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Avis clients de Homeserve

4.6 / 5

Calculé à partir de 11562 avis obtenus sur les 12 derniers mois

22032 avis depuis le 15/02/2023

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    HOMESERVE

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Informations Homeserve

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    HOMESERVE

  • Société

    HomeServe

  • Description

    Avec pour mission de simplifier les réparations et les travaux de la maison, HomeServe est la société de services leader de son marché depuis 20 ans en France. Partenaire de la maison d’aujourd’hui et de demain, HomeServe se développe sur deux métiers. Le premier métier est autour des contrats d’assistance et d’entretien pour anticiper et réparer les pannes dans les domaines de la plomberie, l’électricité, le gaz, la serrurerie, l’électroménager, la maison connectée et entretenir les appareils de chauffage et de climatisation. Tous nos contrats d'assistance sont disponibles sur le site : https://assistance.homeserve.fr/ Le second métier autour des services à la demande pour les petits travaux du quotidien et réparations accessibles sur la plateforme MesBonsPros : https://depannage.homeserve.fr/. Pour assurer un service de qualité à ses clients, HomeServe s’appuie sur un réseau de 4 000 professionnels. Ils réalisent chaque année plus de 190 000 interventions sur tout le territoire français, soit 1 intervention toutes les 3 minutes. HomeServe a été “ÉLU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2024”, dans la catégorie « Services à l’habitat » pour la 8ème année consécutive !

  • Adresse

    69007 Lyon

  • Website

    https://www.homeserve.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients Homeserve

  • 5 / 5
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    très bien je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELINE L.

  • 5 / 5
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    Problème d'engorgement reglé en moins d'une 1h. Service impeccable. J'ai beaucoup apprécié.

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM H.

  • 5 / 5
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    Parfait, merci beaucoup. Intervenant pro !!

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE M.

  • 1 / 5
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    Le premier technicien non seulement il n’as pas réglé le problème électrique qui était très simple en plus il as agresser mon épouse verbalement devant mes enfants tout simplement parce qu’elle lui as demandé de remettre le lustre comme il était en plus il as bloqué la porte avec son pied pour pas qu’elle la ferme jusqu’à est ce qu’elle l’a menacée d’appeler la police .

    Avis du , suite à une expérience du par SAMIA C.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d 'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette vivement la situation évoquée. Je suis ravie de constater que l'intervention soit terminée. Notre service d'Assistance reste à votre disposition. Belle journée !. Caroline de l'équipe Homeserve.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE N.

  • 5 / 5
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    Ponctuel et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par ELIANE G.

  • 4 / 5
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    Nous avons été satisfait de ce dépannage

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE D.

  • 4 / 5
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    Prise en charge rapide

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G.

  • 5 / 5
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    Très rapide et efficace merci beaucoup

    Avis du , suite à une expérience du par MADANY F.

  • 1 / 5
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    Bonjour, contrairement à ce que j'avais pensé dès l'intervention terminée, je ne suis pas du tout satisfait par l'intervention qui s'est déroulé il y a quelques jours . La maison comporte 4 wc et seul l'un d'eux était bouché. Le technicien , au demeurant très agréable, est venu avec une pompe à main et l'eau semblait couler mais pas avec le débit normal. Il s'est donc rendu dans la rue devant la maison et après avoir vérifié le regard, m'a demandé si un regard interne existait. Ce regard existe mais n'est plus accessible, c'est pourquoi, lors de la sernière intervention juste avant le COVID, et alors que l'ensemble des wc et salles de bains étaient concernées, un camion a pompé et le problème a été résolu. C'était un locataire qui avait mis une couche....malgré les interdictions. En bref et en résumé, jle wc est au même point qu'avant l'intervention, à savoir que l'eau s'écoule très doucement et que ce wc est donc condamné. Or je n'ai que 2 interventions gratuites prévues dans le contrat et il ne m'en reste plus qu'une. Je demande qu'un camion revienne pour pomper à condition que cette intervention ne soit pas comptabilisée puisque le problème reste entier.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD OU GENET A.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d 'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette la situation évoquée. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et j'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Notre service d'Assistance reste à votre disposition pour le suivi de votre intervention. Bonne journée ! Caroline de l'équipe HomeServe.

    Réponse de Bernard Ou Genet A
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    Merci pour votre diligence et votre efficacité

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 5 / 5
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    Sam très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARC T.

  • 1 / 5
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    1 mois d attente pour avoir un prestataire véreux qui décide de changer les matériaux. On se demande à quoi sert un devis. Je ne comprend pas que votre compagnie accepte de se faire escroquer par vos prestataire qui triple leurs heures d intervention.

    Avis du , suite à une expérience du par LUC V.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d''avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier, j'espère que les explications apportées le 27/03/2025 par l'une de nos chargées de réclamations auront permis d'éclaircir votre situation. Bien entendu, notre service reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bonne journée. Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 3 / 5
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    Il est très compliqué de joindre une personne physique... Les robots ont leurs limites...

