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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12540 avis obtenus sur les 12 derniers mois

29727 avis depuis le 15/02/2023

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HOMESERVE se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, avec des techniciens courtois et efficaces. Les interventions sont rapides et les employés à l'écoute, garantissant un service très satisfaisant.

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Très très bien. Notre demande d’intervention a été prise en compte rapidement puis le technicien nous a contacté quelques minutes plus tard pour planifier l’horaire d’intervention. La personne qui est intervenu chez nous a été très compétent et sympathique.

    Avis du , suite à une expérience du par C G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bonne intevention

    Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE L.

  • 4 / 5
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    ok o

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLENE I.

  • 4 / 5
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    une bonne note

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace. L'intervention est assez rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN P.

  • 5 / 5
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    8/10

    Avis du , suite à une expérience du par M L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    délai dans la prise de rdv

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B.

  • 5 / 5
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    Efficacité, réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par J E. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Dommage que Homeserve ne m'a pas informé de différents contrats existants car de 100 euros à ma charge

    Avis du , suite à une expérience du par LINDA C.

  • 5 / 5
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    Bonne prestation

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE K.

  • 5 / 5
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    Réactivité et professionnalisme, tant pour la prise en charge que pour l'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE V.

  • 5 / 5
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    Réponse rapide et délais d'intervention très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par AMOS E.

  • 5 / 5
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    Parfait le technicien très compétent et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE V.

  • 5 / 5
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    UN GRAND MERCI POUR LA RAPIDITE ET LE TRAVAIL EFFECTUE

    Avis du , suite à une expérience du par GREGORY D.

  • 5 / 5
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    Très réactif.

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE ET ROMAIN D.

  • 3 / 5
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    attente téléphonique un peu longue mais bon accueil dès contact

    Avis du , suite à une expérience du par J-M C.

  • 5 / 5
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    Personne très compétent et agreable fort sympathique et réparation très bien effectuée à feliciter

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.

  • 4 / 5
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    Bon service

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L.

  • 5 / 5
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    Tres bonne prestation. Rapide et fiable.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK P.

  • 5 / 5
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    Ponctualité, explications et efficacité.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD S.

  • 5 / 5
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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN F.

  • 5 / 5
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    Très efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SABIHA ET AHMED B.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE D.

  • 5 / 5
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    Rapidité, efficacité sérénité et tranquillité pour le client

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 1 / 5
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    Travaux mal réalisés, technicien désagréable et agressif

    Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Bonne fin de semaine ! Amar

  • 5 / 5
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    Tout fut parfait. Rapide malgré la période des fêtes, le monsieur mandaté fut parfait et très efficace. Merci Home Serve pour cette première fois depuis des années et bravo !

    Avis du , suite à une expérience du par YVON D.

  • 5 / 5
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    Parfait : intervention rapide et efficace. Problème de fuite réglé en 3 jours malgré le férié de Noël le jour de l’incident.

    Avis du , suite à une expérience du par NORBERT C.

  • 5 / 5
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    Le plombier a nettoyé le lavabo car il était bouché

    Avis du , suite à une expérience du par IRIO S.

  • 5 / 5
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    Accueil tres pro. personnel compétent et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L.

  • 5 / 5
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    Malgré le terrain difficile d'accès et la terre très grasse, les intervenants ont été tenaces jusqu'au bout.

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC B.

  • 4 / 5
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    Déçu par le manque de communication sur un problème d'engorgement, appel téléphonique et assistance aux abonnés absents, toutefois j'ai bien été contacté par le prestataire qui a réglé le problème Pour rappel demande intervention à 7h30 le samedi, appel du prestataire le dimanche à 9h00 Entre deux pas d'interlocuteur home serve... Alors qu'il y a 3 ans pour le même problème Appel 20h30 dépanné le lendemain à 7h30 A revoir la communication et la bande sonore du disque d'attente....

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE & MARIE-LINE M.

  • 5 / 5
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    Parfait . Tres précis et trés attentifs au probleme du client

    Avis du , suite à une expérience du par J V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    vous etes tres fort et avez bien compris que quand on vous appelle c est pas pour rien , mais avoir des gens reactifs derriere le tel . MERCI

    Avis du , suite à une expérience du par EMILE D.

  • 5 / 5
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    Service sérieux et à l écoute

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE Y.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.

  • 5 / 5
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    J ai été recontactee rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE C.

  • 5 / 5
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    toujours réactif malgré une intervention de débouchage qui n'a pas donné satisfaction, la reprise a été rapide et satisfaisante

    Avis du , suite à une expérience du par J O. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Complique au départ

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B.

