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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 12467 avis obtenus sur les 12 derniers mois

29727 avis depuis le 15/02/2023

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HOMESERVE se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, avec des techniciens courtois et efficaces. Les interventions sont rapides et les employés à l'écoute, garantissant un service très satisfaisant.

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HOMESERVE

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HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Site web

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Évaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    Technicien très compétent Excellent travail

    Avis du , suite à une expérience du par ANTONIN C.

  • 1 / 5
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    Urgence absolue et dépannage sous 4 jours Homeserve a classé mon dossier en traité alors que l’intervention n’avait pas eu lieu Un nouveau dossier a dû être ouvert

    Avis du , suite à une expérience du par HÉLÉNE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre vais et regrettons la situation évoquée. J’espère que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour par e-mail, permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Bonne journée. Caroline.

    Réponse de Héléne M.
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    Bonjour Merci pour votre geste commercial et l’attention portée à notre insatisfaction. J’espère que si on a un nouveau problème, on sera dépanné plus vite

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  • 4 / 5
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    Procédures de dépannage satisfaisantes. Amabilité du technicien, diagnostic coŕrect

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES P.

  • 2 / 5
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    Pas top car il doit revenir

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et j'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Notre service d'Assistance reste à votre disposition. Très bonne journée. Caroline.

  • 4 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN T.

  • 4 / 5
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE P.

  • 5 / 5
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    Dépannage très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC ET ISABELLE C.

  • 4 / 5
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    Technicien top. Site Homeserve ne marche pas. Pas possible de se logger. Pas possible de declarer le sinistre en ligne (panne le samedi apres-midi... j'ai du attendre lundi matin pour appeler).

    Avis du , suite à une expérience du par C B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Très déçue. Le technicien envoyé qui fait partie d’une autre société n’a pas pu régler mon problème et m’a envoyé un devis qui n’est pas donné alors que tous les mois j’vous prélevez mon abonnement. Il suffisait juste de remettre en marche ma sonnette sur mon palier qui ne fonctionne plus. Ce technicien prévoit une sonnette sans fil et devis est à plus de 200 € ! Ce n’est pas normal.

    Avis du , suite à une expérience du par ESTHER L.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette sincèrement la situation évoquée. J'espère que la réponse apportée ce jour par e-mail permettra d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Bonne journée. Caroline.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R.

  • 5 / 5
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    satisfaite de la prestation,tout s'est bien déroulé

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPHINE F.

  • 5 / 5
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    intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD ANNICK G.

  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par ODILE G.

  • 5 / 5
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    Changement de ma robinetterie de salle de bain réalisée très proprement

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE MARIE G.

  • 5 / 5
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    Accueil et explications formidables réparations optimales intervenant top ! 🤩

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN V.

  • 5 / 5
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    Travail soigné par des gens compétents et sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS C.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC P.

  • 3 / 5
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    Pas de rendez-vous fixé dans les délais annoncés.

    Avis du , suite à une expérience du par M F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Un technicien est rapidement intervenu pour résoudre mon problème.

    Avis du , suite à une expérience du par LILIANE P.

  • 5 / 5
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    TRÈS CORRECTE

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIAL P.

  • 5 / 5
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    Très bon professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN W.

  • 5 / 5
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    Efficace et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE G.

  • 5 / 5
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    Efficace et rapide. On a su me rassrer

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE C.

  • 5 / 5
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    Tout parfait

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.

  • 5 / 5
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    Je suis très contente de leurs services et interventions ! Superbe contact téléphonique. Plombier très efficace, professionnel, soigneux, aimable, courtois Je le recommande avec enthousiasme !

    Avis du , suite à une expérience du par CAM K.

  • 5 / 5
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    Travail rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.

  • 5 / 5
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    Service impeccable. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.

  • 5 / 5
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    Excellent technicien. Le meilleur depuis qu’on fait appel à Home Serve

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F.

  • 4 / 5
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    Dépanneurs rapides.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE R.

  • 4 / 5
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    4 sur 5

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-PIERRE L.

  • 5 / 5
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    Premier entretien téléphonique très apprécié

    Avis du , suite à une expérience du par J PIERRE L.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite de l intervention, rapidité d exécution

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE F.

  • 5 / 5
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    Efficace Très bon accueil téléphonique à l'écoute du besoin client Intervention rapide

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE GILLES D.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par M I.

  • 3 / 5
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    Intervention un peu trop rapide efficace mais à mon avis incomplète

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL C.