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC M.

  • 5 / 5
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    parfait,facilité d'intervention, dépannage ultra rapide

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE ET JOEL B.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS G.

  • 5 / 5
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    Rien à dire de plus.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIELE B.

  • 5 / 5
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    top mais 2 interventions par an c'est peu

    Avis du , suite à une expérience du par HAJANIRINA R.

  • 2 / 5
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    Homeserve à fait son boulot, mais l'intervenant a été désagréable, peu compétent. Je ne voulais pas son retour pour enfin faire l'intervention qui n'a pas commencé à sa première visite, mais on le l'a imposé.

    Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d' avoir pris le temps de nous donner votre avis. Je regrette vivement cette situation qui n'est pas le reflet de la qualité de service délivrée à nos clients au quotidien. Je constate que l'intervention est terminée. Notre service d' Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne journée ! Caroline de l'équipe HomeServe

  • 5 / 5
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    Très bonne écoute, très aimable, travail suivi

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE E.

  • 4 / 5
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    Le trou fait dans mes WC. Pour mettre la dérivation à petfore aussi le mur de ma chambre. Mais à par ça très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Satisfait du remplacement du siphon

    Avis du , suite à une expérience du par ALI Z.

  • 5 / 5
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    intervention rapide et je très contente de la réparation

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-FRANCOISE L.

  • 5 / 5
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    La qualité et la rapidité de l'intervention ont été exceptionnels.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CLAUDE B.

  • 5 / 5
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    Très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER M.

  • 5 / 5
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    professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par VIVIANE L.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE P.

  • 5 / 5
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    Rapidité d'intervention

    Avis du , suite à une expérience du par MARTHE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très vite dépannée et bon travail. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par GISELE B.

  • 5 / 5
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    Super intervention merci

    Avis du , suite à une expérience du par YANNE L.

  • 5 / 5
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    Très bonne intervention

    Avis du , suite à une expérience du par JOSE H.

  • 3 / 5
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    Prestations pas terminée correctement

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES BEATRICE D.

  • 5 / 5
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    Procédure facile, réparation rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE W.

  • 3 / 5
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    Intervenant catastrophique

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE P.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE T.

  • 5 / 5
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    Impeccable, rapide, ponctuel,efficace. Merci de m'avoir adressé ce professionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par MARC L.

  • 5 / 5
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    Réactivité efficacité j attends que l indemnisation soit à la hauteur de tte l énergie engagée

    Avis du , suite à une expérience du par COLETTE R.

  • 5 / 5
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    Une personne très sociable, amicale et surtout très consciencieux. Du très bon travail.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.

  • 3 / 5
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    le 1er intervenant nul et ne comprenait pas le français

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE T.

  • 5 / 5
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    C'est top

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Réactivité et rapidité d'intervention du prestataire.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC R.

  • 2 / 5
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    La fuite n'a ps été trouvé et aucun contact avec homeserve depuis

    Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN D.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie d 'avoir pris le temps de nous avoir donné votre avis et regrette votre insatisfaction. Ceci n'est pas le reflet de la qualité de service délivrée à nos clients au quotidien. Je constate qu'un suivi d'intervention est assuré par notre Service d’Assistance afin de vous apporter satisfaction. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne journée ! Caroline de l'équipe HomeServe

  • 5 / 5
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    rapidité, efficacité. excellent service

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL H.

  • 4 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par LUIS D.

  • 5 / 5
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    Super intervention rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE R.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide Travaux exécuté sérieusement

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONNE P.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH F.

  • 1 / 5
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    Après un premier contact réalisé dans les temps, le professionnel a pris contact en moins de 2 heures, on a ensuite été totalement abandonné ! Depuis le 14 Février date de découverte de notre fuite rien n'a bougé... pas de devis précis, pas d'intervention pour au moins essayer d'arranger notre problème, et pas de contact avec Home Serve si je n'avais pas appelé pour râler ! C'est vraiment pas sérieux !

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Bonne journée ! Caroline de l'équipe HomeServe.

  • 5 / 5
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    rapidité, efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.

  • 5 / 5
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    Très réactif. Réparation impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L.

  • 5 / 5
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    excellent

    Avis du , suite à une expérience du par FAWZIA B.

  • 4 / 5
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    Problème détecté rapidement. Tout est ok. Pas de grosses Rylie 8 8éparations.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE B.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite de HomeServe

    Avis du , suite à une expérience du par KARINE L.

  • 4 / 5
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    Bonjour. Service adéquat qui correspond bien à ce qui est dit dans mon contrat, seul petit bémol sinon j’aurais mis 5 étoiles: -qu'il faille attendre 1 vingtaine de jour pour que la somme de 300€ correspondant au remboursement partiel de mon cumulus soit virée sur mon’compte. Cordialement. J’aurais aimé 1 remboursement plus rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par JULES F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par DIDER B.