  • 1 / 5
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    Les délais de dépannage n'ont pas été respectés, ce qui nous a obligés à attendre trois jours sans pouvoir utiliser notre douche, et cela en pleine période des fêtes. De plus, l'entreprise intervenante s'est montrée très pressée. Contrairement à une intervention précédente réalisée par cette même entreprise, je ne comprends pas pourquoi cette fois-ci le service a été si différent. Lors de la première intervention, un seul technicien était présent, mais tout s'était déroulé de manière exemplaire, avec des explications claires. Cette fois-ci, deux personnes sont venues avec du matériel plus performant, mais la première réaction a été de dire qu'il serait impossible de passer le tuyau. Pourtant, lors de l’intervention précédente, la même entreprise avait réalisé le travail sans problème, même si ce n’était pas avec les mêmes techniciens. L'un des intervenants a même comparé la situation à "jouer au loto" lorsqu'il s'agissait de faire passer le tuyau. Finalement, sous mon insistance, il a réussi à le faire, prouvant ainsi que cela était possible. Il semblait toutefois agacé et un peu amer face à la situation.

    Avis du , suite à une expérience du par RABAH Z.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction quant au déroulement de l'intervention. Je suis ravi que l'intervention a été réalisée par notre professionnel et que celle-ci a permis de rétablir l'écoulement normal de votre réseau d'évacuation. En cas de sinistre, notre Service d'Assistance reste à votre disposition. Bien à vous, Amar de l'équipe Homeserve

    Réponse de Rabah Z.
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    Bonjour, Je suis assez étonné de votre réponse qui semble complètement éluder les problèmes soulevés dans mon message initial. Vous vous réjouissez que l'intervention ait été réalisée, mais vous ne tenez aucunement compte des faits que j’ai mentionnés, à savoir : Les délais non respectés : Nous avons dû attendre trois jours sans pouvoir utiliser notre douche, en pleine période des fêtes, ce qui est inacceptable. Une attitude non professionnelle : Contrairement à une précédente intervention réalisée par votre entreprise, cette fois-ci, les techniciens se sont montrés pressés, peu coopératifs et, au départ, ont affirmé que le passage du tuyau serait "impossible". Ce discours a changé uniquement sous mon insistance, et la manœuvre a finalement été réalisée avec succès, prouvant qu’elle était faisable dès le départ. Un service inégal : Lors de l’intervention précédente, tout s’était déroulé de manière exemplaire avec un seul technicien. Cette fois, malgré un matériel plus performant et deux intervenants, le service s'est révélé bien inférieur. Il est regrettable que votre réponse ne fasse aucune mention de ces éléments et n’apporte aucune explication ni engagement pour éviter que cela ne se reproduise. Je m’attendais à un minimum de considération et à des solutions concrètes plutôt qu'à une réponse standardisée. Je souhaite un retour clair sur ces points et une réflexion de votre part sur l’amélioration de vos prestations et de votre communication client. Cordialement M ZEGHOUDI

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  • 5 / 5
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    Sérieux et efficace, dans les temps très bon boulot.

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.

  • 4 / 5
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    intervention correcte pas de problèmes

    Avis du , suite à une expérience du par MARC C.

  • 4 / 5
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    Très bien, travail soigné , ponctuel , bon conseils

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE D.

  • 3 / 5
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    Tu travailles pas propre laisser tout sur place. Elle n'a pas la colle et il n'a pas de silicone. C'est moi même qui fait la finition

    Avis du , suite à une expérience du par N S. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    il n'est pas facile à joindre vos services

    Avis du , suite à une expérience du par LIVIA I.

  • 5 / 5
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    appel, rdv intervention dans les 24h

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 3 / 5
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    Pas de résultat malgré 2 interventions avec des moyens techniques inappropriés. Une sonde infra rouge aurait permis de trouver cette fuite sur tuyau d''au chaude. La fouille dans la dalle de SdB à mis à jour des petits trous dans un coude en cuivre D16. Nous attendons un rapport d'intervention dans ce sens pour faire la déclaration de sinistre. Merci de votre prompte réponse.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE B.

  • 4 / 5
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    Beaucoup d'attente pour avoir un correspondant au téléphone (plusieurs fois 20 à 30 min). Ensuite, la fuite a bien été réparée mais il a fallu attendre plus d'une semaine avant l'intervention. C'est très long quand on est obligé de laisser l'eau coupée !

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC J.

  • 5 / 5
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    HomeServe est parfait Je recommande vivement

    Avis du , suite à une expérience du par NADIR S.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE B.

  • 5 / 5
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    Delais tenus

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE ET JOELLE D.

