Avis clients de Homeserve

Évaluations clients Homeserve

• 5 / 5

  

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  Rapide Efficace

  Avis du 18/07/2023, suite à une expérience du 06/07/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Réactivité de Homeserve et partenaire efficace et compétent.

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• 4 / 5

  

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  Tranquillité d’esprit avec homeserve

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• 3 / 5

  

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  Piètre qualité des prestataires plombiers

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• 4 / 5

  

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  rapide

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• 4 / 5

  

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  Rapidité efficacité

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• 5 / 5

  

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  Personne très agréable, à l'heure et surtout bien organisé et pro ...

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• 5 / 5

  

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  excellent professionnel, efficace et bon contact

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• 5 / 5

  

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  pratique, rapide, efficace

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• 2 / 5

  

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  Réactivité OK. Par contre, on m'a envoyé 2 entreprises différentes pour le repérage de la fuite située sous le carrelage, laquelle fait, bien entendu, partie des exclusions. Pas la peine d'envoyer 2 personnes pour un diagnostic que j'étais capable de faire moi-même. Par contre, on aurait pu me dire tout de suite que ce sinistre ne serait pas couvert.

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

• 5 / 5

  

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  Correct et aimable

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• 5 / 5

  

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  Très compétent

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• 5 / 5

  

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  rapide et efficace

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• 3 / 5

  

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  J‘ai dû attendre 2jrs et demi et faire 6 téléphones jusqu’à me confirme un rdvs

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• 5 / 5

  

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  tres bon service

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• 5 / 5

  

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  Une canalisation était bouchée,vous l'avez débouchée vite et bien. Merci

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  .Très bon service.Professionnel sérieux

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• 4 / 5

  

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  Dommage que le technicien ne soit pas venu avec son Karcher pour deboucher la canalisation. C juste présenté avec un déboucher wc

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• 5 / 5

  

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  Cela donne confiance.

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• 3 / 5

  

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  Navrant d'être accueilli par un robot ds un 1er temps, puis attente très longue.

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• 5 / 5

  

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  Intervention satisfaisante

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de votre prise en charge

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• 4 / 5

  

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  sans observation

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• 5 / 5

  

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  Ouvrier compétent. J'espère que cela sera la dernière intervention pour ce même type de problème

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• 5 / 5

  

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  Collaborateur souriant et agréable avec un travaille propre

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• 5 / 5

  

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  Rapide et sérieux

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite du déroulement de l'intervention

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Exc. Très bonne réactionellent accueil

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• 5 / 5

  

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  Changement de la robinetterie de l'évier rapide, propre.

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 3 / 5

  

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  Peu de professionnalisme

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• 5 / 5

  

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  efficacité pour trouver l'origine de la fuite

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  Cela n'a pas été toujours le cas (ex;3 semaines de retard après appel pour intervention lors de la dernière démarche)

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• 4 / 5

  

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  Selon HomeServe, dans les deux heures suivant notre déclaration de sinistre, la société choisie doit nous contacter pour prendre rendez-vous. Sinistre déclaré le vendredi fin de matinée, appel de la société pour prendre rendez-vous lundi matin soit après environ 60 heures. Rendez-vous pour la semaine suivante donc réparation 10 jours après. Un peu long.

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• 5 / 5

  

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  t bien

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• 1 / 5

  

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  Non respect des délais, problème pris en garantie réglé mais aucune mise en garde sur la véritable fuite très déçu

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour par mail permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

• 5 / 5

  

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  grande réactivité , problème résolue dans la journée, clair , net et ça évite les arnaques

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• 1 / 5

  

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  Le plombier que vous nous avez envoyé s’est montré totalement incompétent . Il n’a pas cherché à comprendre d’où venait l’eau qui remplissait le regard .il a tout cassé au marteau piqueur pour rien et me proposait de refaire toute la tuyauterie .Nous avons fait intervenir un autre plombier qui a trouvé la fuite sans rien casser et la tuyauterie n’est pas à changer juste une soudure qui a faire .

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  Réponse de homeserve.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons vivement cette situation. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone afin d'échanger sur votre situation, un e-mail vous a été envoyé. Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger. Cordialement, Amar

• 5 / 5

  

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  TOUS LES NIVEAUX

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• 5 / 5

  

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  rapidité

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait du service Réactivité très efficace Merci HOMESERV

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• 5 / 5

  

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  Bien. Mais le temps d’attente téléphonique est long, parfois très long et même impossible…

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• 4 / 5

  

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  Compréhension de mon problème...

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• 5 / 5

  

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  ras

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• 5 / 5

  

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  Intervention très rapide.

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• 5 / 5

  

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  très bien même excellent

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• 5 / 5

  

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  rien à redire toujours un très bon service

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  SUPER BIEN

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• 5 / 5

  

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  Rien a dire. Au top !

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• 5 / 5

  

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  Réactif et pro.

