Résumé des avis
Services rapidement effectués et intervenants compétents. Les clients se disent satisfaits par la réactivité et la qualité du service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Homeserve
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TB intervention rapide
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Service rapide et impeccable. Technicien aimable et efficace. Je recommande.
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bien
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Tout c'est bien passé
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Rien à redire
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Les conseillers ont toujours été professionnels ainsi que les artisans choisis
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Très bien arrivé à l’heure et bonne intervention
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Technicien très professionnel
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Très efficace
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Prise en charge dans la journée et très facile
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service rapide, soigneux
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Rapidité et efficacité pour la prise en charge et l'intervention
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Concluant
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très sérieux réparation rapide
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très bonne réactivité à mon appel et bonne réparation de fuite
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Intervention rapide, avec des professionnels qualifiés
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La première personne n à pas pu Faire grand chose Mais vous m avez envoyé une autre personne qui a résolu le problème Il aurait fallu envoyer la deuxieme entreprise tout de suite
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Bonjour. Autant l'intervention du professionnel, sur place, est un "Zéro défaut" parfait.......autant je ne suis que peu satisfait par prestation interne HomeServe. Le délai de prise en compte et réalisation des travaux sont...comment dire...hallucinants...... Laisser une famille, en pavillon, eau coupée près d'une semaine... afin d'éviter que le sinistre s'aggrave......et sans contact particulier sur l'avancement de la prise en compte est tout simplement "lunaire". Les seuls contacts effectués, sont ceux que j'ai déclenchés...personnellement.... par téléphone, afin d'avoir des nouvelles sur le suivi. Un autre détail.....est la hauteur minime de prise en compte de la couverture d'assurance. Sur un devis, potentiellement d'un peu moins de 1400€, selon les infos fournies par un correspondant, lors de l'un de mes appels téléphoniques....il m'a fallu débourser au final la somme de 858€. Je vous laisse faire la soustraction, alors qu'il est précisé au contrat que le montant maximum de remboursement est de...3060€ par intervention . On peut dire qu'il y a une certaine "marge"......en fonction du sinistre vraisemblablement......mais dont nous ne connaissons ni les tenants, ni les aboutissants. C'est plus que "flou", si l'on peut s'exprimer ainsi. Le point très positif est celui de l'intervention, sur place. Le personnel exécutant les travaux est agréable, le travail semble bien fait et le chantier a été entièrement nettoyé avec soin. Cordialement.
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrette votre insatisfaction qui n’est pas le reflet de la qualité de services délivrée à nos clients au quotidien. J'espère que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour par e-mail permettront d'éclaircir certaines informations. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Très bonne journée, Sofia
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Très bonne prise en charge du dossier par les équipes
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sérieux
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RAS
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Très bien personnel très aimables
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Très bon Agen dépannage rapide à conseiller
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Réactivité, efficacité, parfait !
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Intervention rapide
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bonne efficacité
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Intervention rapide et bien faite
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C'est la 1ère fois que je fais appel à ce service pour une canalisation bouchée. L'intervention s'est faiteassez rapidement (48h); Intervenant sympa et rassurant. Débouchage rapide et efficace. Reste à voir pour combien de temps.
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Facilité pour joindre HomeServe mais on ne sait pas pourquoi on sur consomme
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Je suis très satisfait de vos services, et de la qualité de l'intervention . .
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Super, très rapide et très compréhensif. Merci pour tout.
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L'intervention a été rapide et bien faite par une une femme compétante
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La demande d'intervention pour résoudre le problème de fuite d'eau a été très très rapide. Plombier professionnel soucis résolu en 1/4 d'heure bravo
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Rapidité - toujours de bons artisans
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Compétence et amabilité du professionnel.
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personnel très sérieux très bonne intervention
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Dans un premier temps le technicien qu'on m'avait attribué n'a pas donné signe de vie et était injoignable. Suite à mon intervention (et à ma demande d'un technicien auquel j'avais déjà eu affaire antérieurement) on m'a attribué le technicien qui était déjà intervenu une autre fois et c'était impeccable. Il s'est manifesté rapidement et est venu rapidement également. Je n'ai pas compris pourquoi on ne me l'avait pas attribué dès le départ puisqu'il était disponible, et lui non plus n'a pas compris..
