dit qu'on allait me rappeler dans les 2h , j'ai attendu toute l'après-midi personne ne m'a rappelé. J'ai rappelé moi même le service ,, un nouveau interlocuteur m'a dit on vous rappelle mais toujours personne. Au final l'entreprise s'est pointée le lundi en me disant qu'elle ne pouvait rien pour moi car il fallait d'abord faire fermer le compteur par Veolia. Merci à mon voisin qui m'a dépanné ce jour-là. Homeserv me comptabilisé une prestation !!!!!!

    Avis du , suite à une expérience du par CORINNE J.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail répondent à vos interrogations quant au décompte de l'intervention du 28/12/2024. Si besoin, notre Service d'Assistance reste à votre disposition, 7j/7 et 24h/24, au 01 70 82 17 74. Cordialement. Amar

  • 5 / 5
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    Efficacité et courtoisie du prestataire

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS D.

  • 5 / 5
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    Très bonne

    Avis du , suite à une expérience du par ABDELKRIM A.

  • 5 / 5
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    cette fois ci :impeccablle . malgre LA periode des fetes, mon appel a ete pris en compte rapidement et le lendemain j etais depanné. par un Mr tout a fait correct Merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE M.

  • 3 / 5
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    nécessité d'appeler à plusieurs reprises avant d'obtenir un intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE S.

  • 5 / 5
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    La personne qui est venu pour l'intervention a été très bien

    Avis du , suite à une expérience du par EMILIANO A.

  • 4 / 5
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    Très pro. Et très cordial

    Avis du , suite à une expérience du par FOUAD C.

  • 5 / 5
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    Prise de contact rapide et efficace et délais d’intervention tout à fait satisfaisant.

    Avis du , suite à une expérience du par HELENE B.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN S.

  • 5 / 5
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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRA B.

  • 5 / 5
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    RAS! Aucun problème.

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE G.

  • 3 / 5
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    Faute de contact par téléphone, perte de temps pour l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par GUY G.

  • 1 / 5
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    Personnel peu compétent pour certain Délai très long Pas de retour dans les temps sur l appli . Remise de la parole du client en doute et manque de respect Heureusement certains employés sont serviables

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE F.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Je vous souhaite une bonne fin de semaine ! Amar

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