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• 3 / 5

  

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  3 semaines pour être réparé

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• 5 / 5

  

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  Très bon sert

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• 5 / 5

  

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  Rapide

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• 5 / 5

  

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  Réactif

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• 5 / 5

  

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  rapidité d'intervention bon contact téléphonique

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• 5 / 5

  

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  Tres bien et soucis réglé rapidement. J'aurai du appeler bien plus tôt

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• 5 / 5

  

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  rapidité efficacité et gentillesse

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire

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• 5 / 5

  

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  Réparation rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Reactif

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• 5 / 5

  

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  Une grande efficacité dans la prise en compte du problème et la mise en œuvre de l'intervention. Très réactifs.

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, Votre technicien a non seulement recherché et trouvé l'origine de la fuite d'eau due au goutte à goutte, mais aussi a remplacé le mécanisme de la chasse d'eau qui a déjà fait l'objet d'une intervention en novembre 2022.

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• 5 / 5

  

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  pas d'attente téléphonique

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• 5 / 5

  

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  Il a été aimable gentil à l'écoute parfait

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Un peu difficile d'avoir une personne au téléphone un peu f: attente

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• 5 / 5

  

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  Prof courtois efficace

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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  Très réactif

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  service impecable

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• 4 / 5

  

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  Très efficace au niveau de la prise en charge, néanmoins l'intervention n'a pu se faire que le mardi(appel tel le samedi) la société Economie performance ne pouvait intervenir avant. Pour ce qui est du suivi aucun appel téléphonique ni contact depuis mardi date de l'intervention, seul ce questionnaire.....

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• 5 / 5

  

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  Rapidité et efficacité

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  Réponse rapide d'un technicien pour un rendez vous

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• 5 / 5

  

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  Très bien je ne regrette pas d avoir fait ce contrat le dépanneur formidable

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• 5 / 5

  

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  Conseillère très professionnelle et aimable, réactive. Technicien à domicile très ponctuel, très réactif et professionnel. Travail très propre et consciencieux. Un grand Merci à tous..

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• 3 / 5

  

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  Technicien tres pressé Maintenant j'attends le document a renvoyer a Veolia pour justifier la reparation et eviter de payer le surcout de consommation ( Loi Warsmann )

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• 5 / 5

  

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  efficacité et rapidité,

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• 5 / 5

  

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  Rapidité efficacité

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• 5 / 5

  

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  Compétence, courtoisie, rapidité

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide du plombier mandaté

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• 4 / 5

  

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  Intervention rapide et efficacité

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• 5 / 5

  

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  TRES SATISFAITE RAPIDITE EFFICACITE REPARATION DANS LA JOURNEE

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• 5 / 5

  

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  Prise en charge très rapide

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• 5 / 5

  

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  Intervention réalisée sous 24h. Rapide et efficace

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  rapide et efficace .

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• 1 / 5

  

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  Ca serve a rien

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  Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre avis et suis navrée pour les désagréments occasionnés. Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de votre situation. J'espère que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations relatives à votre intervention. Notre Service d'Assistance reste à votre disposition si besoin. Bel après-midi, India.

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  Parfait, prise en charge rapide, suivi et intervention au top.

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  efficacité de cette réparation seul le délai dû au weekend 4 jours sans eau afin de ne pas gaspiller.

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  Ras service au top

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  Efficace

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  service impeccable je le recommande

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  Prestation qualitative, bonne organisation

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  Prise en charge rapide de la demande. Le dépanneur est venu dans les 2 heures qui suivaient.

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  Vous avez été très efficace pour résoudre ma panne. Contact téléphonique très agréable et efficace tout comme le technicien

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  Après 3 interventions, ma chasse d’eau est enfin réparée. Homeserve demande à des entreprises de plomberie situées toutes à 100 km de chez moi. Comme s’il n’y avait pas de plombiers plus proches. Le premier est arrivé sans savoir ce qu’il a à faire. Il me change quand même le robinet d’arrêté pour éviter la fuite. Le second n’achète pas le mécanisme de marque OLI (pourtant bien connue sur Internet) et ne vient donc pas. Après une bonne douzaine de coup de téléphone entre mardi 4 juillet et samedi 8 juillet, un 3 émet plombier se présente avec un mécanisme destiné à des WC avec réservoir et non pour WC suspendus. Avec un peu de bricolage, le mécanisme pour WC réservoir est adapté à mon WC suspendu et ça fonctionne. Voilà donc la façon de faire de HomeServe qui ont besoin d’un peu plus de professionnalisme. Je vais donc résilier le contrat « fuites d’eau » avec HomeServe.

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  Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées le 18 juillet 2023 par téléphone permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi

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  Très professionnel

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  pas de réparation prévue fuite dans le jardin d'un tuyau enterré mais pas compris dans le contrat cliente depuis 8 ans qui arrêtera le contrat dès que possible prestataire travaillant avec ouvrier étranger comprenant tout juste le français

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  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Je vous prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour servir efficacement nos clients. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, India.

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