  • 5 / 5
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    Satisfaite du déroulement de Intervention

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE H.

  • 1 / 5
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    mauvais accueil des conseillers

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS F.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour; Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Nous vous présentons nos sincères regrets et vous assurons de nos efforts quotidiens pour la satisfaction de nos clients. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, un courriel vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Je vous souhaite une belle fin de journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    Un véritable service, avec des personnes qui s'expriment correctement en français (enfin !), ne sont pas à l'autre bout du monde, et font preuve d'un véritable suivi du dossier et d'une vraie volonté de faire avancer les choses Bref, je suis ravie :)

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE E.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIE C.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FLORIANE B.

  • 1 / 5
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    Technicien totalement incompétent .Propose des solutions farfelues et onéreuses . Obligation de faire appel à un véritable spécialiste .

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie de nous avoir donné votre avis et d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée qui n’est pas le reflet de la qualité de services délivrée à nos clients. Je suis ravie de noter que le sinistre a été résolu par l'un de nos professionnels. Très bonne journée. Caroline.

    Réponse de Jacques M.
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    Bonjour . Pour répondre à votre message , je vous signale que c'est moi qui ai fait appel à l'entreprise E A L et que vous n’êtes pour rien dans cette démarche . Votre "professionnel" comme vous le qualifiez s'étant avéré totalement incapable de résoudre mon problème .Bonne année . J.M.

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  • 5 / 5
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    Répond rapidement et dans les 24 heures.. hors week-end …le service dépannage est fait ….c’est ok merci…d’où l’intérêt de home service

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L.

  • 5 / 5
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    Intervention sur les canalisations extérieures engorgées très efficace et rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE V.

  • 3 / 5
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    réactivité bonne Délai attente réparation 3 semaines

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-PAULE B.

  • 5 / 5
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    Réactiver de contact d’un artisan

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.

  • 5 / 5
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    Rapidité et efficacité en période de vacances scolaires

    Avis du , suite à une expérience du par GUY B.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD A.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE D.

  • 5 / 5
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    intervention le jour de l'appel téléphonique avec comme interlocuteur un robot. Efficacité et professionnalisme du prpfessionnel

    Avis du , suite à une expérience du par G C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Aaa

    Avis du , suite à une expérience du par REMI ET CHRISTINE B.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC M.

  • 3 / 5
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    Efficacité mais rapport d’intervention perfectible

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

  • 5 / 5
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    Efficacité, Rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par MARC HENRI M.

  • 5 / 5
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    Personnel aimable, compétent et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JP V.

  • 5 / 5
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    Rapide , efficace et surtout les engagements sont tenus

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P.

  • 5 / 5
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    On c est pourquoi l on paie ! Ceci dit, moins cher d autres personnes pourraient profiter de vos services.

    Avis du , suite à une expérience du par GILBERT R.

  • 5 / 5
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    Prise en charge tres Rapide, très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par RENE G.

  • 3 / 5
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    Mon premier appel n'a pas été suivi d'effet et le sous-traitant n'est pas venu à l'heure fixée quoiqu'il en ait dit à Home serve. Finalement au bout de mon 3ème appel et avec un évier bouché depuis 5 jours, le deuxième intervenant a été parfait, tant sur l'heure du RV que sur la qualité de sa prestations

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE G.

  • 1 / 5
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    Intervention est mal faite

    Avis du , suite à une expérience du par M A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour; Nous regrettons sincèrement les désagréments évoqués, qui ne sont pas le reflet de la qualité de services délivrée quotidiennement à nos clients. Nous espérons que notre échange téléphonique de ce jour vous a permis de reprendre confiance en la qualité de service à laquelle nous sommes attachés. Sachez que notre Service d'Assistance reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Belle journée. Mejda.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE H.

  • 5 / 5
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    Réponse et intervention rapides du prestataire

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD T.

  • 5 / 5
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    Très rapide et efficace. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE C.

  • 5 / 5
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    rapide et

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE L.

  • 5 / 5
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    Très bien très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par GUY L.

  • 5 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L.

  • 5 / 5
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    les délais d'intervention sont respectés, le travail est impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE G.

  • 5 / 5
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    Très bon service commercial et entreprise d’intervention très compétent

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI D.