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Très bien
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5etoile
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Suite au passage (racine bouchant une canalisation) nous attendons que la société qui est venue nous recontacte
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Bonne prestation travail soigné
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Rapidité et efficacité pour cette intervention
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tres bien depanage dans la journee artisant qualifie
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Rapide et efficace
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010
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delais tres raisonnables
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Réactif
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Intervention rapide pour changement de la carte. travail soigné et rapide par les deux techniciens
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Le problème ne vient pas de homeserve mais du technicien qui a été envoyé par SOS DEBOUCHAGE. ce technicien n'était pas plombier et très mal à l'aise de ne pas savoir faire, il est parti après deux heures en me disant que çà marchait j'ai découvert à midi que la fuite existait toujours mais qu'en plus ma chasse d'eau ne fonctionnait plus. La secrétaire de la société SOS DEBOUCHAGE l'a renvoyé sur mon dépannage mais il ne savait pas faire, elle n'avait personne d'autre à me proposer. c'est en fin de journée que le patron est venu et a réglé le problème en 5 minutes. Je n'ai rien contre HOMESERVE par contre je déconseille SOS DEBOUCHAGE
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Très bonne intervention Agit très vite et technicien très professionnel et consciencieux
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Réparation de la fuite OK à quelques mètres de la précédente mais la cause non déterminée ?
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Plombier poli compétent propre intervention sérieuse
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L’intervention s’est très bien passée et mon problème est résolu. Merci
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Tout est parfait pour moi
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Intervention rapide et efficace
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toujours un bon contact et reparation relativement rapide
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Parfait
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réactivité
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Bravo à Mr Grangier,le plombier qui a reussi à trouver la fuite que nous cherchions depuis 6 ans .
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Efficace et très à l écoute.
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Très rapide
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Le budget de l'intervention ( 80 Euro) etait sous estime par rapport a la realite. Il a ete estime a 300 Euros par le prestaire le jour de l'intervention. Pour 220 Euros il a fallu faire repartir le prestataire, reperdre du temps a la validation du devis, le refaire venir et m'obliger a demander a quelqu'un detre la sur le RDV suivant. Trop de perte de temps et d'argent en final pour tous.
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Je suis très satisfait du début à la fin de Homeserve très agréable au téléphone et parfait pour l intervention rapide propre professionnel et très gentil merci
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Les étoiles parlent d'elles-mêmes.
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Compter 2 intervention,sur le changement d'un robinet d arrêt et d'un mécanisme de WC ,fait le même jour et ne pas prévenir le client que ça compte deux et que plus d intervention Le reste de l année je n'aurai pas fait cette intervention,très déçu de votre assurance et de votre politique de dépannage,
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. Je vous prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour servir efficacement nos clients. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bonne journée, Sofia
Réponse de A ASignalerbonjour, Malheureusement plus la peine de mettre quelque chose en œuvre, je resilie mon contrat de votre assurance .Hier après midi j'ai passé plus de 3/4 heure avec un de vos conseillé qui ma posé des tonnes de question sur l'intervention que je lui est donné. Pour me faire signifier que ça ne rentre pas dans le cadre de retour de garantie .Alors que quand votre intervenant est venu une première fois pour chercher la fuite, je lui ai signifié qu'il y avais de l'eau dans la boîte du compteur, il a regardé est répondu que non que c'étais de la condensation (il y quelque jour j'ai éponge cette eau en soirée le lendemain matin c'étais de nouveau plein ,sacré condensation ,enfin bref)et que avec les compteurs là communicant il y avait des soucis et qu'il fallait une clé spécial pour fermer sur la vanne sur le trottoir je lui fait confiance, ensuite commence la recherche dans la maison ,me demande si réducteur de pression, je lui répond que oui regarde le manomètre et me dit il ne fonctionne pas ,je regarde derrière et il fonctionne bien je lui en fait la remarque et il me ah oui ça fonctionne continu c'est recherche que je ne vais détailler ca prendrait plusieurs pages et j'ai assez perdu de temp avec tout ça. l'intervention proprement dite c'est fais plus d'une semaine après, comme j'avais son numéro de téléphone je l'ai contacté sans réponse, j'ai repris contact avec un de vos conseillé qui ma proprement remballé d'un ton ferme et très arrogant que c'étais Homserve le patron et que je n avais pas à contacter votre prestataire d'aucune façon ,une semaine passe est comme par miracle votre prestataire me contacte pour faire les travaux ,une fois terminer me fait signé ces fameux ,un peu surpris que ce sois deux bon différents pour un même intervention(ce que j'ai compris maintenant.et dont