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Résumé des avis
Homeserve est perçu comme un établissement réactif, avec des interventions rapides et des artisans jugés professionnels, polis et efficaces. Plusieurs clients décrivent une prise en charge rassurante, avec des réparations réalisées sans traîner et des échanges faciles par téléphone.
Réactivité
"Agréablement surpris du très bon traitement de ma demande et de la problématique technique Solution qui fonctionne parfaitement mais pas comme à…"
Agréablement surpris du très bon traitement de ma demande et de la problématique technique Solution qui fonctionne parfaitement mais pas comme à l’origine Sinon je recommande l’efficacité du service
"Rapidité du dépannage urgent à réaliser"
"Le plombier était excellent et très courtois. Il a été très professionnel t a fait un excellent travail. BRAVO !! Je le recommande."
Expertise des équipes
"Tout a été parfait, la prise de rendez-vous ainsi que l'intervention de l'entreprise de débouchage."
"Demande d'intervention faite en ligne. Réponse rapide avec le nom de la société prestataire. Appel du professionnel le midi pour fixer le rendez-vous…"
Demande d'intervention faite en ligne. Réponse rapide avec le nom de la société prestataire. Appel du professionnel le midi pour fixer le rendez-vous avec une très bonne disponibilité.Selon notre souhait, il est venu le lendemain en fin de journée.Sachant qu'il allait avoir du retard par rapport à l'horaire qu'il nous avait proposé, il nous a appelé pour nous prévenir vers quelle heure il arrivait. Il a été raôde et efficace.
"Bon accueil téléphonique et l'agent très courtois"
Accueil et amabilité
"très bien, intervention relativement rapide et bon professionnalisme de l'intervenant"
"Excellente réactivité ; service donnant pleine satisfaction ."
"Une intervention efficace par un professionnel très compétant et sympathique !!"
Livraison
"Parfait, rapide"
"La prise en charge est rapide"
"Bon suivi, intervention rapide et efficace."
Expérience digitale
"Facilité d'accès aux services, via internet ou téléphone, réponses tout aussi rapides et efficaces."
"Plate-forme intuitive et fonctionnelle"
"Déclaration rapide via le site, bon enchainement avec la prise en charge, le choix de l'intervenant et la prise de rendez vous"
Choix
"Bon choix des professionnels."
"Choix des artisans"
"Réactivité, accès facile et choix de l'entreprise intervenante"
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéle plombier a regarde la reparation a faire rester 10 minutes MONTRE EN MAIN DIT QU IL N AVAIT PAS DE PLACE POUR TRAVAILLER ALORS QUE MOI J AI FAIS UN PROVISOIRE J AI FAIS VENIR UN VRAI PRO 1H 30 DE TRAVAIL ET TOUT REPARE PAR CONTRE J AI PAYE 59 EUROS POUR LE SOI DISANT PLOMBIER
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous sommes désolés de l'expérience que vous avez eue et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cela ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi
Réponse de A. A.
MERCI DE M AVOIR CONTACTE POUR LA CLARTE DE MON PROBLEME CORDIALEMENT
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéC'était parfait! Fanny la compagnie des déboucheurs, très professionnelle!
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéPersonnel a l'écoute fort sympathique Rapidité et réactivité Merci
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéTout était bien, mais ce qui avait été annoncé au téléphone n'a pas été suivi sur le terrain après intervention, dommage mais tout le monde a droit à l'erreur !!
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéJe suis satisfaite de homeserve pour la rapidité d intervention et le technicien a réparé rapidement et efficacement mon problème
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéLe service de relance est vraiment à améliorer…. Trop menaçant a mon goût
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéNon resolition de probleme
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiévous n'écoutez pas bien votre client. L'obsession de placer un produit vous envoi dans de mauvaises directions
Réponse de HOMESERVE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéj'ai apprécié la rapidité avec laquelle on est intervenu et l'efficacité de la réparation
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéRendez-vous programmé respecté
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéMis en relation efficace avec un intervenant Quelques malentendus sur la façon de régler ma facture
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéLa démarche commerciale d'HomeServe relève de l'abus de confiance en ce sens que ce prestataire nous a établi un devis pour la détection et la réparation d'une fuite d'eau, devis que nous avons accepté sans pouvoir discuter compte-tenu de l'urgence de la situation. La détection a été réalisée avec professionnalisme et courtoisie mais à l'issue de celle-ci la société nous a avisés qu'elle nous facturait cette prestation pour 72% du devis mais dénonçait la partie réparation qui se révélait plus complexe que prévue. Le nouveau devis proposé par un sous-traitant pour la réparation s'est élevé à 8 fois les 28% restants sur le premier devis. Privés d'eau depuis une semaine, nous étions condamnés à accepter cette proposition. En résumé, HomeServe, pourtant recommandée par la Saur, a établi un devis sous-estimé pour emporter le marché, a largement facturé sa prestation et a rejeté la réparation qui ne l'intéressait plus, nous laissant en plein désarroi.
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéTravail bien réalisé
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A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéPRIX EXHORBITANT
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A. A.
22 févr. 2023
Avis vérifiéRéactivité et compétence.
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A. A.
22 févr. 2023
Avis vérifiétre's bien satisfait du service le probleme que je rencontre chez home serve vous n'avez pas supprimer les anciens contrats maintenant c'est 22 rue st martin 27220 grossoeuvre faudrait enlever le clos vironvay
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A. A.
22 févr. 2023
Avis vérifiépersonnel present et compétant
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A. A.
20 févr. 2023
Avis vérifiéLa prise de RDV et la visite se sont bien passées, mais le technicien n'a pas trouvé de fuite et n'a rien pu faire pour solutionner notre problème. Nous avions donc besoin de son compte-rendu précis pour avoir des éléments pour Suez et ce compte-rendu a été très diffcile à recevoir et il n'est toujours pas complet après des dizaines de relances. De plus, il a déplombé un des compteurs inividuels pour injecter le gaz et nous nous retrouvons maintenant avec un compteur déplombé sans aide ou solution.... Nous sommes très décus de la situation car nous pensions faire appel à un partenaire de Suez et avions confiance mais au final c'est un plombier indépendant qui se déplace et qui n'a su que nous faire un devis à 10 000 euros pour solutionner notre problème sans expliquer la situation . Nious avons donc dépenser 699 euros pour une recherche de fuite et la réparation mais n'avons pas solutionné notre problème et quand même dépensé cette somme... Bref nous en sommes toujours au même point
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A. A.
16 févr. 2023
Avis vérifiéTrès réactifs, efficacité
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