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Résumé des avis
Homeserve est perçu comme un établissement réactif, avec des interventions rapides et des artisans jugés professionnels, polis et efficaces. Plusieurs clients décrivent une prise en charge rassurante, avec des réparations réalisées sans traîner et des échanges faciles par téléphone.
Réactivité
"Bonjour, J’ai eu une excellente expérience avec HomeServe. J’ai contacté le service client et ai été dirigé sur leur site avec les menus contextuels…"
Bonjour, J’ai eu une excellente expérience avec HomeServe. J’ai contacté le service client et ai été dirigé sur leur site avec les menus contextuels pour décrire mon problème de fuite d’eau. Un technicien m’a contacté dans l’après midi pour me demander des photos et il est venu chez moi pour tout réparer dans la même journée. Tout s’est très bien passé, je recommande vraiment les services/assurances proposés par HomeServe.
"Dépannage rapide, professionnel compétant et sympathique"
"plombier rapide et travail soigneux"
Expertise des équipes
"Simple, rapide et efficace. Bonne sélection du professionnel."
"Intervention rapide et facile du technicien."
"l'artisan envoyé était parfait."
Accueil et amabilité
"Toute et parfait je suis satisfaite du résultat.et les personnes qui sont venus super aimable Merci"
"Intervention efficace intervenant sympathique"
"Le dépanneur était très sympathique efficace et laisser la place très propre merci"
Livraison
"Super service. Répond très vite à la demande."
"intervention rapide et efficace"
"Rapide et efficace merci à vous"
Expérience digitale
"Facilité d'accès aux services, via internet ou téléphone, réponses tout aussi rapides et efficaces."
"Plate-forme intuitive et fonctionnelle"
"Déclaration rapide via le site, bon enchainement avec la prise en charge, le choix de l'intervenant et la prise de rendez vous"
Choix
"Bon choix des professionnels."
"Choix des artisans"
"Réactivité, accès facile et choix de l'entreprise intervenante"
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P. C.
22 mai 2025
Avis vérifiéfuite d'eau réparée malgré les problèmes avec le voisin
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Rene G.
22 mai 2025
Avis vérifiéEfficace mais pas soigneux
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Alain G.
22 mai 2025
Avis vérifiéVous avez été très réactifs
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Dominique L.
22 mai 2025
Avis vérifiéAgreablement surprise au premier contact par telephone pour presentation et preparation des travaux a realiser
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Pascal B.
22 mai 2025
Avis vérifiéContinuez tout est très bien
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Jean E.
17 mai 2025
Avis vérifiérapidité, efficacité
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Christiane M.
17 mai 2025
Avis vérifiéTrès bien, très efficace !
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Patrick C.
17 mai 2025
Avis vérifiéService parfait du début à la fin
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Gérard S.
17 mai 2025
Avis vérifiéC’est un service que je recommande pour son sérieux,
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Zephirin M.
17 mai 2025
Avis vérifiéJe n’ai pas bénéficié de l’assurance par rapport à la fuite détectée au pied du cumulus.C’aurait été une occasion de gaire évoluer ce contrat. Tant pis. Je me suis débrouillé autrement. Je suis genyil de donner cette note "Bken" d’autant plus que rien n’a été fait.
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Carole B.
17 mai 2025
Avis vérifiéFuite localisée et reparée
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Dominique D.
17 mai 2025
Avis vérifiéIntervention rapide et employé à l'écoute.
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Geneviève P.
17 mai 2025
Avis vérifiéAccueil peu agréable de la part de Homeserve mais surtout de l'entreprise SOS Débouche de Mtp, Aucune "urgence" pour une fuite de chasse d'eau encastrée ? ... RDV proposé pour le lendemain après midi, en me précisant que la réparation serait peut être le surlendemain.... je veux bien entendre que toutes les pièces ne sont pas tjrs disponibles mais bon ! Je pense que Homeserve a des contrats avec "certaines entreprises" peut être moins chères, parce qu'il semble y avoir des plombiers qui interviennent en "urgence" en moins d'une heure sur Montpellier d'après mes recherches Internet.... Le technicien est arrivé à l'heure, mais ni un bonjour ni aucune explication, il soupirait, secouait la tête, je lui posais des questions et il ne me répondait pas. Par la suite j'ai compris qu'il ne maitrisait pas bien le Français, d'où de gros problèmes de communication. Je lui pose une question, il me répond " je comprends pas ".... Bref, compliqué ! La réparation semble relativement bien faite mais le débit pour le remplissage de la cuve de chasse d'eau parait faible. Dommage que le dialogue n'ait pas été possible avec le technicien, la situation était malaisante et pour lui et pour moi. L'assurance à l'année me revient qd même plus de 147 € ! et l'attente pour avoir un correspondant "humain" au téléphone est très désagréable, une expérience avec vos services qui me laisse perplexe ! 147€ par an pour une "intervention" tous les 3 voire 4 ans , est-ce vraiment rentable ? Donc sans malhonnêteté mais pas agréable du tout !
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Je vous rappelle que nos interventions sont garanties un an et qu'en cas de besoin, il est indispensable de contacter notre service d'assistance au 01 70 82 17 74. Je vous souhaite une excellente journée ! Nawelle
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Auguste G.
17 mai 2025
Avis vérifiéExcellent
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Marc F.
17 mai 2025
Avis vérifiéService très rapide, on ne vous laisse pas dans la panade, super
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Martine et gilbert F.
17 mai 2025
Avis vérifiéRapidité et efficacité au top
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Anne-Marie G.
17 mai 2025
Avis vérifiétravail impeccable ; personne très aimable et calme , soigné dans son travail . pour le dépannage pas de problème . par contre la deuxième personne qui est intervenue pour "paufiner" ma demande au téléphone est à sélectionner comme étant particulièrement désagréable ; carrément odieuse !!!!!
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M. L.
17 mai 2025
Avis vérifiéRien de spécial à signaler
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Beatrice M.
17 mai 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Michel S.
17 mai 2025
Avis vérifiéTrés bien et surtout trés rapide reparation effectué en 2heures seul soucis il a fallu payer 30 euros
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