j'ai fais réclamation, et en plus quand les travaux on été terminés il n'a pas pris la peine de contrôler au compteur si il n'y avais plus de consommation après son intervention, je pense que c'est quand même un professionnel (ce que je doute après le dernier message reçut de vos service) suite donc è ma réclamation un autre conseillé lui très serviable a pris contact avec moi pour discuter de cette réclamation je lui, ai donné toutes les informations qu'il m'a demandé (je pense que vous en avez l'enregistrement et tout pour que quelque heures après je reçoit une réponse me disant que la garantie ne peux pas s'appliquer car l'intervention c'est fait à l'intérieur et non pas sur la conduite extérieur et que votre prestataire n'est pas en mesure d'intervenir sur cette conduite qu'il fallait cette fameuse clé .Donc je résilie mon contrat fuite d'eau que j'ai payé pendant 6 ans et que le jour ou j'en avais besoin ne me sert pas vu que votre intervenant n'as pas été capable de faire une recherche correcte de la fuite et j'en aurais encore à écrire et a savoir que vous n'aurai aucune recommandation de ma part bien au contraire , Bien cordialement Mr LEFONDEUR
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Le professionnalisme et la sympathie de l intervenant
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Réactivité rapidité écoute
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horaire respecté
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rien a redire
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rendez vous rapide et bonne prestations
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Très bien
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Trop rapide et très gentil
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Intervention rapide (un dimanche) et intervenant très pro.
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Très serieux
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Tres bonne intervention
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La réponse est rapide et les conseillers sont très aimables et compréhensifs
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Rapide et efficace
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Conseillers médiocres. Je dis qd une je ne veux surtout pas alteo service Bayonne car incompétent et qui veut on m envoyer?'' donc obligée d appeler 3 fous pour avoir un plombier très professionnel. Et malgré l annulation de leur intervention, alteo me téléphone ,6 h après et non 2 h après. Quels médiocrité
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Depannée très rapidement A l'écoute du client
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Interlocuteur à l écoute au téléphone et efficace.
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Parfait
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Réponse rapide, très professionnel
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Intervention très rapide suite à un problème du mécanisme de la chasse d’eau. Professionnel très efficace et très aimable. Je suis entièrement satisfaite.
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Rapidité et efficacité
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Arrivée dans les temps comme prévue technicien compétent ,dépannage rapide
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Tout a été très simple , de la demande d'intervention et à la réparation de mon problème de plomberie . Grande efficacité et amabilité . Merci à tous les intervenants .
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Nous sommes très contents du service … Bon travail .
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Appel samedi matin 09 h, il m'est expliqué qu'un professionnel me recontactera dans les 2h ; après 2 rappels où cette réponse est inchangée je finis par apprendre vers 18h que "pas de professionnel d'astreinte", je peux ou trouver une solution et me faire ensuite rembourser ou attendre lundi matin. Échec de mon coté donc relance lundi matin 09h = l'éternel même professionnel va me rappeler ; à 14h cela devient long et inefficient donc rappel HomeServe pour demander que mon dossier soit attribué à un autre professionnel : chose faite, rappelé rapidement, dépanné mardi 15H. Donc pas de soucis majeur pour moi de l'absence de professionnel d’astreinte mais c'est pourtant ce que vous affirmez dans votre offre à laquelle je suis abonné depuis ? une dizaine d'années ? : le service rendu final est donc bon mais l'essentiel (= m'aider en plein WE) n'y est pas.
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Franchement ce genre de sondage ME SAOULE voilà
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Toujours un service au top 👌
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tres boen
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Parfait. Réponse rapide et sympa. Dépannage rapide et efficace.
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Intervention très pro
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Il vous a fallu plus de 8 jours pour donner votre avis sur un devis du coup le contrat est renouvelé pour un an sans que je puisse l’annuler Une chance que je vous ai contacté via les réseaux sociaux sinon j’attendrais encore
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Réponse de homeserve.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Nawelle
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Fabuleux ! Aucun contact avec Homeserve par téléphone. Tout a été déclarer en ligne. Une rapidité de prise en charge incroyable !
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je suis très satisfaite de l'intervention.
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Très bonne prestation, merci à l'intervenant
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Satisfaite
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Rapidité et rassurant
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Tres bien
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Avis affichés par ordre chronologique