Quels sont les avis des internautes à propos de HOMESERVE ?

Homeserve est perçu comme un établissement réactif, avec des interventions rapides et des artisans jugés professionnels, polis et efficaces. Plusieurs clients décrivent une prise en charge rassurante, avec des réparations réalisées sans traîner et des échanges faciles par téléphone. Les retours mettent aussi en avant un bon suivi du début à la fin de l’intervention, ainsi qu’une équipe à l’écoute et très courtoise. Un avis souligne qu’il est plus simple d’expliquer la demande au téléphone que sur le site, et un autre apprécie une recherche de fuite suivie d’une réparation dans la foulée. Homeserve rassemble des avis très majoritairement positifs avec 39339 avis publiés au total et une note moyenne de 4.7 étoiles.

Localisation

HOMESERVE

9 RUE ANNA MARLY, Lyon 69007

Avis pour HOMESERVE

Total : 39 339 avis depuis 15/02/2023

Des avis authentiques

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Basé sur 11 945 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Homeserve est perçu comme un établissement réactif, avec des interventions rapides et des artisans jugés professionnels, polis et efficaces. Plusieurs clients décrivent une prise en charge rassurante, avec des réparations réalisées sans traîner et des échanges faciles par téléphone.

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Réactivité

9 807 avis mentionnent la réactivité, avec 89% d'avis positifs.

"Rapide et efficace"

"Rapidité efficacité"

"Contact téléphonique rapide et professionnel Intervention rapide et problème rapidement maitrisé"

Expertise des équipes

4 967 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 93% d'avis positifs.

"Travail impeccable employer très polis et respectueux"

"Tres pro.. connais bien son travail..Monsieur courtois Rien à redire"

"technicien à l'heure comme prévu, l'intervention s'est très bien passée"

Accueil et amabilité

2 457 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 98% d'avis positifs.

"Bonne équipe, bon travail"

"intervention rapide et soignée. contact facile avec service client"

"Personnel Compétant Performent et Tres Aimable . H"

Livraison

670 avis mentionnent la livraison, avec 98% d'avis positifs.

"Parfait, rapide"

"La prise en charge est rapide"

"Bon suivi, intervention rapide et efficace."

Expérience digitale

27 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 81% d'avis positifs.

"Facilité d'accès aux services, via internet ou téléphone, réponses tout aussi rapides et efficaces."

"Plate-forme intuitive et fonctionnelle"

"Déclaration rapide via le site, bon enchainement avec la prise en charge, le choix de l'intervenant et la prise de rendez vous"

Choix

13 avis mentionnent le choix, avec 77% d'avis positifs.

"Bon choix des professionnels."

"Choix des artisans"

"Réactivité, accès facile et choix de l'entreprise intervenante"

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Hervé et laurent G.
12 sept. 2025
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
service réactif et à l écoute
Expérience du : 28 août 2025
Léone P.
12 sept. 2025
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Réactivité et professionnalisme
Expérience du : 5 sept. 2025
Michele B.
12 sept. 2025
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Intervention rapide et efficace. Horaire respecté. Intervenant très professionnel.
Expérience du : 5 sept. 2025
Marie jeanne B.
12 sept. 2025
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Tres contente
Expérience du : 5 sept. 2025
Francis P.
12 sept. 2025
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Prise en charge rapide. Professionnel compétent. Tres satisfait.
Expérience du : 5 sept. 2025
Gerard O.
12 sept. 2025
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Il a fallu deux prestataires pour réparer cette fuite…Nous sommes donc restés un mois avec une consommation d’eau inutile !!par contre le deuxième prestataire a été très efficace et est intervenu en une semaine (car absent)
Expérience du : 5 sept. 2025
Jean-Francois C.
12 sept. 2025
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Pas au top
Expérience du : 5 sept. 2025
D. P.
12 sept. 2025
Avis vérifié
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Je suis vraiment très contente de l'intervention de HomeServe, l'intervention a été prise aussitôt en charge et le plombier très professionnel.
Expérience du : 5 sept. 2025
Marie therese L.
12 sept. 2025
Avis vérifié
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A l'origine, nous avons demandé une intervention pour juguler une fuite d'eau sous l'évier de la cuisine. Le plombier missionné par vous a changé le système de robinetterie, acheté par lui chez LEROY MERLIN.. Etant sur place, il en a profité pour changer le robinet amont de distribution d'eau vers la machine à laver. Mais, lors de cette opération il n'a pas remonté le petit robinet de régulation de pression d'eau situé en aval du robinet d'arrivée d'eau, petit robinet qu'il a conservé et qui nous manque à présent. Il ne nous a pas donné la facture détaillée de son intervention. Nous avons dû lui payer, par chèque, la somme de 295 euros. Nous n'en comprenons pas la raison puisque le paragraphe 2.4. de notre contrat avec Home Serve prévoit que "Le coût TTC de l'intervention inclut le coût du déplacement, de la main d'oeuvre et, le cas échéant, du matériel de réparation ou du remplacement ...Nous demandons le remboursement de la somme de 295 euros, en application des termes du contrat.
Expérience du : 5 sept. 2025
Nadine T.
12 sept. 2025
Avis vérifié
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Presse N’a rien nettoyé apres
Expérience du : 5 sept. 2025
Anne marie C.
12 sept. 2025
Avis vérifié
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Je n’ai pas apprécié l’intervention de ce professionnel
Expérience du : 5 sept. 2025
Réponse de HOMESERVE

Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Cordialement, Nawelle
Marie-Lise M.
12 sept. 2025
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Petite intervention très vite réalisée
Expérience du : 5 sept. 2025
Felicien P.
12 sept. 2025
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
la compétence de technicien laisse a désirer
Expérience du : 5 sept. 2025
Daniel D.
12 sept. 2025
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
respect du delai,intervention rapide.
Expérience du : 5 sept. 2025
Eric M.
12 sept. 2025
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Excellente réactivité lors de l'ouverture du dossier de demande de dépannage.
Expérience du : 5 sept. 2025
Nicolas et leatitia C.
12 sept. 2025
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Service à recommander
Expérience du : 5 sept. 2025
Marilyne S.
12 sept. 2025
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
rapidite de prise en charge
Expérience du : 4 sept. 2025
Daniel S.
12 sept. 2025
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
- Le plombier a été efficace et très compétent.
Expérience du : 4 sept. 2025
Patrice L.
12 sept. 2025
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
0uvrier sérieux et contentieux rien à redire
Expérience du : 5 sept. 2025
Henri L.
12 sept. 2025
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
dommage que l 'artisan n ai pas fait le retour demandé et qu il n'ai pas changé le syphon defectueux
Expérience du : 4 sept. 2025