  • 4 / 5
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    excelente expérience

    Avis du , suite à une expérience du par ADAM K.

  • 4 / 5
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    l'intervention rapide d'un professionnel fut important et le travail effectué satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE A.

  • 3 / 5
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    Deux problèmes suggérés dont un solutionné et le deuxième qui persiste et je reçois toujours des message de surconsommation de VEOLIA

    Avis du , suite à une expérience du par AMHED D.

  • 1 / 5
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    Je suis chez Homeserve depuis plusieurs années pour le risque fuîtes intérieur et extérieur de la maison.A ma grande surprise la fuite « chasse d eau « n est pas dans mon contrat j ai donc dû payer 149 euros pour un travail total de 1/2 heure.On ne m a jamais proposé un additif « chasse d eau » je l aurais bien entendu souscrit…

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE B.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Je vous remercie de nous avoir donner votre avis et regrette la situation évoquée. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation et que la démarche commerciale apportée vous donne satisfaction. Bonne journée ! Caroline de l'équipe HomeServe.

    Réponse de Jean-Claude B
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    Votre précision et votre empathie vous font honneur…

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  • 5 / 5
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    fres bien

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.

  • 5 / 5
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    Un technicien au top qui a su trouver une solution à un problème électrique compliqué.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTIANE G.

  • 5 / 5
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    Tout a été parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELE C.

  • 5 / 5
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    C'était une recherche subtile...Mais, l'intervenant y a mis toute sa subtilité, et a enfin trouvé là où d'autres avaient échoué

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE RENÉ C.

  • 5 / 5
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    Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par LYDIE L.

  • 4 / 5
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    Partenaire très réactif mais dans certains cas non

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE C.

  • 5 / 5
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    Très sérieux et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R.

  • 5 / 5
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    Rien à signaler.

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL D.

  • 5 / 5
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    Dépannage effectué dans les meilleurs délais

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE S.

  • 5 / 5
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    Toujours à l’écoute et le problème est réglé rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par SAUVEUR V.

  • 5 / 5
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    Tout c’est bien passé tant pour le contact Homeserve, que pour l’intervenant choisi

    Avis du , suite à une expérience du par LISE D.

  • 5 / 5
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    Société ALT EAU efficace, travail bien fait, propreté, Je recommande aussi

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Le service est très bien. Contact rapide comme promis par contre le délais d’intervention est long surtout quand on une fuite.

    Avis du , suite à une expérience du par NATACHA T.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace sans complexité administrative

    Avis du , suite à une expérience du par DOROTHEE L.

  • 4 / 5
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    Deux interventions qui auraient pu êre traiées en une seule fois. Par conre, rapidité pour gérer la 2ème inevention

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL W.

  • 5 / 5
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    bonjour, j'ai téléphoné a homeserve le matin, intervention du plombier dans l'après midi,la fuite a été réparé tout est parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par KARIM S.

  • 5 / 5
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    Intervention très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE P.

  • 5 / 5
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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L.

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK M.

  • 5 / 5
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    Plombier très professionnel et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par DOLORES R.

  • 5 / 5
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    Aucun souci. Rapide et efficace. Très contente. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE P.

  • 5 / 5
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    Depuis des années je n’ai pas eu un tel bon service. Le technicien très professionnel, ponctuel et très sérieux. Félicitation

    Avis du , suite à une expérience du par GARBIELA T.

  • 5 / 5
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    Ðépannage rapide et le personnel compétent et aimable.

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE D.

  • 5 / 5
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    Ponctuels

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH C.

  • 5 / 5
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    Rendez-vous rapide et technicien efficace

    Avis du , suite à une expérience du par WAFA M.

  • 5 / 5
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    Excellente prestation

    Avis du , suite à une expérience du par AKLI H.

  • 5 / 5
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    Parfait !!

    Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD C.

  • 5 / 5
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    Accueil efficace

    Avis du , suite à une expérience du par BRIAN F.

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER JEANNE MARIE V.

  • 5 / 5
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    TRES BIEN

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE A.

  • 5 / 5
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    Tout s’est bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC W.

  • 5 / 5
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    Très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS L.

  • 4 / 5
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    Rapidité et efficacité dans les ibterventions

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE C.

  • 5 / 5
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    Tout c'est bien passé. Ras.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT R.

  • 4 / 5
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    Résolution en cours

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE T.

  • 5 / 5
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    Intervention rapide et très satisfaite du technicien

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D.

  • 5 / 5
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    Tout s est passe vite et bien !

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M.

  • 5 / 5
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    Très rapide, intervenant très professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE A.

  • 1 / 5
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    Les prestataires choisis par homeserv est catastrophique. Vos contrats d'assurance sont en fait très visieuse.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE P.

    Réponse de homeserve.fr
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    Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront de vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Excellente journée, Najete de l'équipe HomeServe

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