  • 5 / 5
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    tres bon

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD R.

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention, professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE C.

  • 5 / 5
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    rien a redire

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE B.

  • 5 / 5
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    Excellent travail très satisfait. Rapidité, efficacité et simplicité..

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD F.

  • 5 / 5
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    Efficacité du service et compétence et serviabilité de l'intervenant.

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE O.

  • 3 / 5
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    Intervention non immédiate (3jours d'attente) rdv à 9 heures arrivée après 10h30 après coup de fil.

    Avis du , suite à une expérience du par M C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide sur un dimanche et lundi du fait de la configuration du terrain. Travail très soigné et consciencieux. J'ai recommandé HomeServe à plusieurs personnes. Je suis très satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par ODILE N.

  • 5 / 5
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    intervention très satisfaisante - personne très professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER S.

  • 5 / 5
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    Un service efficace. Nous avons pas besoin de chercher l'artisan pour la réparation. Tout est organisé

    Avis du , suite à une expérience du par JOEL S.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GLADYS T.

  • 5 / 5
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    Merci dans un contexte compliqué de fin d'année vous avez sauvé nos fêtes

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI F.

  • 5 / 5
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    parfait réactif et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE R.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité de l intervention

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE H.

  • 5 / 5
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    Efficace propre

    Avis du , suite à une expérience du par SONIA Z.

  • 1 / 5
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    Professionnel très peu motivé Demande non traitee

    Avis du , suite à une expérience du par IVAN L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée. Il n'a pas été possible de vous joindre par téléphone afin d'échanger. J'espère que les explications apportées ce jour par e-mail clarifient votre situation. Si besoin, notre Service d'Assistance reste à votre disposition, 7j/7 et 24h/24, au 01 70 82 17 74. Je vous souhaite une bonne journée. Amar

  • 4 / 5
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    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P.

  • 5 / 5
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    Un très bon professionnel qui a réalisé son travail comme attendu.

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL F.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE P.

  • 1 / 5
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    Avis défavorable

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction quant au déroulement de l'intervention. Je suis ravi que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et j'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je vous remercie de votre fidélité et vous souhaite une agréable journée ! Amar

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC C.

  • 5 / 5
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    Date intervention très rapide, avec un technicien aux compétence optionnelle !

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE T.

  • 5 / 5
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    Rapidité efficacité professionnalisme grande correction de l,intervenant

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D.

  • 5 / 5
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    Très réactif technicien très sympa et professionnel merci

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M.

  • 5 / 5
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    Efficacité et rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE ET MICHÈLE P.

  • 5 / 5
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    Tout c'est très bien déroulé de la part de Homeserve, le problème signalé par Veolia n'existait pas !

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C.

  • 5 / 5
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    Service très rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par FABRICE & NADINE T.

  • 5 / 5
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    bravo tout etait parfait bonne et heureuse annee 2025 a l ensemble de vos equipes

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G.

  • 4 / 5
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    1 étoile en moins parce que lors de l’appel, c’est un serveur robot qui communique avec le client.

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC A.

  • 5 / 5
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    qualité du contact avec home serve - accessibilité, disponibilité et qualité d'intervention du prestataire

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE S.

  • 5 / 5
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    satisfait du travail des executant

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL B.

  • 5 / 5
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    Tres rapide et réactif .

    Avis du , suite à une expérience du par JENNIFER P.

  • 5 / 5
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    tres satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.

  • 5 / 5
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    réaction rapide et efficace ,merci

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE F.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME A.

  • 5 / 5
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    excellente prestation, très très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS P.

  • 5 / 5
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    prestation conforme à nos besoins aussi bien pour les opérations techniques ( recherche de fuite, terrassement, réparation) que pour le suivi administratif

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.

  • 5 / 5
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    AaA

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE H.

  • 5 / 5
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    Vite et très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.

  • 5 / 5
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    intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par J R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Service efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE P.

  • 5 / 5
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    A cause du prix, la première année j'ai ,réglé 6.50 €, aujourd'hui j'en suis a plus de 9 € soit 50 % d'augmentation

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M.

  • 5 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par GUY M.

  • 5 / 5
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    À souscrire impérativement

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P.

  • 5 / 5
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    Très bien. Il faut juste que l'on fasse attention sur "appel retour sous 2 heures" et non une intervention dans les 2 heures.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE G.

  • 5 / 5
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    Qualité d'écoute de la demande, réactivité immédiate, solution proposée dans des délais rapides. Très bonne organisation.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CELINE A.

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention. Au top !

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE MAGALI D.

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