  • 5 / 5
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    Homeserve a été très réactif. Conseillère super pro et très sympathique . Je ne sais pas si je peux formuler à cet endroit une information mais je le fait quand même... Je voudrais juste signaler que je suis tout de même déçue car le mitigeur baignoire à été remplacé mais pas avec un modèle identique. Avant les réglages étaient simples une seule manette aujourd'hui il faut jongler avec un robinet eau chaude eau froide .c dangereux car difficile de trouver la bonne température..on a été obligés d acheter un pommeau de douche avec un stop...

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE M.

  • 5 / 5
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    Bonjour, Super

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.

  • 5 / 5
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    Précision et professionnalisme. Bravo

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE M.

  • 5 / 5
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    J ai été agréablement surprise de la facilité pour solliciter 1 intervention et de la réactivité de Homeserve. Demande faite sur internet, 30 min plus tard 1 technicien m appelle et me propose 1 intervention dans la journée. Bravo !

    Avis du , suite à une expérience du par MELANIE H.

  • 5 / 5
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    Fuite le dimanche matin et intervention le lundi matin à 7h00. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE A.

  • 5 / 5
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    Très bon contact au téléphone,qui a desuite contacté le bon professionnel qui m'a contacté à son tour

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE H.

  • 3 / 5
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    un prestataire est venu le lendemain mais n était pas équipé pour déboucher la canalisation c était un samedi donc demande d un autre prestataire équipé du matériel adéquat qui n a pu venir que le mercredi et qui a réussi a déboucher la canalisation

    Avis du , suite à une expérience du par GUSTAVE H.

  • 5 / 5
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    Très bonne répartition , très satisfait , réparateur très qualifié , rien à redire.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARC ET PIERRETTE J.

  • 5 / 5
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    tres competant prise en charge tres rapide et au niveau artisan intervenu tres rapidement dans la journée tres efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL N.

  • 5 / 5
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    Très très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.

  • 5 / 5
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    Très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHAN S.

  • 5 / 5
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    Réactif suite à notre fuite d'eau Technicien sympa et compétent même si il avait fallu l'intervention d'un 2sd technicien pour la réparation. Nous l'avons aidé pour le passage des gaines.

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO ET VALERIE V.

  • 5 / 5
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    Pas de contact possible le dimanche 22/12/2024 pour signaler fuite d'eau sur réseau enterré.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R.

  • 5 / 5
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    serieux

    Avis du , suite à une expérience du par FERNANDO F.

  • 4 / 5
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    J'espère que le plombier a été bien raisonable au niveau de la facture.. Il n'a mis que 10 minutes ..ce n'étais qu'un petit joint conique se trouvant à l'intérieur de la tirette qui n'y était pas. Et que je ne pouvais deviner. Puisque j'avais tout changé bende et siphon.. Autrement plombier professionnel et compétent.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSE P.

  • 5 / 5
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    Parfait, bon service, rapidité d'intervention et accueil téléphonique impeccable.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE DOMINIQUE G.

  • 5 / 5
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    très rassurant - demande intervention aux environs de 10 h 30 intervenetion à 12 h 30

    Avis du , suite à une expérience du par Y L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES D.

  • 5 / 5
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    rapidité de la prise en charge du sinistre et dépannage des canalisations bouchées rapidement effectué par le prestataire.

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE B.

  • 5 / 5
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    prise en compte rapide

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES M.

  • 5 / 5
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    Travaux soignés

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M.

  • 1 / 5
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    L’intervention n’a pas eu lieu … j’attends toujours !!!

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

  • 5 / 5
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    Correspond bien à mon attente

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL S.

  • 3 / 5
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    L' intervention c'est bien passé, le technicien est arrivé à l'heure et à été rapide et efficace.. La prise de Rdv par téléphone c'est bien passée, attente un peu longue .

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD S.

  • 2 / 5
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    Problèmes à cause d'un intervenant non compétent

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE M.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi

    Réponse de Pascale M.
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    Vous pouvez me joindre au : 06 77 91 31 36

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  • 5 / 5
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    Réactif consciencieux

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE G.

  • 5 / 5
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    rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS D.

  • 5 / 5
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    À l'heure, travail correctement fait, problème résolu.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID S.

  • 5 / 5
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    service réactif et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE R.

  • 5 / 5
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    Parfait rapidité, réaction,très bonne intervention .merci.

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES T.

  • 5 / 5
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    Top. HomeServe a pris en charge un débouchage intérieur un débouchage extérieur ainsi que le changement d'une chasse d'eau à mon domicile.

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY S.

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